當商家解決信任問題時，社交商務就會蓬勃發展

社交商務正在改變全球零售業的格局。如今，消費者使用社交管道獲取靈感和想法、與他人聯繫、瀏覽——並且越來越多地使用社交管道作為購物場所。

儘管社群商務在美國的成長速度沒有全球那麼快，但 TikTok Shop 作為零售通路的崛起自 2023 年底推出以來加速了採用率。突破1000 億美元里程碑，比2024 年的預測成長22.4%。

AfterShip 與全球最大的研究公司之一 Ipsos 合作，對 1000 名美國購物者的社交媒體瀏覽和購買習慣進行了調查，發現略多於一半的人 (52%) 在社交媒體上進行了購買。

對於不接受社交商務的購物者來說，對信任和安全的擔憂是他們最常提到的問題。但如果他們覺得這樣做比較安全，許多人會透過社群管道購買。

本報告探討了消費者對社交商務的態度和購買習慣，以及商家需要採取哪些措施來說服他們加入線上購物的下一代發展。

網路購物者的動機是什麼

無論他們在哪裡網上購物，消費者的購買決定主要是由銷售和促銷(87%)推動的，其次是其他顧客的評論(78%)。

雖然社群媒體的影響較小，但它仍然是許多購物者的動力。 38% 的人表示品牌的社群內容激勵了他們，34% 的人認為直播購物影片是一個因素，31% 的消費者受到影響者的影響。

社群媒體：它有什麼好處？

考慮到消費者在 Facebook、Instagram 和 TikTok 等社交管道上花費的時間，他們越來越多地採用這些平台作為市場是有道理的。在我們調查的購物者中，79% 每週使用社群媒體。在 18-34 歲的人群中，71% 的人表示每天都會使用。

如果只有一半人真正在社群媒體上購物，那麼他們用它來做什麼？大多數人回答說，他們主要使用社群管道進行瀏覽(76%)，其次是尋找靈感和想法(62%)。

略高於三分之一 (31%) 的受訪者表示，社群網路是他們了解潮流和購物的主要來源，但零售商利用平台的程度仍影響著消費者的品牌態度。 41% 的受訪者表示，他們更信任擁有社群媒體形象的商家，而 30% 的受訪者表示，社群商務形象對他們的品牌信任度產生了正面影響。

為什麼顧客不購買社群平台銷售的產品

儘管消費者認為品牌在社群媒體上的存在很重要，但近一半 (49%) 仍然更喜歡其他購物方式，例如透過品牌網站或商店應用程式。主要原因是信任——52% 不透過社群管道購物的人認為缺乏信任是一個原因。

基於多種原因，購物者不信任社交商務。如果他們第一次在社群媒體上看到某個品牌或產品，他們可能會擔心其合法性或品質。人們也經常提到對個人資料和信用卡資訊安全的擔憂。儘管某件商品可能會受到影響者的大力宣傳，但精明的消費者可能不相信付費推薦是真實的。

如何讓更多購物者採用社群商務？

當被問到什麼會促使購物者擁抱社群商務時，信任和安全感最為突出。 44% 的受訪者表示，如果他們更信任該平台，他們就會購物，而 28% 的受訪者表示，更安全的平台將是主要動機。

在安全性方面，根據性別和年齡存在一些差異。安全平台對女性尤其有激勵作用——33% 的女性認為這是主要因素，而男性中只有 19% 認為這是主要因素。 18-34 歲的購物者中有近一半出於安全考慮，而 35-54 歲的購物者中這一比例僅為 26%，55 歲及以上的購物者中只有 24%。

值得注意的是，雖然信任和安全是社交商務的主要驅動力，但購物者仍然無法抗拒交易。近四分之一的受訪者表示，如果商品比其他地方便宜，他們會透過社群管道購物。

社群商務採用者並不是你想像的那樣

毫不奇怪，年輕購物者最有可能在社交商務上購物，但他們購物的頻率可能令人大開眼界：34% 的 18-34 歲人群每週都會在社交媒體上購物** 基礎。

就性別而言，男性每週在社群平台上購物的可能性明顯高於女性：分別為 22% 和 13%。有孩子的家庭比沒有孩子的家庭更有可能利用社交商務(30% vs. 13%)。這可能是由於方便的因素，尤其是對於忙碌的父母來說。

這不足為奇：購物者年齡越大，他們在社群管道上購物的可能性就越小。然而，這個數字比您想像的要高得多：55 歲以上的人中有 73% 表示他們從不在社交平台上購物。

社群商務的未來依然光明

儘管許多購物者對社交保持警惕 現在，他們並沒有排除未來購買的可能性。十分之四的消費者表示，他們未來可能透過社群媒體平台購物。

無論是樂觀地認為社群媒體將隨著受歡迎程度的成長而變得更加安全，還是像Meta 和TikTok 這樣的公司將隨著淘汰假冒賣家和產品而變得更好，如果品牌和平台能夠向用戶灌輸更多信任，那麼社交商務的前景看起來一片光明。

商家如何提高社交商務銷售額

隨著社交商務的不斷發展，商家必須利用這個管道來增加銷售額和收入。以下是一些需要考慮的策略：

創造引人注目的社群媒體形象來吸引購物者

購物者希望在社群媒體上看到品牌的真實性。突出真實的購物者並與值得信賴的影響者合作，以提高您的參與和認知。關注你所在領域的小影響者，而不是大人物——他們通常擁有更專注、更積極的追隨者。

透過社會證明建立信任

購物者對其他購物者的信任超過對品牌的信任。在社交商務管道上收集並展示真實評論，並考慮將線上商店的評論聯合到社交管道以獲得更多社交證明。

提供購買激勵

線上購物者的動機仍然主要是銷售和促銷，如果你想提高社交商務銷售，你需要提供他們在其他地方無法獲得的優惠和福利。提供獨家折扣、購買贈品或免費送貨作為獎勵。

確保無縫的客戶旅程

客戶體驗將決定您在社群商務上的成敗。利用值得信賴的合作夥伴和社交平台上的集成，確保客戶擁有無摩擦的購買旅程並促進重複購買。例如，專為 TikTok Shop 設計的 AfterShip Feed 透過自動化產品清單、定價、庫存和訂單同步，使產品清單和訂單履行變得輕鬆，以幫助零售商節省時間和資源。

社交商務已經克服了線上和實體店零售商面臨的最大障礙——吸引購物者上門。現在商家需要努力建立信任。透過一些實際步驟和合適的合作夥伴，品牌可以提供安全可靠的購物體驗，並確保其擴大的覆蓋範圍轉化為更高的銷售額和收入。

方法論

這些是益普索 (Ipsos) 對 1000 名 18 歲以上美國人進行的民意調查的結果。該研究是透過益普索的專有小組在線上進行的。該研究於 2024 年 9 月 18 日至 20 日進行。益普索線上民意調查的準確性是使用可信賴區間來衡量的。結果被認為準確度在 +/- 4 個百分點之內，20 次中有 19 次。

關於益普索

Ipsos 是全球最大的市場研究和民意調查公司之一，在 90 個市場開展業務，擁有近 20,000 名員工。

他們充滿熱情的研究專業人員、分析師和科學家建立了獨特的多專業能力，可以對公民、消費者、患者、客戶或員工的行為、意見和動機提供真正的理解和強有力的見解。他們的 75 種業務解決方案是基於我們的調查、社交媒體監控以及定性或觀察技術的主要數據。