Skrite priložnosti e-trgovine: Kaj smo se naučili iz preučevanja negativnega Reviews med praznično sezono 2022
)
AfterShip je analiziral več kot 40.000 negativnih mnenj o pošiljanju, ki jih je skoraj 4.000 svetovnih trgovcev na drobno zbralo od kupcev med glavnimi sezonami (od 1. oktobra do 31. decembra) v letih 2021 in 2022. Študija je preučila tudi podatke iz šestih panog e-trgovine, vključno z računalniki, elektroniko, tehnologijo in življenjskim slogom. , in več.
Poudarki
Skupni odstotek negativnih ocen je bil nekoliko manjši (-4,75 %) v sezoni 2022 na vrhuncu kot leta 2021.
Vendar pa je panoga računalništva, elektronike in tehnologije v letu 2022 doživela precejšnje odstotno povečanje (+109 %) negativnih ocen.
Najboljše štiri negativne ocene v sezonah 2021 in 2022 so bile »Izgubljeni/ukradeni predmeti«, »Z zamudo«, »Puščeno na napačnem mestu« in »Slaba komunikacija«.
Odstotek pritožb glede "izgubljenih/ukradenih predmetov" je bil višji (+11,78 %) v sezoni 2022 na vrhuncu kot leta 2021.
Negativne ocene v primerjavi z vsemi ocenami (vse panoge)
)
Negativne ocene po panogah
)
Razčlenitev negativnih mnenj o pošiljanju (vse panoge)
)
Kako ustvariti izjemno izkušnjo po nakupu
Uporabite zavarovanje pošiljanja, da zaščitite podjetje pred morebitno finančno izgubo, povezano z izgubljenimi/ukradenimi predmeti.
Izkoristite analitiko pošiljk, da optimizirate delovanje prevoznika in zagotovite pravočasno dostavo med največjimi sezonami.
Zagotovite točne informacije o pošiljanju in sledenju ter ostanite v stiku s strankami glede vseh izjem, povezanih z njihovimi pošiljkami, da izboljšate zadovoljstvo strank.
Metodologija
Ta analiza je pregledala 3.829 trgovcev na drobno po vsem svetu s AfterShip Tracking. Od teh trgovcev na drobno jih je 3610 prejelo negativne ocene, kar skupaj znaša 43.819 negativnih ocen, zbranih med glavnimi nakupovalnimi sezonami (od 1. oktobra do 31. decembra) v letih 2021 in 2022. Naslednja razčlenitev je posnetek števila trgovin v šest priljubljenih počitniških panog, ki smo jih analizirali:
Vertikale | Trgovine z negativnimi ocenami (Peak 21') | Trgovine z negativnimi ocenami (Peak 22') |
Računalništvo, elektronika in tehnologija | 108 | 256 |
Hrana in pijača | 83 | 140 |
zdravje | 118 | 198 |
Dom in vrt | 125 | 159 |
Življenjski slog | 558 | 554 |
Šport | 100 | 127 |
posodobljeno:
13. marec 2023
Ne pozabite deliti tega poročila!
Povežite se z našimi strokovnjaki po nakupu, da vidite, kako lahko AfterShip spremeni vašo pot do stranke.
Izkoristite moč rešitev AfterShip
Povežite se z našimi strokovnjaki po nakupu, da vidite, kako lahko AfterShip spremeni vašo pot do stranke.
)
