Dolda e-handelsmöjligheter: Vad vi lärde oss av att studera negativ Reviews under semestersäsongen 2022
)
AfterShip analyserade mer än 40 000 negativa fraktrecensioner som nästan 4 000 globala återförsäljare samlade in från shoppare under högsäsongen (1 oktober till 31 december) 2021 och 2022. Studien undersökte även data från sex e-handelsbranscher, inklusive datorer, elektronik, teknologi, teknik , och mer.
Höjdpunkter
Den totala andelen negativa recensioner var något mindre (-4,75 %) under högsäsongen 2022 än 2021.
Dator-, elektronik- och teknikbranschen upplevde dock en betydande procentuell ökning (+109%) av de negativa recensionerna 2022.
De fyra främsta negativa recensionerna under högsäsongerna 2021 och 2022 var "Förlorade/stulna föremål", "Försenat", "Lämnas på fel plats" och "Dålig kommunikation".
Andelen "förlorade/stulna föremål"-klagomål var högre (+11,78 %) under högsäsongen 2022 än 2021.
Negativa recensioner kontra alla recensioner (alla branscher)
)
Negativa recensioner från branschen
)
Uppdelning av negativ fraktrecensioner (alla branscher)
)
Hur man skapar en exceptionell upplevelse efter köpet
Använd fraktförsäkring för att skydda företaget från den potentiella ekonomiska förlusten i samband med förlorade/stulna föremål.
Utnyttja leveransanalyser för att optimera transportörens prestanda och säkerställa snabb leverans under högsäsong.
Ge korrekt leverans- och spårningsinformation och håll kontakten med kunder om eventuella undantag relaterade till deras leveranser för att förbättra kundnöjdheten.
Metodik
Denna analys undersökte 3 829 återförsäljare över hela världen med AfterShip Tracking. Av dessa återförsäljare hade 3 610 av dem fått negativa recensioner, vilket totalt uppgick till 43 819 negativa recensioner som samlats in under högsäsong för shopping (från 1 oktober till 31 december) 2021 och 2022. Följande uppdelning är en ögonblicksbild av antalet butiker i sex av de populära semesterbranscherna som vi analyserade:
Vertikala | Butiker med negativa recensioner (Peak 21') | Butiker med negativa recensioner (Peak 22') |
Datorer, elektronik och teknik | 108 | 256 |
Mat och dryck | 83 | 140 |
Hälsa | 118 | 198 |
Hem och Trädgård | 125 | 159 |
Livsstil | 558 | 554 |
sporter | 100 | 127 |
Uppdaterad:
13 mars 2023
Glöm inte att dela denna rapport!
Ta kontakt med våra efterköpsexperter för att se hur AfterShip kan förändra din kundresa.
Utnyttja kraften i AfterShip:s lösningar
Ta kontakt med våra efterköpsexperter för att se hur AfterShip kan förändra din kundresa.
)
