Скривене могућности е-трговине: шта смо научили проучавајући негативан УМВ2АВВ3ЦВ током празничне сезоне 2022.
)
КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ је анализирао више од 40.000 негативних рецензија испоруке које је скоро 4.000 глобалних трговаца прикупило од купаца током шпица сезоне (од 1. октобра до 31. децембра) 2021. и 2022. Студија је такође испитала податке из шест е-трговине, индустрије за животну технологију, укључујући рачунарску индустрију , и још.
Хигхлигхтс
Укупан проценат негативних критика био је нешто мањи (-4,75%) на врхунцу сезоне 2022. него у 2021.
Међутим, индустрија рачунара, електронике и технологије доживела је значајно повећање у процентима (+109%) у негативним критикама у 2022.
Четири највеће негативне критике током шпица сезона 2021. и 2022. биле су „Изгубљени/украдени предмети“, „Одложено“, „Остављено на погрешном месту“ и „Лоша комуникација“.
Проценат притужби „изгубљених/украдених предмета“ био је већи (+11,78%) у шпици сезоне 2022. него у 2021.
Негативне критике у односу на све критике (све делатности)
)
Негативне критике по делатностима
)
Анализа негативних рецензија испоруке (све индустрије)
)
Како створити изузетно искуство након куповине
Користите осигурање испоруке да бисте заштитили компанију од потенцијалног финансијског губитка повезаног са изгубљеним/украденим предметима.
Искористите аналитику испоруке да бисте оптимизовали перформансе превозника и обезбедили благовремену испоруку током шпица сезоне.
Обезбедите тачне информације о испоруци и праћењу и останите у контакту са купцима у вези са свим изузецима у вези са њиховим пошиљкама како бисте побољшали задовољство купаца.
Методологија
Ова анализа је испитала 3.829 трговаца широм света помоћу КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ ВХЈХИ2ТПБМЦ. Од ових трговаца, њих 3.610 је добило негативне критике, што је укупно износило 43.819 негативних рецензија прикупљених током шпица сезоне куповине (од 1. октобра до 31. децембра) 2021. и 2022. године. Следећи преглед представља снимак броја продавница у шест популарних празничних индустрија које смо анализирали:
Вертикале | Продавнице са негативним рецензијама (Пак 21’) | Продавнице са негативним рецензијама (Пак 22’) |
Рачунари, електроника и технологија | 108 | 256 |
Храна и пиће | 83 | 140 |
Здравље | 118 | 198 |
Дом и башта | 125 | 159 |
Начин живота | 558 | 554 |
Спортс | 100 | 127 |
Ажуриран:
13. марта 2023. године
Не заборавите да поделите овај извештај!
Повежите се са нашим стручњацима након куповине да бисте видели како КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ може да трансформише ваш пут купца.
Искористите снагу решења КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ
Повежите се са нашим стручњацима након куповине да бисте видели како КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ може да трансформише ваш пут купца.
)
