隐藏的电子商务机会：我们从 2022 年假期期间研究负 Reviews 中学到的东西
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AfterShip 分析了近 4,000 家全球零售商在 2021 年和 2022 年的旺季（10 月 1 日至 12 月 31 日）期间从购物者那里收集的 40,000 多条负面运输评论。该研究还检查了六个电子商务行业的数据，包括计算机、电子、技术、生活方式， 和更多。
强调
2022年旺季差评总体占比略低于2021年（-4.75%）。
然而，计算机、电子和技术行业在 2022 年的负面评论百分比显着增加 (+109%)。
2021 年和 2022 年旺季负面评论排名前四的分别是“物品丢失/被盗”、“延误”、“遗忘地点”和“沟通不畅”。
2022年旺季“物品丢失/被盗”投诉比例（+11.78%）高于2021年。
负面评论与所有评论（所有行业）
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行业差评
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负面运输评论细分（所有行业）
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如何打造卓越的售后体验
利用运输保险来保护公司免受与丢失/被盗物品相关的潜在经济损失。
利用装运分析来优化承运人绩效并确保在旺季及时交货。
提供准确的运输和跟踪信息，并就与他们的运输相关的任何异常情况与客户保持联系，以提高客户满意度。
方法
该分析使用 AfterShip Tracking 检查了全球 3,829 家零售商。在这些零售商中，有 3,610 家收到差评，在 2021 年和 2022 年的购物旺季（10 月 1 日至 12 月 31 日）共收集到 43,819 条差评。我们分析的六大热门度假行业：
垂直领域 | 差评商店（Peak 21’） | 差评商店（Peak 22’） |
计算机、电子和技术 | 108 | 256 |
饮食 | 83 | 140 |
健康 | 118 | 198 |
家庭和花园 | 125 | 159 |
生活方式 | 558 | 554 |
运动的 | 100 | 127 |
更新：
2023 年 3 月 13 日
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