隱藏的電子商務機會：我們從 2022 年假期期間研究負 Reviews 中學到的東西
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AfterShip 分析了近 4,000 家全球零售商在 2021 年和 2022 年的旺季（10 月 1 日至 12 月 31 日）期間從購物者那裡收集的 40,000 多條負面運輸評論。該研究還檢查了六個電子商務行業的數據，包括計算機、電子、技術、生活方式， 和更多。
強調
2022年旺季差評總體佔比略低於2021年（-4.75%）。
然而，計算機、電子和技術行業在 2022 年的負面評論百分比顯著增加 (+109%)。
2021 年和 2022 年旺季負面評論排名前四的分別是“物品丟失/被盜”、“延誤”、“遺忘地點”和“溝通不暢”。
2022年旺季“物品丟失/被盜”投訴比例（+11.78%）高於2021年。
負面評論與所有評論（所有行業）
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行業差評
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負面運輸評論細分（所有行業）
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如何打造卓越的售後體驗
利用運輸保險來保護公司免受與丟失/被盜物品相關的潛在經濟損失。
利用裝運分析來優化承運人績效並確保在旺季及時交貨。
提供準確的運輸和跟踪信息，並就與他們的運輸相關的任何異常情況與客戶保持聯繫，以提高客戶滿意度。
方法
該分析使用 AfterShip Tracking 檢查了全球 3,829 家零售商。在這些零售商中，有 3,610 家收到差評，在 2021 年和 2022 年的購物旺季（10 月 1 日至 12 月 31 日）共收集到 43,819 條差評。我們分析的六大熱門度假行業：
垂直領域 | 差評商店（Peak 21’） | 差評商店（Peak 22’） |
計算機、電子和技術 | 108 | 256 |
飲食 | 83 | 140 |
健康 | 118 | 198 |
家庭和花園 | 125 | 159 |
生活方式 | 558 | 554 |
運動的 | 100 | 127 |
更新：
2023 年 3 月 13 日
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