Соціальна комерція процвітає, коли продавці вирішують питання довіри

Соціальна комерція змінює ландшафт глобальної роздрібної торгівлі. Сьогодні споживачі використовують соціальні канали для отримання натхнення та ідей, для спілкування з іншими, для перегляду — і все частіше як місце для покупок.

Хоча соціальна комерція не розвивається так швидко в Сполучених Штатах, як у всьому світі, зростання TikTok Shop як роздрібного каналу прискорило впровадження з моменту його запуску наприкінці 2023 року. Фактично, за оцінками EMARKETER, у 2025 році продажі соціальної комерції в США зростуть. вперше перевищить рубіж у 100 мільярдів доларів, що означає зростання на 22,4% порівняно з прогнозами на 2024 рік.

У партнерстві з Ipsos, однією з найбільших у світі дослідницьких компаній, AfterShip опитала тисячу американських покупців щодо їхніх звичок перегляду соціальних мереж і покупок і виявила, що трохи більше половини (52%) робили покупки в соціальних мережах.

Для покупців, які не використовують соціальну комерцію, питання довіри та безпеки є найбільш згадуваними проблемами. Але багато хто купував би через соціальні канали, якби почувався безпечніше.

Цей звіт досліджує ставлення споживачів і купівельні звички, коли справа доходить до соціальної комерції, а також те, що потрібно зробити продавцям, щоб переконати їх приєднатися до наступної еволюції онлайн-покупок.

Що мотивує онлайн-покупців

Незалежно від того, де вони здійснюють покупки в Інтернеті, споживачі приймають рішення про покупку в основному через розпродажі та рекламні акції (87%), а потім відгуки інших клієнтів (78%).

Хоча соціальні мережі є менш важливим фактором, вони все одно є мотиватором для багатьох покупців. 38% стверджують, що соціальний контент бренду мотивує їх, 34% називають відео з покупками в реальному часі як фактор, а на 31% споживачів впливають впливові особи.

Соціальні мережі: для чого це корисно?

З огляду на те, скільки часу споживачі витрачають на соціальні канали, такі як Facebook, Instagram і TikTok, логічно, що вони все більше прийматимуть ці платформи як ринкові майданчики. З опитаних нами покупців 79% користуються соціальними мережами щотижня. З тих, хто у віці 18-34 років, 71% повідомили про щоденне вживання.

Якщо лише половина справді робить покупки в соціальних мережах, то для чого вони це використовують? Більшість відповіли, що вони в основному використовують соціальні канали для перегляду (76%), а потім шукають натхнення та ідеї (62%).

Трохи більше третини (31%) стверджують, що соціальні мережі є основним джерелом трендів і покупок, але те, якою мірою роздрібні продавці використовують платформи, все ще впливає на ставлення споживачів до бренду. 41% стверджують, що вони більше довіряють торговцям, які працюють у соціальних мережах, а для 30% присутність у соціальних мережах позитивно вплинула на довіру до бренду.

Чому клієнти не купують те, що продають соціальні платформи

Хоча споживачі вважають, що для брендів важливо мати присутність у соціальних мережах, майже половина (49%) усе ще віддають перевагу іншим методам покупок, як-от веб-сайт бренду або магазинні програми. Основною причиною є довіра — 52% тих, хто не робить покупки через соціальні канали, називають причиною відсутність довіри.

Покупці не довіряють соціальній комерції з цілого ряду причин. Якщо вони вперше бачать бренд або продукт у соціальних мережах, у них можуть виникнути сумніви щодо законності чи якості. Також часто згадуються занепокоєння щодо безпеки їхніх особистих даних та інформації про кредитні картки. І хоча певний товар може активно рекламуватися впливовими особами, кмітливі споживачі можуть не вірити, що оплачений відгук є справжнім.

Що потрібно, щоб більше покупців перейняли соціальну комерцію?

Коли запитали, що спонукало б покупців прийняти соціальну комерцію, довіра та безпека очолили зграю. 44% респондентів сказали, що вони б робили покупки, якби більше довіряли платформі, а для 28% більш безпечні платформи були б головним мотивуючим фактором.

Що стосується безпеки, існують певні відмінності залежно від статі та віку. Безпечні платформи особливо мотивують жінок — 33% назвали це основним фактором проти лише 19% чоловіків. Майже половину покупців у віці 18-34 років мотивує безпека, порівняно з лише 26% покупців у віці 35-54 років і 24% покупців 55 років і старше.

Варто зазначити, що хоча довіра та безпека є основними рушійними силами соціальної комерції, покупці все одно не можуть протистояти угоді. Майже чверть опитаних сказали, що робили б покупки через соціальні канали, якби товари були дешевшими, ніж деінде.

Прихильники соціальної комерції не ті, ким ви їх вважаєте

Не дивно, що молоді покупці найчастіше роблять покупки в соціальних мережах, але частота, з якою вони роблять покупки, може вразити: 34% людей віком від 18 до 34 років роблять покупки в соціальних мережах щотижня основа.

Що стосується статі, чоловіки значно частіше, ніж жінки, щотижня роблять покупки в соціальних мережах: 22% проти 13%. Домогосподарства з дітьми більш схильні використовувати соціальну комерцію, ніж домогосподарства без дітей (30% проти 13%). Це може бути пов’язано з фактором зручності, особливо для зайнятих батьків.

Це також не є великою несподіванкою: чим старшим стає покупець, тим менша ймовірність, що він робитиме покупки в соціальних мережах. Однак ця цифра набагато більша, ніж ви, мабуть, думаєте: 73% людей старше 55 років кажуть, що ніколи не роблять покупки в соціальних мережах.

Майбутнє для соціальної комерції все ще виглядає яскравим

Тоді як багато покупців насторожено ставляться до соц комерції зараз, вони не виключили це для майбутніх покупок. 4 із 10 споживачів сказали, що вони, швидше за все, будуть робити покупки через платформу соціальних мереж у майбутньому.

Незалежно від оптимізму, що соціальні медіа стануть безпечнішими зі зростанням популярності, або що такі компанії, як Meta та TikTok, стануть кращими, відсіюючи фальшивих продавців і продукти, шлях для соціальної комерції виглядає яскравим — якщо бренди та платформи зможуть вселити більше довіри в користувачів .

Як торговці можуть збільшити продажі через соціальну комерцію

Оскільки соціальна комерція продовжує розвиватися, торговцям вкрай необхідно використовувати цей канал для збільшення продажів і доходів. Ось кілька тактик, які слід розглянути:

Створіть привабливу присутність у соціальних мережах, щоб залучити покупців

Покупці хочуть бачити в соціальних мережах автентичність брендів. Виділіть реальних покупців і працюйте з надійними впливовими людьми, щоб підвищити вашу зацікавленість і обізнаність. Зосередьтеся на мікроінфлюенсерах у вашому просторі, а не на гучних іменах — вони часто мають більш відданих, зацікавлених послідовників.

Побудуйте довіру за допомогою соціальних доказів

Покупці більше довіряють іншим покупцям, ніж брендам. Збирайте та демонструйте достовірні відгуки на своїх каналах соціальної комерції, а також подумайте про синдикування відгуків із вашого онлайн-магазину у своїх соціальних каналах для більшої соціальної перевірки.

Пропонуйте стимули до покупки

Онлайн-покупці все ще мотивовані переважно розпродажами та рекламними акціями, і якщо ви хочете збільшити продажі через соціальні мережі, вам потрібно пропонувати пропозиції та бонуси, які вони не зможуть отримати ніде. Пропонуйте ексклюзивні знижки, подарунки при покупці або безкоштовну доставку як заохочення.

Забезпечте безперебійну подорож клієнтів

Взаємодія з клієнтами допоможе або порушить ваш успіх у соціальній комерції. Використовуйте надійних партнерів та інтеграцію на соціальних платформах, щоб гарантувати клієнтам легкий шлях покупця та сприяти повторним покупкам. Наприклад, AfterShip Feed, який був розроблений спеціально для TikTok Shop, спрощує створення списку продуктів і виконання замовлень завдяки автоматизації списку товарів, ціноутворення, асортименту та синхронізації замовлень, щоб допомогти роздрібні торговці економлять час і ресурси.

Соціальна комерція вже подолала найбільшу перешкоду, з якою стикаються роздрібні продавці як онлайн, так і у звичайних магазинах, — залучаючи покупців до дверей. Тепер продавцям потрібно працювати над розбудовою довіри. З деякими практичними кроками та відповідними партнерами бренди можуть забезпечити безпечний і безпечний досвід покупок, а також гарантувати, що їх розширене охоплення призведе до збільшення продажів і доходу.

Методика

Такими є результати опитування Ipsos серед n = 1000 американців віком від 18 років. Дослідження проводилося онлайн через власну панель Ipsos. Дослідження проводилося в полі з 18 по 20 вересня 2024 року. Були використані квоти та зважені показники, щоб гарантувати, що вибірка відображає чисельність населення Америки згідно з параметрами перепису. Точність онлайн-опитувань Ipsos вимірюється за допомогою інтервалу довіри. Результати вважаються точними з точністю до +/- 4 процентних пунктів у 19 випадках із 20.

Про Ipsos

Ipsos є однією з найбільших у світі компаній з дослідження ринку та опитувань, яка працює на 90 ринках і налічує близько 20 000 співробітників.

Їхні пристрасно цікаві дослідники, аналітики та науковці створили унікальні багатопрофільні можливості, які забезпечують справжнє розуміння дій, думок і мотивацій громадян, споживачів, пацієнтів, клієнтів або співробітників. Їхні 75 бізнес-рішень базуються на первинних даних наших опитувань, моніторингу соціальних медіа та якісних методах або методах спостереження.