Що робить AfterShip?

AfterShip — це платформа взаємодії з клієнтами після покупки, яка допомагає роздрібним торговцям підвищити лояльність клієнтів за допомогою повного набору програмного забезпечення — відстеження відправлень, керування поверненнями, прогнозування очікуваної доставки, доставка кількома перевізниками, захист доставки та облік вуглецевого сліду. Усі продукти AfterShip розроблені власними силами, щоб забезпечити стабільну роботу користувача. Таким чином, AfterShip забезпечує клієнтам захист доставки світового класу через наш Protection API, розроблений для простого проектування. AfterShip Protection легко інтегрується з основними платформами електронної комерції, такими як Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus тощо.

Огляд AfterShip Protection

Завдяки InsureShield® AfterShip Protection захищає бренди та кінцевих споживачів від втрати, пошкодження та піратства. AfterShip Protection забезпечує глобальне покриття між операторами та покриває 120% захищеної вартості, щоб допомогти компенсувати витрати на прискорене повторне замовлення. AfterShip Protection не вимагає поліцейських звітів про будь-які викрадені пакунки та покриває всі пошкодження, включаючи вм’ятини та подряпини. Проста у користуванні інформаційна панель торговця AfterShip Protection вбудована в комплексну платформу після покупки AfterShip. Інформаційна панель Protection дозволяє брендам переглядати всі претензії та налаштовувати ключові функції, такі як автоматичне вирішення, сповіщення про статус претензій, автоматичне подання та аналітика претензій. За допомогою AfterShip Protection кінцеві споживачі можуть вибрати захист доставки в кошику або під час процесу оформлення замовлення. Якщо клієнту потрібно подати претензію, він може відвідати зручний портал претензій, щоб подати претензію менш ніж за 5 хвилин. Претензії розглядаються в середньому протягом 4 днів. Схвалена претензія призводить до заміни продукту або повернення коштів, зарахованих на початковий спосіб оплати. AfterShip Protection гарантує, що бренди контролюють процес вирішення претензій своїх клієнтів і підтримує бренди, а не приймає рішення за них.

Що робить Route?

Route починався як платформа для захисту доставки, а потім став пропонувати базове відстеження відправлень через споживчий додаток для малих і середніх брендів DTC. Однак, на відміну від AfterShip, Route пропонує лише частковий набір продуктів після покупки, не маючи таких ключових функцій, як керування поверненнями, прогнозовані дати доставки та доставка кількома перевізниками. Таким чином, брендам корпоративного рівня може бути складно використовувати Route для оптимізації своїх операцій або глобального розширення.

Огляд Route Protect

Route Protect пропонує захист від доставки втрачених, викрадених і деяких пошкоджених посилок. Route Protect покриває вартість товару, але не включає витрати на доставку, податки, надбавку Route або митні збори/мито. Для поданих претензій Route Protect може вимагати нотаріально завірені заяви про випадок і поліцейські звіти про викрадені пакунки та не покриває вм’ятини чи подряпини. Інформаційна панель Route Protect дозволяє брендам переглядати всі захищені відправлення та аналітику на одному порталі. Route Protect дозволяє кінцевим споживачам вибрати захист доставки в кошику або під час оформлення замовлення. Споживачі можуть подавати претензії через портал претензій споживачів Route. Споживачі отримають заміну або відшкодування через PayPal. Лише вибрана група продавців Route може запропонувати відшкодування на початковий спосіб оплати. Після подання претензії Route керує обслуговуванням клієнта, зокрема повертає кошти безпосередньо споживачеві. Процес не потребує втручання від брендів, таким чином позбавляючи їх контролю та розуміння досвіду клієнтів, що може бути вирішальним для їхнього успіху.