Social handel frodas när handlare tar itu med förtroendeproblem

Social handel förändrar landskapet för global detaljhandel. Konsumenter använder idag sociala kanaler för inspiration och idéer, för att få kontakt med andra, för att surfa – och i allt högre grad som en plats att handla.

Även om den sociala handeln inte har vuxit lika snabbt i USA som den har gjort globalt, har uppkomsten av TikTok Shop som en detaljhandelskanal accelererat antagandet sedan lanseringen i slutet av 2023. Faktum är att MARKETER uppskattar att försäljningen av social handel i USA under 2025 kommer att passera milstolpen 100 miljarder USD för första gången, vilket motsvarar en tillväxt på 22,4 % jämfört med 2024 års förutsägelser.

I samarbete med Ipsos, ett av världens största analysföretag, undersökte AfterShip tusen amerikanska shoppare om deras surfande och köpvanor i sociala medier, och fann att lite mer än hälften (52%) har gjort ett köp på sociala medier.

För shoppare som inte anammar social handel är oro för förtroende och säkerhet de mest citerade frågorna. Men många skulle köpa via sociala kanaler om de kände sig säkrare att göra det.

Den här rapporten utforskar konsumenternas attityder och köpvanor när det kommer till social handel, och vad handlare behöver göra för att övertyga dem att gå med i nästa utveckling av onlineshopping.

Vad motiverar onlineshoppare

Oavsett var de handlar online motiveras konsumenternas köpbeslut främst av reor och kampanjer (87 %) följt av recensioner från andra kunder (78 %).

Även om sociala medier är mindre av en faktor, är det fortfarande en motivation för många shoppare. 38 % säger att ett varumärkes sociala innehåll motiverar dem, 34 % nämner liveshoppingvideor som en faktor och 31 % av konsumenterna påverkas av influencers.

Sociala medier: Vad är det bra för?

Med tanke på hur mycket tid konsumenter spenderar på sociala kanaler som Facebook, Instagram och TikTok, är det vettigt att de i allt högre grad skulle använda dessa plattformar som marknadsplatser. Av de shoppare vi undersökte använder 79 % sociala medier varje vecka. Av dem i åldern 18-34 rapporterade 71 % daglig användning.

Om bara hälften faktiskt handlar på sociala medier, vad använder de det till? Majoriteten svarade att de främst använder sociala kanaler för att surfa (76 %), tätt följt av att leta efter inspiration och idéer (62 %).

Bara lite över en tredjedel (31%) säger att sociala nätverk är deras främsta källa för trender och shopping, men i vilken utsträckning återförsäljare utnyttjar plattformar påverkar fortfarande konsumenternas varumärkesatityder. 41 % säger att de litar mer på handlare med närvaro på sociala medier, och för 30 % påverkade närvaron av social handel positivt deras varumärkesförtroende.

Varför kunder inte köper det som sociala plattformar säljer

Även om konsumenter tycker att det är viktigt för varumärken att ha en närvaro på sociala medier, föredrar nästan hälften (49%) fortfarande andra sätt att handla, som genom ett varumärkes webbplats eller butiksappar. Den främsta orsaken är förtroende - 52% av dem som inte handlar via sociala kanaler anger brist på förtroende som en anledning.

Shoppare litar inte på social handel av en mängd anledningar. Om de ser ett varumärke eller en produkt för första gången på sociala medier kan de ha oro för legitimitet eller kvalitet. Oro över säkerheten för deras personuppgifter och kreditkortsinformation nämns också ofta. Och även om ett föremål kan promotas kraftigt av influencers, tror kunniga konsumenter kanske inte att en betald rekommendation är autentisk.

Vad skulle det krävas för att få fler shoppare att ta till sig social handel?

På frågan om vad som skulle motivera shoppare att ta till sig social handel, ledde förtroende och säkerhet förpackningen. 44 % av de tillfrågade sa att de skulle handla om de litade mer på plattformen, och för 28 % skulle säkrare plattformar vara den primära motivationsfaktorn.

När det kommer till säkerhet finns det vissa skillnader baserat på kön och ålder. Säkra plattformar är särskilt motiverande för kvinnor – 33 % angav det som den primära faktorn jämfört med endast 19 % av männen. Och nästan hälften av dem i åldern 18–34 är motiverade av säkerhet, jämfört med endast 26 % av shoppare i åldern 35–54 och 24 % av dem som är 55 år och äldre.

Det är värt att notera att även om förtroende och säkerhet är de viktigaste drivkrafterna för social handel, kan shoppare fortfarande inte motstå en affär. Nästan en fjärdedel av de tillfrågade sa att de skulle handla via sociala kanaler om varorna var billigare än någon annanstans.

Användare av social handel är inte de du tror att de är

Det kommer inte som någon överraskning att yngre shoppare är mest benägna att handla på social handel, men frekvensen som de handlar med kan vara ögonöppnande: 34 % av 18-34-åringarna handlar på sociala medier på en veckovis grund.

När det kommer till kön är det betydligt mer benägna än kvinnor att handla på sociala plattformar för män varje vecka: 22 % mot 13 %. Och hushåll med barn är mer benägna att utnyttja social handel än de utan barn (30 % mot 13 %). Detta kan bero på bekvämlighetsfaktorn, särskilt för upptagna föräldrar.

Inte heller en stor överraskning: ju äldre en shoppare blir, desto mindre sannolikt är det att de handlar på sociala kanaler. Antalet är dock mycket högre än du förmodligen tror: 73 % av dem över 55 säger att de aldrig handlar på sociala plattformar.

Framtiden ser fortfarande ljus ut för social handel

Medan många shoppare är försiktiga med sociala handel nu, de har inte uteslutit det för framtida köp. 4 av 10 konsumenter sa att de sannolikt kommer att handla via en social medieplattform i framtiden.

Oavsett om det är optimism om att sociala medier kommer att bli säkrare i takt med att populariteten växer eller att företag som Meta och TikTok kommer att bli bättre genom att rensa bort falska säljare och produkter, ser vägen framåt för social handel ljus ut – om varumärken och plattformar kan ingjuta mer förtroende hos användarna .

Hur handlare kan öka sin försäljning inom social handel

När social handel fortsätter att växa är det absolut nödvändigt att handlare utnyttjar denna kanal för att öka försäljningen och intäkterna. Här är några taktiker att överväga:

Skapa en övertygande närvaro på sociala medier för att engagera kunder

Shoppare vill se att varumärken är autentiska på sociala medier. Lyft fram riktiga shoppare och arbeta med pålitliga influencers för att öka ditt engagemang och medvetenhet. Fokusera på mikroinfluencers i ditt utrymme snarare än stora namn – de har ofta mer dedikerade, engagerade följare.

Bygg förtroende med sociala bevis

Shoppare litar mer på andra shoppare än de litar på varumärken. Samla och visa upp autentiska recensioner på dina sociala handelskanaler och överväg att syndikera recensioner från din onlinebutik till dina sociala kanaler för mer socialt bevis.

Erbjud incitament till köp

Onlineshoppare motiveras fortfarande främst av försäljning och kampanjer, och om du vill öka försäljningen inom social handel måste du erbjuda erbjudanden och förmåner som de inte kan få någon annanstans. Erbjud exklusiva rabatter, gåvor vid köp eller fri frakt som incitament.

Säkerställ en sömlös kundresa

Kundupplevelsen kommer att göra eller bryta din framgång inom social handel. Utnyttja pålitliga partners och integrationer på sociala plattformar för att säkerställa att kunderna får en friktionsfri köparresa och främja återkommande köp. Till exempel, AfterShip Feed, som designades specifikt för TikTok Shop, gör produktlistor och orderuppfyllelse enkelt genom att automatisera produktlistor, prissättning, lager och ordersynkronisering för att hjälpa återförsäljare sparar tid och resurser.

Social handel har redan tagit sig över det största hindret som återförsäljare står inför både online och i fysiska butiker – att få in kunderna genom dörren. Nu måste köpmän arbeta med att bygga förtroende. Med några praktiska steg och rätt partners kan varumärken ge en trygg och säker shoppingupplevelse och säkerställa att deras utökade räckvidd leder till högre försäljning och intäkter.

Metodik

Detta är resultaten av en Ipsos-undersökning med n = 1000 amerikaner i åldern 18+. Forskningen utfördes online via Ipsos egenutvecklade panel. Forskningen var i fält från 18 till 20 september 2024. Kvoter och viktade användes för att säkerställa att urvalet speglar befolkningen i Amerika enligt folkräkningsparametrar. Noggrannheten i Ipsos onlineundersökningar mäts med hjälp av ett trovärdighetsintervall. Resultaten anses korrekta inom +/- 4 procentenheter, 19 gånger av 20.

Om Ipsos

Ipsos är ett av de största marknadsundersöknings- och opinionsundersökningsföretagen globalt, verksamt på 90 marknader och sysselsätter nästan 20 000 personer.

Deras passionerat nyfikna forskare, analytiker och vetenskapsmän har byggt unika multispecialistkapaciteter som ger sann förståelse och kraftfulla insikter om medborgares, konsumenters, patienters, kunders eller anställdas handlingar, åsikter och motivation. Deras 75 affärslösningar är baserade på primärdata från våra undersökningar, övervakning av sociala medier och kvalitativa eller observationstekniker.