当商家解决信任问题时，社交商务就会蓬勃发展

社交商务正在改变全球零售业的格局。如今，消费者使用社交渠道获取灵感和创意、与他人联系、浏览信息，并且越来越多地将其作为购物场所。

虽然社交商务在美国的发展速度不如全球快，但自 2023 年底推出以来，TikTok Shop 作为零售渠道的崛起加速了其采用。事实上，EMARKETER 估计，到 2025 年，美国社交商务销售额将首次突破 1000 亿美元的里程碑，比 2024 年的预测增长 22.4%。

AfterShip 与全球最大的研究公司之一益普索合作，对一千名美国购物者进行了调查，了解他们在社交媒体上的浏览和购买习惯，发现略多于一半 (52%) 的人在社交媒体上购物。

对于不接受社交商务的购物者来说，信任和安全问题是他们最常提到的问题。但如果他们觉得这样做更安全，许多人会通过社交渠道购买。

本报告探讨了消费者对社交商务的态度和购买习惯，以及商家需要做些什么来说服他们加入下一次在线购物革命。

是什么激励了在线购物者

无论在哪里在线购物，消费者的购买决定主要受到销售和促销(87%)的驱动，其次是其他客户的评论(78%)。

虽然社交媒体的影响较小，但它仍然是许多购物者的动力。38% 的人表示品牌的社交内容激励了他们，34% 的人认为直播购物视频是一个因素，31% 的消费者受到了影响者的影响。

社交媒体：它有什么用？

考虑到消费者在 Facebook、Instagram 和 TikTok 等社交渠道上花费的时间，他们越来越多地将这些平台作为市场是有道理的。在我们调查的购物者中，79% 的人每周使用社交媒体。在 18-34 岁的人群中，71% 的人表示每天都在使用。

如果只有一半的人真正在社交媒体上购物，那么他们用它做什么？大多数人回答说，他们主要使用社交渠道进行浏览(76%)，其次是寻找灵感和想法(62%)。

略多于三分之一(31%)的人表示社交网络是他们了解潮流和购物的主要来源，但零售商利用平台的程度仍然影响着消费者的品牌态度。 41% 的人表示，他们更信任在社交媒体上存在的商家，30% 的人表示，社交商务的存在对他们的品牌信任产生了积极影响。

为什么客户不购买社交平台销售的产品

尽管消费者认为品牌在社交媒体上存在很重要，但近一半 (49%) 的人仍然更喜欢其他购物方式，例如通过品牌网站或商店应用程序。主要原因是信任——52% 不通过社交渠道购物的人将缺乏信任作为原因。

购物者不信任社交商务的原因有很多。如果他们第一次在社交媒体上看到某个品牌或产品，他们可能会担心其合法性或质量。他们还经常担心个人数据和信用卡信息的安全性。尽管某件商品可能受到有影响力人士的大力推广，但精明的消费者可能不会相信付费推荐是真实的。

怎样才能让更多购物者接受社交商务？

当被问及什么会促使购物者接受社交商务时，信任和安全是首要因素。 44% 的受访者表示，如果他们更信任平台，他们就会购物，而 28% 的受访者表示，更安全的平台是主要的购物动机。

在安全性方面，不同性别和年龄的受访者之间存在一些差异。安全平台对女性尤其有吸引力——33% 的女性认为这是主要因素，而男性只有 19%。18-34 岁人群中，近一半的人出于安全考虑，而 35-54 岁购物者中只有 26%，55 岁及以上购物者中只有 24%。

值得注意的是，虽然信任和安全是社交商务的主要驱动力，但购物者仍然无法抗拒优惠。近四分之一的受访者表示，如果商品比其他地方便宜，他们会通过社交渠道购物。

社交商务的采用者并非你所想的那样

年轻的购物者最有可能在社交商务上购物，这并不奇怪，但他们购物的频率可能令人大开眼界：34% 的 18-34 岁人群每周在社交媒体上购物一次。

在性别方面，男性每周在社交平台上购物的可能性明显高于女性：22% vs. 13%。有孩子的家庭比没有孩子的家庭更有可能利用社交商务(30% vs. 13%)。这可能是由于便利因素，尤其是对于忙碌的父母而言。

同样不足为奇的是：购物者年龄越大，他们在社交渠道上购物的可能性就越小。然而，这个数字比你想象的要高得多：73% 的 55 岁以上的人表示他们从不在社交平台上购物。

社交商务的未来仍然光明

虽然许多购物者现在对社交商务持谨慎态度，但他们并没有排除未来购物的可能性。十分之四的消费者表示，他们将来可能会通过社交媒体平台购物。

无论是乐观地认为社交媒体会随着人气的增长而变得更加安全，还是像 Meta 和 TikTok 这样的公司会随着清除假冒卖家和产品而变得更好，社交商务的未来之路看起来都是光明的——如果品牌和平台能够赢得用户的更多信任。

商家如何提升社交商务销量

随着社交商务的持续增长，商家必须利用这一渠道来增加销量和收入。以下是一些值得考虑的策略：

打造引人注目的社交媒体形象以吸引购物者

购物者希望看到品牌在社交媒体上是真实的。突出真实的购物者并与值得信赖的影响者合作，以提高您的参与度和知名度。专注于您所在领域的微影响者，而不是大牌——他们通常拥有更多专注、投入的追随者。

通过社交证明建立信任

购物者信任其他购物者多于信任品牌。在您的社交商务渠道上收集和展示真实的评论，并考虑将您在线商店的评论联合到您的社交渠道以获得更多社交证明。

提供购买激励

在线购物者的动机仍然主要是销售和促销，如果您想提高社交商务的销售额，您需要提供他们在其他地方无法获得的优惠和福利。提供独家折扣、购物赠品或免费送货作为激励。

确保无缝的客户旅程

客户体验将决定您在社交商务上的成败。利用社交平台上值得信赖的合作伙伴和集成，确保客户拥有顺畅的买家旅程并促进重复购买。例如，AfterShip Feed 是专为 TikTok Shop 设计的，它通过自动化产品列表、定价、库存和订单同步，使产品列表和订单履行变得简单，从而帮助零售商节省时间和资源。

社交商务已经克服了在线和实体店零售商面临的最大障碍——让购物者上门。现在商家需要努力建立信任。通过一些实际步骤和合适的合作伙伴，品牌可以提供安全可靠的购物体验，并确保其扩大的覆盖范围转化为更高的销售额和收入。

方法论

这些是益普索对 1000 名 18 岁以上美国人进行的民意调查的结果。该研究是通过益普索专有小组在线进行的。该研究于 2024 年 9 月 18 日至 20 日在现场进行。使用配额和加权来确保样本根据人口普查参数反映美国人口。益普索在线民意调查的准确性是使用可信区间来衡量的。结果被认为精确到 +/- 4 个百分点，20 次中有 19 次准确。

关于益普索

益普索是全球最大的市场研究和民意调查公司之一，业务遍及 90 个市场，拥有近 20,000 名员工。

他们充满热情和好奇心的研究专业人员、分析师和科学家建立了独特的多专业能力，可以真正理解并深入了解公民、消费者、患者、客户或员工的行为、观点和动机。他们的 75 种业务解决方案基于我们调查、社交媒体监控和定性或观察技术的主要数据。