Sosyal ticaret, tüccarlar güven sorunlarını ele aldığında gelişir

Sosyal ticaret, küresel perakendenin manzarasını değiştiriyor. Günümüzde tüketiciler ilham ve fikir almak, başkalarıyla bağlantı kurmak, gezinmek ve giderek artan bir şekilde alışveriş yapmak için sosyal kanalları kullanıyor.

Sosyal ticaret, ABD'de küresel olarak olduğu kadar hızlı büyümemiş olsa da, TikTok Shop'un bir perakende kanalı olarak yükselişi, 2023 sonlarında piyasaya sürülmesinden bu yana benimsenmesini hızlandırdı. Aslında, EMARKETER, 2025 yılında ABD'deki sosyal ticaret satışlarının ilk kez 100 milyar dolarlık kilometre taşını geçeceğini ve 2024 tahminlerine göre %22,4 büyüme göstereceğini tahmin ediyor.

Dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos ile ortaklık kuran AfterShip, bin Amerikalı alışverişçiye sosyal medyada gezinme ve satın alma alışkanlıkları hakkında anket yaptı ve yarısından biraz fazlasının (%52) sosyal medyada alışveriş yaptığını buldu.

Sosyal ticareti benimsemeyen alışverişçiler için, güven ve emniyetle ilgili endişeler en çok dile getirilen sorunlardır. Ancak birçoğu, kendilerini daha güvende hissederlerse sosyal kanallar aracılığıyla alışveriş yapar.

Bu rapor, sosyal ticaret söz konusu olduğunda tüketicilerin tutumlarını ve satın alma alışkanlıklarını ve tüccarların onları çevrimiçi alışverişin bir sonraki evrimine katılmaya ikna etmek için ne yapmaları gerektiğini araştırıyor.

Çevrimiçi alışveriş yapanları ne motive ediyor?

Çevrimiçi alışverişlerini nerede yaparlarsa yapsınlar, tüketicilerin satın alma kararları öncelikle satışlar ve promosyonlar (87%) ve ardından diğer müşterilerin yorumları (78%) tarafından motive ediliyor.

Sosyal medya daha az bir faktör olsa da, birçok alışverişçi için hala bir motivasyon kaynağı. %38'i bir markanın sosyal içeriğinin onları motive ettiğini, %34'ü canlı alışveriş videolarını bir faktör olarak gösteriyor ve tüketicilerin %31'i etkileyicilerden etkileniyor.

Sosyal medya: Ne işe yarar?

Tüketicilerin Facebook, Instagram ve TikTok gibi sosyal kanallarda ne kadar zaman harcadıkları göz önüne alındığında, bu platformları giderek daha fazla pazar yeri olarak benimsemeleri mantıklıdır. Anket yaptığımız alışverişçilerin %79'u sosyal medyayı haftalık olarak kullanıyor. 18-34 yaş aralığındakilerin %71'i günlük kullandığını bildirdi.

Sadece yarısı sosyal medyada alışveriş yapıyorsa, o zaman bunu ne için kullanıyorlar? Çoğunluk, sosyal kanalları öncelikli olarak gezinmek için kullandıklarını (76%), ardından ilham ve fikir aramayı (62%) yakından takip ettiğini söyledi.

Sadece üçte birinden biraz fazlası (%31), sosyal ağların trendler ve alışveriş için ana kaynakları olduğunu söylüyor, ancak perakendecilerin platformlardan yararlanma derecesi hala tüketicilerin marka tutumlarını etkiliyor. %41'i, sosyal medyada varlığı olan tüccarlara daha fazla güvendiklerini ve %30'u için sosyal ticaret varlığının marka güvenlerini olumlu yönde etkilediğini söylüyor.

Müşteriler neden sosyal platformların sattığı ürünleri satın almıyor

Tüketiciler markaların sosyal medyada yer almasını önemli bulsa da, neredeyse yarısı (%49) hala bir markanın web sitesi veya mağaza uygulamaları gibi diğer alışveriş yöntemlerini tercih ediyor. Ana neden güven — sosyal kanallar üzerinden alışveriş yapmayanların %52'si bunun nedeni olarak güven eksikliğini gösteriyor.

Alışveriş yapanlar birçok nedenden dolayı sosyal ticarete güvenmezler. Sosyal medyada bir markayı veya ürünü ilk kez görüyorlarsa, meşruiyet veya kalite konusunda endişeleri olabilir. Kişisel verilerinin ve kredi kartı bilgilerinin güvenliği konusunda endişeler de sıklıkla dile getirilir. Ve bir ürün etkileyiciler tarafından yoğun bir şekilde tanıtılsa da, bilgili tüketiciler ücretli bir referansın gerçek olduğuna inanmayabilir.

Daha fazla alışveriş yapanın sosyal ticareti benimsemesini sağlamak için ne gerekir?

Alışveriş yapanları sosyal ticareti benimsemeye neyin motive edeceği sorulduğunda, güven ve güvenlik başı çekti. Katılımcıların %44'ü platforma daha fazla güvenirlerse alışveriş yapacaklarını söyledi ve %28'i için daha güvenli platformlar birincil motivasyon faktörü olurdu.

Güvenlik söz konusu olduğunda, cinsiyete ve yaşa göre bazı farklılıklar vardır. Güvenli platformlar özellikle kadınlar için motive edicidir - %33'ü bunu birincil faktör olarak gösterirken, erkeklerin yalnızca %19'u bunu belirtti. Ve 18-34 yaş aralığındakilerin neredeyse yarısı güvenlikten motive olurken, 35-54 yaş aralığındaki alışveriş yapanların yalnızca %26'sı ve 55 yaş ve üzeri olanların %24'ü güvenlikten motive oluyor.

Güven ve güvenliğin sosyal ticaretin ana itici güçleri olmasına rağmen, alışveriş yapanların yine de bir fırsata karşı koyamadıklarını belirtmekte fayda var. Ankete katılanların neredeyse dörtte biri, ürünler başka yerlerden daha ucuzsa sosyal kanallar üzerinden alışveriş yapacaklarını söyledi.

Sosyal ticareti benimseyenler düşündüğünüz kişiler değil

Genç alışveriş yapanların sosyal ticarette alışveriş yapma olasılığının en yüksek olması şaşırtıcı değil, ancak alışveriş yapma sıklıkları göz açıcı olabilir: 18-34 yaşındakilerin %34'ü haftalık bazda sosyal medyada alışveriş yapıyor.

Cinsiyet söz konusu olduğunda, erkeklerin sosyal platformlarda haftalık alışveriş yapma olasılığı kadınlardan önemli ölçüde daha yüksek: %22'ye karşı %13. Ayrıca çocuklu hanelerin çocuksuz hanelere göre sosyal ticareti kullanma olasılığı daha yüksek (%30'a karşı %13). Bu, özellikle meşgul ebeveynler için kolaylık faktöründen kaynaklanıyor olabilir.

Ayrıca büyük bir sürpriz değil: Bir alışverişçi yaşlandıkça sosyal kanallardan alışveriş yapma olasılığı azalır. Ancak sayı muhtemelen düşündüğünüzden çok daha yüksektir: 55 yaş üstü kişilerin %73'ü sosyal platformlarda asla alışveriş yapmadığını söylüyor.

Sosyal ticaretin geleceği hala parlak görünüyor

Birçok alışverişçi şu anda sosyal ticarete karşı tedirgin olsa da, gelecekteki alışverişlerinde bunu göz ardı etmiyorlar. 10 tüketiciden 4'ü gelecekte bir sosyal medya platformu üzerinden alışveriş yapma olasılıklarının yüksek olduğunu söyledi.

İster popülerlik arttıkça sosyal medyanın daha güvenli hale geleceğine dair iyimserlik olsun, ister Meta ve TikTok gibi şirketlerin sahte satıcıları ve ürünleri ayıklayarak daha iyi hale geleceği olsun, markalar ve platformlar kullanıcılara daha fazla güven aşılayabilirse, sosyal ticaretin önündeki yol parlak görünüyor.

Tüccarlar sosyal ticaret satışlarını nasıl artırabilirler

Sosyal ticaret büyümeye devam ettikçe, tüccarların satışları ve geliri artırmak için bu kanalı kullanması zorunludur. İşte dikkate alınması gereken bazı taktikler:

Alışveriş yapanları etkilemek için ilgi çekici bir sosyal medya varlığı oluşturun

Alışveriş yapanlar, markaların sosyal medyada özgün olduğunu görmek ister. Gerçek alışveriş yapanları öne çıkarın ve etkileşiminizi ve farkındalığınızı artırmak için güvenilir etkileyicilerle çalışın. Büyük isimler yerine alanınızdaki mikro etkileyicilere odaklanın; genellikle daha sadık, etkileşimli takipçileri vardır.

Sosyal kanıtla güven oluşturun

Alışveriş yapanlar, markalara güvendiklerinden daha çok diğer alışveriş yapanlara güvenir. Sosyal ticaret kanallarınızda gerçek yorumları toplayın ve sergileyin ve daha fazla sosyal kanıt için çevrimiçi mağazanızdan sosyal kanallarınıza yorumları sendikalaştırmayı düşünün.

Satın alma teşvikleri sunun

Çevrimiçi alışveriş yapanlar hala esas olarak satışlar ve promosyonlarla motive oluyor ve sosyal ticaret satışlarını artırmak istiyorsanız, başka hiçbir yerde alamayacakları fırsatlar ve avantajlar sunmanız gerekiyor. Teşvik olarak özel indirimler, satın alma ile hediyeler veya ücretsiz kargo sunun.

Sorunsuz bir müşteri yolculuğu sağlayın

Müşteri deneyimi, sosyal ticaretteki başarınızı belirleyecek veya bozacaktır. Müşterilerin sorunsuz bir satın alma yolculuğu geçirmesini sağlamak ve tekrar satın alımları teşvik etmek için sosyal platformlardaki güvenilir ortaklardan ve entegrasyonlardan yararlanın. Örneğin, özellikle TikTok Shop için tasarlanan AfterShip Feed, perakendecilerin zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmelerine yardımcı olmak için ürün listelemelerini, fiyatlandırmayı, envanteri ve sipariş senkronizasyonunu otomatikleştirerek ürün listelemeyi ve sipariş karşılamayı kolaylaştırır.

Sosyal ticaret, hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalardaki perakendecilerin karşılaştığı en büyük engeli çoktan aştı: alışveriş yapanları içeri çekmek. Şimdi tüccarların güven oluşturmak için çalışmaları gerekiyor. Bazı pratik adımlar ve doğru ortaklarla markalar güvenli ve emniyetli bir alışveriş deneyimi sağlayabilir ve genişleyen erişimlerinin daha yüksek satışlara ve gelire dönüşmesini sağlayabilir.

Metodoloji

Bunlar, 18 yaş üstü n = 1000 Amerikalıyla yapılan bir Ipsos anketinin bulgularıdır. Araştırma, Ipsos'un tescilli paneli aracılığıyla çevrimiçi olarak yürütülmüştür. Araştırma, 18-20 Eylül 2024 tarihleri arasında sahada yapıldı. Örneklemin nüfus sayımı parametrelerine göre Amerika nüfusunu yansıttığından emin olmak için kotalar ve ağırlıklandırma kullanıldı. Ipsos çevrimiçi anketlerinin doğruluğu, bir güvenilirlik aralığı kullanılarak ölçülür. Sonuçlar 20 vakadan 19'unda +/- 4 yüzde puanına kadar doğru kabul edilir.

Ipsos Hakkında

Ipsos, 90 pazarda faaliyet gösteren ve yaklaşık 20.000 kişiyi istihdam eden, küresel çapta en büyük pazar araştırma ve anket şirketlerinden biridir.

Tutkuyla meraklı araştırma profesyonelleri, analistleri ve bilim insanları, vatandaşların, tüketicilerin, hastaların, müşterilerin veya çalışanların eylemleri, görüşleri ve motivasyonları hakkında gerçek anlayış ve güçlü içgörüler sağlayan benzersiz çok uzmanlı yetenekler oluşturmuştur. 75 iş çözümleri, anketlerimizden, sosyal medya izlememizden ve nitel veya gözlemsel tekniklerden elde edilen birincil verilere dayanmaktadır.