โอกาสอีคอมเมิร์ซที่ซ่อนอยู่: สิ่งที่เราเรียนรู้จากการศึกษา Reviews เชิงลบในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2565

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip วิเคราะห์รีวิวการจัดส่งเชิงลบมากกว่า 40,000 รายการที่ผู้ค้าปลีกเกือบ 4,000 รายทั่วโลกรวบรวมจากนักช้อปในช่วงฤดูท่องเที่ยว (1 ตุลาคมถึง 31 ธันวาคม) ของปี 2021 และ 2022 นอกจากนี้ การศึกษายังได้ตรวจสอบข้อมูลจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ 6 แห่ง ได้แก่ คอมพิวเตอร์ อิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยี ไลฟ์สไตล์ , และอื่น ๆ.

ไฮไลท์

เปอร์เซ็นต์โดยรวมของบทวิจารณ์เชิงลบในช่วงพีคซีซั่นปี 2565 น้อยกว่าปี 2564 เล็กน้อย (-4.75%)

อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ อิเล็กทรอนิกส์ และเทคโนโลยีมีคะแนนรีวิวเชิงลบเพิ่มขึ้นอย่างมาก (+109%) ในปี 2565

รีวิวเชิงลบสี่อันดับแรกในช่วงพีคซีซั่นปี 2021 และ 2022 ได้แก่ "ของหาย/ถูกขโมย" "ล่าช้า" "ทิ้งไว้ผิดที่" และ "การสื่อสารแย่"

เปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียน "สิ่งของสูญหาย/ถูกขโมย" สูงขึ้น (+11.78%) ในช่วงพีคซีซันปี 2022 มากกว่าในปี 2021

บทวิจารณ์เชิงลบเทียบกับบทวิจารณ์ทั้งหมด (ทุกอุตสาหกรรม)

บทวิจารณ์เชิงลบตามอุตสาหกรรม

รายละเอียดรีวิวการจัดส่งเชิงลบ (ทุกอุตสาหกรรม)

วิธีสร้างประสบการณ์หลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม

ใช้การประกันการขนส่งเพื่อปกป้องบริษัทจากการสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นจากสินค้าที่สูญหาย/ถูกขโมย

ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การจัดส่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ให้บริการและรับประกันการส่งมอบตรงเวลาในช่วงฤดูท่องเที่ยว

ให้ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามที่ถูกต้อง และคอยติดต่อกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อยกเว้นใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีการ

การวิเคราะห์นี้ตรวจสอบผู้ค้าปลีก 3,829 รายทั่วโลกที่มี AfterShip Tracking จากผู้ค้าปลีกเหล่านี้ 3,610 รายได้รับรีวิวเชิงลบ ซึ่งรวมเป็น 43,819 รีวิวเชิงลบที่รวบรวมได้ในช่วงฤดูจับจ่ายสูงสุด (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคมถึง 31 ธันวาคม) ในปี 2564 และ 2565 รายละเอียดต่อไปนี้เป็นภาพรวมของจำนวนร้านค้าใน หกอุตสาหกรรมวันหยุดยอดนิยมที่เราวิเคราะห์:

แนวตั้ง	ร้านค้าที่มีรีวิวเชิงลบ (สูงสุด 21’)	ร้านค้าที่มีรีวิวเชิงลบ (สูงสุด 22’)
คอมพิวเตอร์ อิเล็กทรอนิกส์ และเทคโนโลยี	108	256
อาหารและเครื่องดื่ม	83	140
สุขภาพ	118	198
บ้านและสวน	125	159
ไลฟ์สไตล์	558	554
กีฬา	100	127