Друштвена трговина напредује када се трговци позабаве питањима поверења

Друштвена трговина мења пејзаж глобалне малопродаје. Потрошачи данас користе друштвене канале за инспирацију и идеје, да се повежу са другима, да претражују – и све више, као место за куповину.

Иако друштвена трговина није расла тако брзо у Сједињеним Државама као глобално, успон ТикТок Схоп-а као малопродајног канала убрзао је усвајање од његовог покретања крајем 2023. У ствари, ЕМАРКЕТЕР процењује да ће 2025. продаја друштвене трговине у САД-у ће прећи прекретницу од 100 милијарди долара по први пут, што представља раст од 22,4% у односу на предвиђања за 2024.

У партнерству са Ипсос-ом, једном од највећих светских истраживачких фирми, КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ је анкетирао хиљаду америчких купаца о њиховим навикама претраживања и куповине друштвених медија и открио да је нешто више од половине (52%) купило на друштвеним мрежама.

За купце који не прихватају друштвену трговину, забринутост око поверења и сигурности су њихова питања која се најчешће наводе. Али многи би куповали преко друштвених канала ако би се тако осећали сигурније.

Овај извештај истражује ставове и куповне навике потрошача када је у питању друштвена трговина и шта трговци треба да ураде да би их убедили да се придруже следећој еволуцији онлајн куповине.

Шта мотивише онлајн купце

Без обзира на то где купују на мрежи, одлуке о куповини потрошача су првенствено мотивисане продајом и промоцијама (87%), а затим критикама других купаца (78%).

Иако су друштвени медији мањи фактор, они су и даље мотиватор за многе купце. 38% каже да их мотивише друштвени садржај бренда, 34% наводи видео снимке куповине уживо као фактор, а 31% потрошача је под утицајем утицајних људи.

Друштвени медији: За шта је то добро?

С обзиром на то колико времена потрошачи проводе на друштвеним каналима као што су Фацебоок, Инстаграм и ТикТок, логично је да све више усвајају ове платформе као тржишта. Од купаца које смо анкетирали, 79% користи друштвене мреже недељно. Од оних од 18 до 34 године, 71% је пријавило свакодневну употребу.

Ако само половина заправо купује на друштвеним медијима, за шта их онда користе? Већина је одговорила да првенствено користе друштвене канале за прегледавање (76%), а затим да траже инспирацију и идеје (62%).

Само нешто више од једне трећине (31%) каже да су друштвене мреже њихов главни извор за трендове и куповину, али степен до којег трговци користе платформе и даље утиче на ставове потрошача према бренду. 41% каже да више верује трговцима који су присутни на друштвеним медијима, а за 30% присуство у друштвеној трговини позитивно је утицало на поверење у њихов бренд.

Зашто купци не купују оно што продају друштвене платформе

Иако потрошачи мисле да је важно да брендови буду присутни на друштвеним мрежама, скоро половина (49%) и даље преферира друге методе куповине, као што је веб локација бренда или апликације продавнице. Главни разлог је поверење – 52% оних који не купују преко друштвених канала наводи недостатак поверења као разлог.

Купци не верују друштвеној трговини из читавог низа разлога. Ако први пут виде бренд или производ на друштвеним медијима, можда имају забринутост у вези са легитимношћу или квалитетом. Често се наводе и бриге о безбедности њихових личних података и информација о кредитној картици. И док утицајни људи могу у великој мери да промовишу артикл, паметни потрошачи можда неће веровати да је плаћено сведочење аутентично.

Шта би било потребно да би више купаца усвојило друштвену трговину?

На питање шта би мотивисало купце да прихвате друштвену трговину, поверење и сигурност су предводили чопор. 44% испитаника је рекло да би куповало када би више веровали платформи, а за 28% сигурније платформе би биле примарни мотивациони фактор.

Када је у питању безбедност, постоје неке разлике на основу пола и старости. Сигурне платформе су посебно мотивирајуће за жене - 33% је то навело као примарни фактор наспрам само 19% мушкараца. А скоро половина оних од 18-34 године мотивисана је безбедношћу, у поређењу са само 26% купаца од 35-54 и 24% оних од 55 и више година.

Вреди напоменути да док су поверење и сигурност главни покретачи друштвене трговине, купци још увек не могу да одоле договору. Скоро четвртина анкетираних рекла је да би куповала преко друштвених канала ако би артикли били јефтинији него другде.

Усвојитељи друштвене трговине нису оно што мислите да јесу

Није изненађујуће да млађи купци најчешће купују на друштвеним мрежама, али учесталост куповине може да отвори очи: 34% 18-34-годишњака купује на друштвеним мрежама недељно основа.

Када је у питању пол, мушкарци знатно чешће него жене купују на друштвеним платформама недељно: 22% наспрам 13%. И домаћинства са децом имају већу вероватноћу да искористе друштвену трговину него она без деце (30% наспрам 13%). Ово може бити због фактора погодности, посебно за запослене родитеље.

Такође није велико изненађење: што је купац старији, мања је вероватноћа да ће куповати на друштвеним каналима. Број је, међутим, много већи него што вероватно мислите: 73% старијих од 55 година каже да никада не купују на друштвеним платформама.

Будућност друштвене трговине и даље изгледа светла

Док су многи купци опрезни према друштвеним мрежама трговине сада, нису то искључили за будуће куповине. 4 од 10 потрошача рекло је да ће вероватно у будућности куповати преко платформе друштвених медија.

Било да се ради о оптимизму да ће друштвени медији постати сигурнији како популарност расте или да ће компаније као што су Мета и ТикТок постати све боље јер уклањају лажне продавце и производе, пут који предстоји за друштвену трговину изгледа светао — ако брендови и платформе могу да улију више поверења у кориснике .

Како трговци могу да повећају своју продају у друштвеној трговини

Како друштвена трговина наставља да расте, императив је да трговци искористе овај канал како би повећали продају и приход. Ево неколико тактика које треба размотрити:

Створите привлачно присуство на друштвеним медијима да бисте привукли купце

Купци желе да виде да су брендови аутентични на друштвеним медијима. Истакните праве купце и сарађујте са утицајним људима од поверења како бисте повећали свој ангажман и свест. Фокусирајте се на микроинфлуенцере у свом простору, а не на велика имена – они често имају посвећеније, ангажованије пратиоце.

Изградите поверење помоћу друштвених доказа

Купци више верују другим купцима него брендовима. Прикупите и прикажите аутентичне рецензије на својим каналима друштвене трговине и размислите о преношењу рецензија из ваше онлајн продавнице на своје друштвене канале за више друштвених доказа.

Понудите подстицаје за куповину

Купци на мрежи су и даље мотивисани углавном продајом и промоцијама, а ако желите да повећате продају у друштвеној трговини, морате понудити понуде и погодности које не могу добити нигде другде. Понудите ексклузивне попусте, поклоне уз куповину или бесплатну доставу као подстицај.

Обезбедите беспрекорно путовање корисника

Искуство купаца ће учинити или покварити ваш успех у друштвеној трговини. Искористите поуздане партнере и интеграције на друштвеним платформама како бисте осигурали да купци имају неометано путовање купаца и промовисали поновне куповине. На пример, АфтерСхип РМВЛЗА, који је дизајниран посебно за ТикТок Схоп, олакшава унос производа и испуњавање поруџбина аутоматизацијом уноса производа, цена, инвентара и синхронизације поруџбина. трговци на мало штеде време и ресурсе.

Друштвена трговина је већ превазишла највећу препреку са којом се суочавају трговци на мало, како на мрежи, тако и у класичним продавницама – да купце на врата. Сада трговци морају да раде на изградњи поверења. Уз неке практичне кораке и праве партнере, брендови могу да обезбеде безбедно и безбедно искуство куповине и обезбеде да њихов проширени досег доведе до веће продаје и прихода.

Методологија

Ово су налази Ипсосове анкете од н = 1000 Американаца старијих од 18 година. Истраживање је спроведено онлајн преко Ипсос-овог власничког панела. Истраживање је било на терену од 18. до 20. септембра 2024. Квоте и пондерисани су коришћени да би се осигурало да узорак одражава становништво Америке према параметрима пописа. Тачност Ипсос онлајн анкета се мери помоћу интервала веродостојности. Резултати се сматрају тачним унутар +/- 4 процентна поена, 19 пута од 20.

О Ипсосу

Ипсос је једна од највећих компанија за истраживање тржишта и анкете на глобалном нивоу, која послује на 90 тржишта и запошљава скоро 20.000 људи.

Њихови страствено радознали истраживачи, аналитичари и научници изградили су јединствене мултиспецијалистичке способности које пружају истинско разумевање и моћан увид у акције, мишљења и мотивације грађана, потрошача, пацијената, купаца или запослених. Њихових 75 пословних решења засновано је на примарним подацима из наших анкета, праћењу друштвених медија и квалитативним техникама или техникама посматрања.