Thương mại xã hội phát triển mạnh khi các thương gia giải quyết được các vấn đề về lòng tin

Thương mại xã hội đang thay đổi bối cảnh bán lẻ toàn cầu. Người tiêu dùng ngày nay sử dụng các kênh xã hội để tìm cảm hứng và ý tưởng, để kết nối với người khác, để duyệt — và ngày càng sử dụng như một nơi để mua sắm.

Mặc dù thương mại xã hội chưa phát triển nhanh ở Hoa Kỳ như trên toàn cầu, nhưng sự trỗi dậy của TikTok Shop như một kênh bán lẻ đã thúc đẩy việc áp dụng kể từ khi ra mắt vào cuối năm 2023. Trên thực tế, EMARKETER ước tính rằng vào năm 2025, doanh số thương mại xã hội của Hoa Kỳ sẽ vượt qua mốc 100 tỷ đô la lần đầu tiên, tăng 22,4% so với dự đoán năm 2024.

Hợp tác với Ipsos, một trong những công ty nghiên cứu lớn nhất thế giới, AfterShip đã khảo sát một nghìn người mua sắm ở Mỹ về thói quen duyệt và mua sắm trên mạng xã hội của họ và phát hiện ra rằng hơn một nửa (52%) đã mua hàng trên mạng xã hội.

Đối với những người mua sắm không sử dụng thương mại xã hội, mối quan tâm về lòng tin và sự an toàn là những vấn đề được họ nêu ra nhiều nhất. Nhưng nhiều người sẽ mua hàng qua các kênh xã hội nếu họ cảm thấy an toàn hơn khi làm như vậy.

Báo cáo này khám phá thái độ và thói quen mua sắm của người tiêu dùng khi nói đến thương mại xã hội và những gì các thương gia cần làm để thuyết phục họ tham gia vào quá trình phát triển tiếp theo của mua sắm trực tuyến.

Động lực thúc đẩy người mua sắm trực tuyến

Bất kể họ mua sắm trực tuyến ở đâu, quyết định mua hàng của người tiêu dùng chủ yếu được thúc đẩy bởi doanh số và khuyến mại (87%) tiếp theo là đánh giá từ những khách hàng khác (78%).

Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội không phải là yếu tố quyết định, nhưng nó vẫn là động lực thúc đẩy nhiều người mua sắm. 38% cho biết nội dung xã hội của một thương hiệu thúc đẩy họ, 34% cho biết video mua sắm trực tiếp là một yếu tố và 31% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi những người có sức ảnh hưởng.

Mạng xã hội: Lợi ích của nó là gì?

Với lượng thời gian mà người tiêu dùng dành cho các kênh xã hội như Facebook, Instagram và TikTok, thì việc họ ngày càng sử dụng các nền tảng này như các thị trường là điều dễ hiểu. Trong số những người mua sắm mà chúng tôi khảo sát, 79% sử dụng mạng xã hội hàng tuần. Trong số những người từ 18 đến 34 tuổi, 71% cho biết sử dụng hàng ngày.

Nếu chỉ một nửa thực sự mua sắm trên mạng xã hội, vậy thì họ sử dụng nó để làm gì? Phần lớn trả lời rằng họ chủ yếu sử dụng các kênh xã hội để duyệt (76%), tiếp theo là tìm kiếm cảm hứng và ý tưởng (62%).

Chỉ hơn một phần ba một chút (31%) cho biết mạng xã hội là nguồn chính của họ về xu hướng và mua sắm, nhưng mức độ mà các nhà bán lẻ tận dụng các nền tảng vẫn ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu. 41% cho biết họ tin tưởng hơn vào các thương gia có sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội và đối với 30%, sự hiện diện trên thương mại xã hội đã tác động tích cực đến lòng tin vào thương hiệu của họ.

Tại sao khách hàng không mua những gì các nền tảng xã hội đang bán

Mặc dù người tiêu dùng cho rằng việc các thương hiệu có sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội là quan trọng, nhưng gần một nửa (49%) vẫn thích các phương pháp mua sắm khác, chẳng hạn như thông qua trang web hoặc ứng dụng cửa hàng của thương hiệu. Lý do chính là lòng tin — 52% những người không mua sắm qua các kênh xã hội nêu lý do là thiếu lòng tin.

Người mua sắm không tin tưởng vào thương mại xã hội vì nhiều lý do. Nếu họ lần đầu tiên nhìn thấy một thương hiệu hoặc sản phẩm trên mạng xã hội, họ có thể lo ngại về tính hợp pháp hoặc chất lượng. Họ cũng thường lo ngại về tính bảo mật của dữ liệu cá nhân và thông tin thẻ tín dụng của họ. Và trong khi một mặt hàng có thể được những người có sức ảnh hưởng quảng bá rầm rộ, thì những người tiêu dùng thông thái có thể không tin rằng một lời chứng thực trả phí là lời chứng thực xác thực.

Cần làm gì để có nhiều người mua sắm áp dụng thương mại xã hội hơn?

Khi được hỏi điều gì sẽ thúc đẩy người mua sắm chấp nhận thương mại xã hội, lòng tin và sự bảo mật là yếu tố dẫn đầu. 44% số người được hỏi cho biết họ sẽ mua sắm nếu họ tin tưởng nền tảng này hơn và đối với 28%, nền tảng an toàn hơn sẽ là yếu tố thúc đẩy chính.

Khi nói đến vấn đề bảo mật, có một số khác biệt dựa trên giới tính và độ tuổi. Các nền tảng bảo mật đặc biệt có động lực đối với phụ nữ — 33% coi đó là yếu tố chính so với chỉ 19% nam giới. Và gần một nửa số người trong độ tuổi 18-34 được thúc đẩy bởi tính bảo mật, so với chỉ 26% người mua sắm trong độ tuổi 35-54 và 24% người từ 55 tuổi trở lên.

Điều đáng chú ý là trong khi sự tin tưởng và bảo mật là động lực chính của thương mại xã hội, người mua sắm vẫn không thể cưỡng lại một giao dịch. Gần một phần tư số người được khảo sát cho biết họ sẽ mua sắm qua các kênh xã hội nếu các mặt hàng rẻ hơn ở nơi khác.

Những người áp dụng thương mại xã hội không phải là những người bạn nghĩ

Không có gì ngạc nhiên khi những người mua sắm trẻ tuổi có nhiều khả năng mua sắm trên thương mại xã hội nhất, nhưng tần suất mua sắm của họ có thể khiến bạn phải kinh ngạc: 34% người từ 18-34 tuổi mua sắm trên phương tiện truyền thông xã hội hàng tuần.

Khi nói đến giới tính, nam giới có khả năng mua sắm trên các nền tảng xã hội hàng tuần cao hơn đáng kể so với phụ nữ: 22% so với 13%. Và những hộ gia đình có trẻ em có nhiều khả năng tận dụng thương mại xã hội hơn những hộ gia đình không có con (30% so với 13%). Điều này có thể là do yếu tố tiện lợi, đặc biệt là đối với các bậc cha mẹ bận rộn.

Cũng không có gì ngạc nhiên lắm: người mua sắm càng lớn tuổi thì khả năng họ mua sắm trên các kênh xã hội càng thấp. Tuy nhiên, con số này cao hơn nhiều so với những gì bạn nghĩ: 73% những người trên 55 tuổi cho biết họ không bao giờ mua sắm trên các nền tảng xã hội.

Tương lai vẫn tươi sáng cho thương mại xã hội

Mặc dù nhiều người mua sắm hiện đang cảnh giác với thương mại xã hội , nhưng họ vẫn chưa loại trừ khả năng mua sắm trong tương lai. 4 trong số 10 người tiêu dùng cho biết họ có khả năng mua sắm thông qua một nền tảng truyền thông xã hội trong tương lai.

Cho dù đó là sự lạc quan rằng phương tiện truyền thông xã hội sẽ trở nên an toàn hơn khi mức độ phổ biến tăng lên hay các công ty như Meta và TikTok sẽ trở nên tốt hơn khi loại bỏ những người bán và sản phẩm giả mạo, thì con đường phía trước của thương mại xã hội có vẻ tươi sáng — nếu các thương hiệu và nền tảng có thể tạo dựng được nhiều niềm tin hơn ở người dùng.

Cách các thương gia có thể thúc đẩy doanh số thương mại xã hội của họ

Khi thương mại xã hội tiếp tục phát triển, điều bắt buộc là các thương gia phải tận dụng kênh này để tăng doanh số và doanh thu. Sau đây là một số chiến thuật cần cân nhắc:

Tạo sự hiện diện hấp dẫn trên mạng xã hội để thu hút người mua sắm

Người mua sắm muốn thấy rằng các thương hiệu là chân thực trên mạng xã hội. Làm nổi bật những người mua sắm thực sự và làm việc với những người có ảnh hưởng đáng tin cậy để thúc đẩy sự tương tác và nhận thức của bạn. Tập trung vào những người có ảnh hưởng nhỏ trong lĩnh vực của bạn thay vì những cái tên lớn — họ thường có những người theo dõi tận tụy và tích cực hơn.

Xây dựng lòng tin bằng bằng chứng xã hội

Người mua sắm tin tưởng những người mua sắm khác hơn là tin tưởng các thương hiệu. Thu thập và giới thiệu các đánh giá chân thực trên các kênh thương mại xã hội của bạn và cân nhắc việc đưa các đánh giá từ cửa hàng trực tuyến của bạn lên các kênh xã hội của bạn để có thêm bằng chứng xã hội.

Đưa ra các ưu đãi để mua hàng

Người mua sắm trực tuyến vẫn chủ yếu bị thúc đẩy bởi doanh số và khuyến mại, và nếu bạn muốn thúc đẩy doanh số thương mại xã hội, bạn cần đưa ra các ưu đãi và đặc quyền mà họ không thể có được ở bất kỳ nơi nào khác. Đưa ra các khoản giảm giá độc quyền, quà tặng khi mua hàng hoặc miễn phí vận chuyển làm ưu đãi.

Đảm bảo hành trình khách hàng liền mạch

Trải nghiệm của khách hàng sẽ quyết định thành công của bạn trên thương mại xã hội. Tận dụng các đối tác đáng tin cậy và tích hợp trên các nền tảng xã hội để đảm bảo rằng khách hàng có hành trình mua hàng liền mạch và thúc đẩy việc mua hàng lặp lại. Ví dụ: AfterShip Feed, được thiết kế riêng cho TikTok Shop, giúp việc niêm yết sản phẩm và hoàn tất đơn hàng trở nên dễ dàng bằng cách tự động hóa danh sách sản phẩm, giá cả, hàng tồn kho và đồng bộ hóa đơn hàng để giúp các nhà bán lẻ tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Thương mại xã hội đã vượt qua rào cản lớn nhất mà các nhà bán lẻ phải đối mặt cả trực tuyến và tại các cửa hàng truyền thống — thu hút người mua hàng đến cửa hàng. Bây giờ, các thương gia cần phải nỗ lực xây dựng lòng tin. Với một số bước thực tế và các đối tác phù hợp, các thương hiệu có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm an toàn và bảo mật, đồng thời đảm bảo rằng phạm vi tiếp cận mở rộng của họ sẽ chuyển thành doanh số và doanh thu cao hơn.

Phương pháp

Đây là những phát hiện của cuộc thăm dò của Ipsos đối với n = 1000 người Mỹ từ 18 tuổi trở lên. Nghiên cứu được tiến hành trực tuyến thông qua nhóm độc quyền của Ipsos. Nghiên cứu được thực hiện tại thực địa từ ngày 18 đến ngày 20 tháng 9 năm 2024. Hạn ngạch và trọng số được sử dụng để đảm bảo rằng mẫu phản ánh dân số Hoa Kỳ theo các thông số điều tra dân số. Độ chính xác của các cuộc thăm dò trực tuyến của Ipsos được đo bằng khoảng tin cậy. Kết quả được coi là chính xác trong phạm vi +/- 4 điểm phần trăm, 19 lần trong số 20 lần.

Giới thiệu về Ipsos

Ipsos là một trong những công ty nghiên cứu thị trường và thăm dò ý kiến lớn nhất trên toàn cầu, hoạt động tại 90 thị trường và tuyển dụng gần 20.000 nhân viên.

Các chuyên gia nghiên cứu, nhà phân tích và nhà khoa học đầy nhiệt huyết của họ đã xây dựng các năng lực đa chuyên môn độc đáo, cung cấp sự hiểu biết thực sự và những hiểu biết sâu sắc mạnh mẽ về hành động, ý kiến và động lực của công dân, người tiêu dùng, bệnh nhân, khách hàng hoặc nhân viên. 75 giải pháp kinh doanh của họ dựa trên dữ liệu chính từ các cuộc khảo sát, giám sát phương tiện truyền thông xã hội và các kỹ thuật định tính hoặc quan sát của chúng tôi.