AfterShip ทำหน้าที่อะไร?

AfterShip เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับปรุงความภักดีของลูกค้าผ่านชุดซอฟต์แวร์เต็มรูปแบบ เช่น การติดตามการจัดส่ง การจัดการการคืนสินค้า การคาดการณ์การจัดส่งโดยประมาณ การจัดส่งผ่านผู้ให้บริการหลายราย การคุ้มครองการจัดส่ง และการบัญชีคาร์บอนฟุตพริ้นท์ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ AfterShip ได้รับการพัฒนาภายในองค์กรเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ด้วยเหตุนี้ AfterShip จึงมอบการคุ้มครองการจัดส่งระดับโลกให้กับลูกค้าผ่าน Protection API ของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อวิศวกรรมที่ง่ายดาย AfterShip Protection ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกระแสหลักได้อย่างราบรื่น เช่น Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus และอื่นๆ

ภาพรวมของ AfterShip Protection

AfterShip Protection ขับเคลื่อนโดย InsureShield® ปกป้องแบรนด์และผู้บริโภคปลายทางจากการสูญหาย ความเสียหาย และการละเมิดลิขสิทธิ์ระเบียง AfterShip Protection มอบความครอบคลุมข้ามผู้ให้บริการทั่วโลก และครอบคลุม 120% ของมูลค่าที่ได้รับการคุ้มครอง เพื่อช่วยชดเชยต้นทุนการสั่งซื้อใหม่แบบเร่งด่วน AfterShip Protection ไม่ต้องการรายงานจากตำรวจสำหรับพัสดุที่ถูกขโมย และครอบคลุมความเสียหายทั้งหมด รวมถึงรอยบุบและรอยขีดข่วน AfterShip Protection แดชบอร์ดผู้ค้าที่ใช้งานง่ายสร้างขึ้นภายในแพลตฟอร์มครบวงจรหลังการซื้อของ AfterShip แดชบอร์ด Protection ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถดูการเรียกร้องทั้งหมดและตั้งค่าคุณสมบัติหลัก เช่น การแก้ไขอัตโนมัติ การแจ้งเตือนสถานะการเรียกร้อง การส่งอัตโนมัติ และการวิเคราะห์การเรียกร้อง ด้วย AfterShip Protection ผู้บริโภคสามารถเลือกรับการคุ้มครองการจัดส่งในรถเข็นหรือระหว่างขั้นตอนการชำระเงินได้ หากลูกค้าจำเป็นต้องยื่นเรื่องเคลม พวกเขาสามารถไปที่พอร์ทัลการเคลมที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อยื่นเรื่องเคลมได้ภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที การเคลมจะได้รับการอนุมัติโดยเฉลี่ยภายใน 4 วัน การเรียกร้องที่ได้รับอนุมัติส่งผลให้มีการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือการคืนเงินเข้าในวิธีการชำระเงินเดิม AfterShip Protection ช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถควบคุมประสบการณ์การแก้ไขข้อเรียกร้องของลูกค้าได้ และพร้อมให้การสนับสนุนแบรนด์ ไม่ใช่เพื่อตัดสินใจแทนพวกเขา

เส้นทางทำอะไร?

Route เริ่มต้นจากการเป็นแพลตฟอร์มคุ้มครองการขนส่ง และพัฒนาไปสู่การนำเสนอการติดตามการจัดส่งขั้นพื้นฐานผ่านแอปสำหรับผู้บริโภคสำหรับแบรนด์ DTC ขนาดเล็กถึงขนาดกลาง อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับ AfterShip ตรงที่ Route นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์หลังการซื้อเพียงบางส่วนเท่านั้น โดยขาดคุณสมบัติหลัก เช่น การจัดการการคืนสินค้า วันที่จัดส่งที่คาดการณ์ได้ และการจัดส่งผ่านผู้ให้บริการหลายราย ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ระดับองค์กรจึงอาจพบว่าการใช้ประโยชน์จาก Route เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานหรือขยายไปทั่วโลกเป็นเรื่องยาก

ภาพรวมของการป้องกันเส้นทาง

Route Protect ให้การคุ้มครองการขนส่งสำหรับพัสดุที่สูญหาย ถูกขโมย และเสียหายบางส่วน Route Protect ครอบคลุมมูลค่าของสินค้า แต่ไม่รวมค่าขนส่ง ภาษี ค่าพรีเมียมของเส้นทาง หรือค่าธรรมเนียมศุลกากร/อากร สำหรับการเรียกร้องที่ยื่นไว้ Route Protect อาจขอคำชี้แจงเหตุการณ์ที่ได้รับการรับรองและรายงานของตำรวจสำหรับพัสดุที่ถูกขโมย และไม่ครอบคลุมถึงรอยบุบหรือรอยขีดข่วน แดชบอร์ดของ Route Protect ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ดูการจัดส่งและการวิเคราะห์ที่ได้รับการคุ้มครองทั้งหมดภายในพอร์ทัลเดียว Route Protect ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกการคุ้มครองการจัดส่งในรถเข็นหรือระหว่างการชำระเงินได้ ผู้บริโภคสามารถยื่นคำร้องผ่านพอร์ทัลการเรียกร้องผู้บริโภคของ Route ผู้บริโภคจะได้รับสินค้าทดแทนหรือคืนเงินผ่าน PayPal มีเพียงกลุ่มผู้ค้าตามเส้นทางที่เลือกเท่านั้นที่สามารถเสนอการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมได้ เมื่อยื่นคำร้องแล้ว Route จะจัดการประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงการคืนเงินให้ผู้บริโภคโดยตรง กระบวนการนี้ไม่ต้องการข้อมูลจากแบรนด์ จึงทำให้การควบคุมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าหายไป ซึ่งอาจมีความสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา