Socialna trgovina uspeva, ko se trgovci lotevajo težav z zaupanjem

Socialna trgovina spreminja podobo svetovne maloprodaje. Potrošniki danes uporabljajo družbene kanale za navdih in ideje, za povezovanje z drugimi, za brskanje – in vedno bolj kot mesto za nakupovanje.

Medtem ko socialna trgovina v Združenih državah ni rasla tako hitro kot po svetu, je vzpon TikTok Shopa kot maloprodajnega kanala pospešil sprejetje od njegove uvedbe konec leta 2023. Pravzaprav EMARKETER ocenjuje, da bo leta 2025 prodaja socialne trgovine v ZDA bo prvič preseglo mejnik 100 milijard $, kar predstavlja 22,4-odstotno rast glede na napovedi za leto 2024.

V sodelovanju z Ipsosom, enim največjih raziskovalnih podjetij na svetu, je AfterShip anketiral tisoč ameriških kupcev o njihovih navadah brskanja po družbenih omrežjih in nakupovanju ter ugotovil, da jih je malo več kot polovica (52 %) opravila nakup na družbenih medijih.

Za kupce, ki ne sprejemajo socialnega poslovanja, so zaskrbljenost glede zaupanja in varnosti njihova največkrat omenjena vprašanja. Mnogi pa bi kupovali prek družbenih kanalov, če bi se ob tem počutili varnejše.

To poročilo raziskuje odnos in nakupovalne navade potrošnikov, ko gre za socialno trgovino, in kaj morajo storiti trgovci, da jih prepričajo, da se pridružijo naslednji evoluciji spletnega nakupovanja.

Kaj motivira spletne nakupovalce

Ne glede na to, kje kupujejo prek spleta, so nakupne odločitve potrošnikov predvsem motivirane z razprodajami in promocijami (87 %), ki jim sledijo ocene drugih strank (78 %).

Čeprav so družbeni mediji manjši dejavnik, so še vedno motivacija za številne kupce. 38 % jih pravi, da jih motivira družabna vsebina blagovne znamke, 34 % jih kot dejavnik navaja nakupovalne videe v živo, na 31 % potrošnikov pa vplivajo vplivneži.

Družbeni mediji: za kaj so dobri?

Glede na to, koliko časa potrošniki preživijo na družbenih kanalih, kot so Facebook, Instagram in TikTok, je logično, da te platforme čedalje bolj sprejemajo kot tržnice. Od kupcev, ki smo jih anketirali, jih 79 % tedensko uporablja družbena omrežja. Od tistih, starih od 18 do 34 let, jih je 71 % poročalo o dnevni uporabi.

Če samo polovica dejansko nakupuje na socialnih medijih, za kaj jih potem uporabljajo? Večina jih je odgovorila, da družabne kanale uporablja predvsem za brskanje (76 %), takoj za njim pa iskanje navdiha in idej (62 %).

Le nekaj več kot tretjina (31 %) pravi, da so družbena omrežja njihov glavni vir trendov in nakupovanja, vendar obseg, v katerem trgovci na drobno uporabljajo platforme, še vedno vpliva na odnos potrošnikov do blagovne znamke. 41 % pravi, da bolj zaupajo trgovcem, ki so prisotni v družabnih medijih, za 30 % pa je prisotnost v družabnem poslovanju pozitivno vplivala na njihovo zaupanje v blagovno znamko.

Zakaj stranke ne kupujejo tega, kar prodajajo družbene platforme

Čeprav potrošniki menijo, da je pomembno, da so blagovne znamke prisotne v družabnih omrežjih, skoraj polovica (49 %) še vedno raje uporablja druge načine nakupovanja, na primer prek spletnega mesta blagovne znamke ali trgovinskih aplikacij. Glavni razlog je zaupanje – 52 % tistih, ki ne nakupujejo prek družbenih kanalov, kot razlog navaja pomanjkanje zaupanja.

Kupci ne zaupajo socialni trgovini iz cele vrste razlogov. Če blagovno znamko ali izdelek prvič vidijo na družbenih medijih, imajo morda pomisleke glede legitimnosti ali kakovosti. Pogosto se omenjajo tudi skrbi glede varnosti njihovih osebnih podatkov in podatkov o kreditnih karticah. In medtem ko vplivneži morda močno promovirajo artikel, pametni potrošniki morda ne verjamejo, da je plačano pričevanje pristno.

Kaj bi bilo potrebno, da bi več kupcev sprejelo socialno trgovino?

Na vprašanje, kaj bi motiviralo kupce, da sprejmejo socialno trgovino, sta vodila zaupanje in varnost. 44 % vprašanih je dejalo, da bi nakupovali, če bi bolj zaupali platformi, za 28 % pa bi bile varnejše platforme glavni motivacijski dejavnik.

Kar zadeva varnost, obstajajo nekatere razlike glede na spol in starost. Varne platforme še posebej motivirajo ženske – 33 % jih je to navedlo kot glavni dejavnik v primerjavi z le 19 % moških. In skoraj polovico tistih, starih od 18 do 34 let, motivira varnost, v primerjavi s samo 26 % nakupovalcev, starih od 35 do 54 let, in 24 % tistih, starih 55 let in več.

Treba je omeniti, da čeprav sta zaupanje in varnost glavna gonila socialne trgovine, se kupci vseeno ne morejo upreti poslu. Skoraj četrtina vprašanih je dejala, da bi nakupovali prek družbenih kanalov, če bi bili izdelki cenejši kot drugje.

Posvojitelji socialne trgovine niso tisti, za katere mislite, da so

Ni presenetljivo, da bodo mlajši kupci najverjetneje nakupovali na družbenih omrežjih, vendar je pogostost, s katero nakupujejo, morda zanimiva: 34 % 18-34-letnikov nakupuje na družbenih omrežjih tedensko osnova.

Kar zadeva spol, moški bistveno pogosteje kot ženske tedensko nakupujejo na družbenih platformah: 22 % v primerjavi s 13 %. Gospodinjstva z otroki bodo bolj verjetno izkoristila socialno trgovino kot gospodinjstva brez otrok (30 % v primerjavi s 13 %). To je lahko posledica faktorja udobja, zlasti za zaposlene starše.

Prav tako ni veliko presenečenje: starejši kot je kupec, manjša je verjetnost, da bo nakupoval na družbenih kanalih. Številka pa je veliko večja, kot si verjetno mislite: 73 % starejših od 55 let pravi, da nikoli ne nakupujejo na družbenih platformah.

Prihodnost za socialno trgovino je še vedno svetla

Medtem ko je veliko kupcev previdnih glede socialnih commerce zdaj, niso izključili za prihodnje nakupe. 4 od 10 potrošnikov so rekli, da bodo v prihodnosti verjetno nakupovali prek platforme družbenih medijev.

Ne glede na to, ali gre za optimizem, da bodo družabni mediji postali bolj varni z naraščajočo priljubljenostjo ali da bodo podjetja, kot sta Meta in TikTok, postala boljša pri odstranjevanju lažnih prodajalcev in izdelkov, je pot za socialno trgovino videti svetla – če lahko blagovne znamke in platforme uporabnikom vlijejo več zaupanja .

Kako lahko trgovci povečajo svojo prodajo v socialnem poslovanju

Ker socialna trgovina še naprej raste, je nujno, da trgovci izkoristijo ta kanal za povečanje prodaje in prihodkov. Tukaj je nekaj taktik, ki jih morate upoštevati:

Ustvarite privlačno prisotnost v družbenih medijih, da pritegnete kupce

Kupci želijo videti, da so blagovne znamke na družbenih medijih pristne. Izpostavite resnične kupce in sodelujte z zaupanja vrednimi vplivneži, da povečate svojo angažiranost in prepoznavnost. Osredotočite se na mikrovplivneže v svojem prostoru in ne na velika imena – pogosto imajo bolj predane, angažirane sledilce.

Zgradite zaupanje z družbenim dokazom

Kupci bolj zaupajo drugim kupcem kot blagovnim znamkam. Zberite in predstavite verodostojne ocene na svojih kanalih socialne trgovine in razmislite o združevanju mnenj iz vaše spletne trgovine v vaše socialne kanale za več socialnih dokazov.

Ponudite spodbude za nakup

Spletne kupce še vedno motivirajo predvsem razprodaje in promocije, in če želite povečati prodajo na družbenih omrežjih, morate ponuditi ponudbe in ugodnosti, ki jih ne morejo dobiti nikjer drugje. Ponudite ekskluzivne popuste, darila ob nakupu ali brezplačno dostavo kot spodbudo.

Zagotovite brezhibno pot stranke

Izkušnja strank bo pripomogla ali uničila vaš uspeh v socialni trgovini. Izkoristite zaupanja vredne partnerje in integracije na družbenih platformah, da strankam zagotovite nemoteno pot kupca in spodbujate ponovne nakupe. Na primer AfterShip Feed, ki je bil zasnovan posebej za TikTok Shop, poenostavi seznam izdelkov in izpolnjevanje naročil z avtomatizacijo seznamov izdelkov, cen, inventarja in sinhronizacije naročil za pomoč trgovci na drobno prihranijo čas in sredstva.

Socialna trgovina je že premagala največjo oviro, s katero se srečujejo trgovci na drobno tako na spletu kot v fizičnih trgovinah – privabiti kupce pred vrata. Zdaj morajo trgovci delati na izgradnji zaupanja. Z nekaj praktičnimi koraki in pravimi partnerji lahko blagovne znamke zagotovijo varno nakupovalno izkušnjo in zagotovijo, da njihov razširjeni doseg pomeni višjo prodajo in prihodke.

Metodologija

To so ugotovitve raziskave Ipsos, ki je vključevala n = 1000 Američanov, starih 18+. Raziskava je bila izvedena na spletu prek Ipsosovega lastniškega panela. Raziskava je bila na terenu od 18. do 20. septembra 2024. Kvote in ponderji so bili uporabljeni za zagotovitev, da vzorec odraža število prebivalcev Amerike glede na parametre popisa. Natančnost spletnih anket Ipsos se meri z intervalom verodostojnosti. Rezultati se štejejo za točne do +/- 4 odstotne točke, 19-krat od 20.

O Ipsosu

Ipsos je eno največjih podjetij za tržne raziskave in ankete na svetu, ki deluje na 90 trgih in zaposluje skoraj 20.000 ljudi.

Njihovi strastno radovedni raziskovalci, analitiki in znanstveniki so zgradili edinstvene večstrokovne zmogljivosti, ki zagotavljajo resnično razumevanje in močan vpogled v dejanja, mnenja in motivacije državljanov, potrošnikov, bolnikov, strank ali zaposlenih. Njihovih 75 poslovnih rešitev temelji na primarnih podatkih iz naših raziskav, spremljanju družbenih medijev in kvalitativnih ali opazovalnih tehnikah.