Sociálnemu obchodu sa darí, keď obchodníci riešia problémy s dôverou

Sociálny obchod mení prostredie globálneho maloobchodu. Spotrebitelia dnes využívajú sociálne kanály na inšpiráciu a nápady, na spojenie sa s ostatnými, na prehliadanie – a čoraz častejšie aj ako miesto na nakupovanie.

Aj keď sociálny obchod nerástol v Spojených štátoch tak rýchlo ako celosvetovo, vzostup TikTok Shopu ako maloobchodného kanála urýchlil prijatie od jeho spustenia koncom roka 2023. V skutočnosti EMARKETER odhaduje, že v roku 2025 budú predaje sociálneho obchodu v USA po prvýkrát prekoná míľnik 100 miliárd USD, čo predstavuje 22,4 % nárast oproti predpovediam na rok 2024.

V spolupráci s Ipsos, jednou z najväčších svetových výskumných firiem, AfterShip uskutočnila prieskum u tisícky amerických kupujúcich o ich zvykoch pri prehliadaní a nákupoch sociálnych médií a zistila, že o niečo viac ako polovica (52 %) uskutočnila nákup na sociálnych médiách.

Pre nakupujúcich, ktorí neprijímajú sociálny obchod, sú najčastejšie uvádzanými problémami obavy o dôveru a bezpečnosť. Mnohí by však nakupovali cez sociálne kanály, ak by sa cítili bezpečnejšie.

Táto správa skúma postoje a nákupné návyky spotrebiteľov, pokiaľ ide o sociálne obchodovanie, a to, čo musia obchodníci urobiť, aby ich presvedčili, aby sa pripojili k ďalšiemu vývoju online nakupovania.

Čo motivuje nakupujúcich online

Bez ohľadu na to, kde nakupujú online, rozhodnutia spotrebiteľov o nákupe sú primárne motivované predajom a propagačnými akciami (87 %), po ktorých nasledujú recenzie od iných zákazníkov (78 %).

Aj keď sú sociálne médiá menej dôležitým faktorom, pre mnohých nakupujúcich sú stále motiváciou. 38 % tvrdí, že ich motivuje sociálny obsah značky, 34 % uvádza ako faktor živé nákupné videá a 31 % spotrebiteľov je ovplyvnených influencermi.

Sociálne médiá: Na čo je to dobré?

Vzhľadom na to, koľko času spotrebitelia trávia na sociálnych kanáloch, ako sú Facebook, Instagram a TikTok, dáva zmysel, že tieto platformy čoraz viac prijímajú ako trhoviská. Spomedzi nakupujúcich, ktorých sme skúmali, 79 % používa sociálne médiá týždenne. Z osôb vo veku 18-34 rokov 71 % uviedlo každodenné užívanie.

Ak len polovica skutočne nakupuje na sociálnych sieťach, na čo ich potom používa? Väčšina odpovedala, že na prehliadanie využíva predovšetkým sociálne kanály (76 %), tesne za nimi nasleduje hľadanie inšpirácie a nápadov (62 %).

Len niečo vyše jedna tretina (31 %) tvrdí, že sociálne siete sú ich hlavným zdrojom trendov a nakupovania, ale miera, do akej maloobchodníci využívajú platformy, stále ovplyvňuje postoje spotrebiteľov k značke. 41 % uviedlo, že viac dôverujú obchodníkom s prítomnosťou na sociálnych médiách a pre 30 % účasť na sociálnom obchode pozitívne ovplyvnila ich dôveru v značku.

Prečo zákazníci nekupujú to, čo predávajú sociálne platformy

Hoci si spotrebitelia myslia, že je dôležité, aby značky mali prítomnosť na sociálnych sieťach, takmer polovica (49 %) stále uprednostňuje iné spôsoby nakupovania, napríklad prostredníctvom webovej stránky značky alebo aplikácií obchodu. Hlavným dôvodom je dôvera – 52 % tých, ktorí nenakupujú cez sociálne kanály, uvádza ako dôvod nedostatok dôvery.

Nakupujúci neveria sociálnemu obchodu z mnohých dôvodov. Ak značku alebo produkt vidia na sociálnych médiách prvýkrát, môžu mať obavy o legitimitu alebo kvalitu. Často sa spomínajú aj obavy o bezpečnosť ich osobných údajov a informácií o kreditných kartách. A hoci môže byť položka silne propagovaná ovplyvňovateľmi, dôvtipní spotrebitelia nemusia veriť, že platený posudok je autentický.

Čo by bolo potrebné na to, aby si viac kupujúcich osvojilo sociálny obchod?

Na otázku, čo by motivovalo nakupujúcich, aby prijali sociálny obchod, viedla skupina dôvera a bezpečnosť. 44 % respondentov uviedlo, že by nakupovali, ak by platforme viac dôverovali, a pre 28 % by boli bezpečnejšie platformy primárnym motivačným faktorom.

Pokiaľ ide o bezpečnosť, existujú určité rozdiely v závislosti od pohlavia a veku. Bezpečné platformy sú obzvlášť motivujúce pre ženy – 33 % to uviedlo ako primárny faktor oproti iba 19 % mužov. A takmer polovicu ľudí vo veku 18 – 34 rokov motivuje bezpečnosť, v porovnaní s iba 26 % nakupujúcich vo veku 35 – 54 rokov a 24 % kupujúcich vo veku 55 a viac rokov.

Stojí za zmienku, že zatiaľ čo dôvera a bezpečnosť sú hlavnými hnacími silami sociálneho obchodu, nakupujúci stále nedokážu odolať obchodu. Takmer štvrtina opýtaných uviedla, že by nakupovali cez sociálne kanály, ak by boli položky lacnejšie ako inde.

Používatelia sociálneho obchodu nie sú tí, za ktorých si myslíte

Nie je žiadnym prekvapením, že na sociálnych sieťach nakupujú s najväčšou pravdepodobnosťou mladší zákazníci, ale frekvencia, s akou nakupujú, môže otvárať oči: 34 % 18- až 34-ročných nakupuje na sociálnych sieťach týždenne základ.

Pokiaľ ide o pohlavie, muži výrazne častejšie ako ženy nakupujú na sociálnych platformách týždenne: 22 % oproti 13 %. A domácnosti s deťmi častejšie využívajú sociálny obchod ako domácnosti bez detí (30 % oproti 13 %). Môže to byť spôsobené faktorom pohodlia, najmä pre zaneprázdnených rodičov.

Tiež to nie je veľké prekvapenie: čím je kupujúci starší, tým je menej pravdepodobné, že bude nakupovať na sociálnych kanáloch. Toto číslo je však oveľa vyššie, ako si pravdepodobne myslíte: 73 % ľudí nad 55 rokov tvrdí, že nikdy nenakupujú na sociálnych platformách.

Budúcnosť sociálneho obchodu stále vyzerá dobre

Zatiaľ čo mnohí nakupujúci sú opatrní v sociálnych sieťach obchodu teraz, nevylúčili to pre budúce nákupy. 4 z 10 spotrebiteľov uviedli, že v budúcnosti budú pravdepodobne nakupovať prostredníctvom platformy sociálnych médií.

Či už je to optimizmus, že sociálne médiá sa stanú bezpečnejšími s rastúcou popularitou, alebo že spoločnosti ako Meta a TikTok sa zlepšia pri vyraďovaní falošných predajcov a produktov, cesta vpred pre sociálny obchod vyzerá jasne – ak značky a platformy dokážu vzbudiť väčšiu dôveru v používateľov. .

Ako môžu obchodníci zvýšiť svoj predaj na sociálnych sieťach

Keďže sociálny obchod neustále rastie, je nevyhnutné, aby obchodníci využili tento kanál na zvýšenie predaja a výnosov. Tu je niekoľko taktík, ktoré treba zvážiť:

Vytvorte presvedčivú prezentáciu na sociálnych sieťach, aby ste zaujali kupujúcich

Nakupujúci chcú vidieť, že značky sú na sociálnych sieťach autentické. Zvýraznite skutočných kupujúcich a spolupracujte s dôveryhodnými ovplyvňovateľmi, aby ste zvýšili svoju angažovanosť a povedomie. Zamerajte sa skôr na mikroinfluencerov vo svojom priestore než na veľké mená – často majú oddaných a angažovaných nasledovníkov.

Budujte dôveru so sociálnymi dôkazmi

Nakupujúci dôverujú iným nakupujúcim viac ako značkám. Zbierajte a prezentujte autentické recenzie na svojich kanáloch sociálneho obchodu a zvážte zdieľanie recenzií z vášho online obchodu do vašich sociálnych kanálov, aby ste získali viac sociálnych dôkazov.

Ponúkajte stimuly na nákup

Online nakupujúcich stále motivujú najmä výpredaje a propagačné akcie, a ak chcete zvýšiť predaj v rámci sociálneho obchodu, musíte ponúkať ponuky a výhody, ktoré nikde inde nedostanú. Ponúknite ako stimuly exkluzívne zľavy, darčeky k nákupu alebo dopravu zdarma.

Zabezpečte bezproblémovú cestu zákazníka

Zákaznícka skúsenosť spôsobí alebo zlomí váš úspech v sociálnom obchode. Využite dôveryhodných partnerov a integrácie na sociálnych platformách, aby ste zaistili bezproblémovú cestu kupujúceho a podporili opakované nákupy. Napríklad AfterShip Feed, ktorý bol navrhnutý špeciálne pre TikTok Shop, zjednodušuje zobrazovanie produktov a plnenie objednávok tým, že automatizuje zoznamy produktov, ceny, inventár a synchronizáciu objednávok. predajcovia šetria čas a zdroje.

Sociálny obchod už prekonal najväčšiu prekážku, ktorej čelia maloobchodníci online aj v kamenných predajniach – prilákať kupujúcich k dverám. Teraz musia obchodníci pracovať na budovaní dôvery. S niektorými praktickými krokmi a správnymi partnermi môžu značky poskytnúť bezpečný a bezpečný zážitok z nakupovania a zabezpečiť, že ich rozšírený dosah sa premietne do vyššieho predaja a výnosov.

Metodológia

Toto sú zistenia prieskumu Ipsos n = 1000 Američanov vo veku 18+. Výskum sa uskutočnil online prostredníctvom vlastného panelu spoločnosti Ipsos. Výskum prebiehal v teréne od 18. do 20. septembra 2024. Kvóty a vážené boli použité na zabezpečenie toho, aby vzorka odrážala populáciu Ameriky podľa parametrov sčítania ľudu. Presnosť online prieskumov verejnej mienky Ipsos sa meria pomocou intervalu dôveryhodnosti. Výsledky sa považujú za presné s presnosťou +/- 4 percentuálne body, čo je 19-krát z 20.

O spoločnosti Ipsos

Ipsos je jednou z najväčších spoločností zaoberajúcich sa prieskumom trhu a prieskumom verejnej mienky na svete, pôsobí na 90 trhoch a zamestnáva takmer 20 000 ľudí.

Ich vášnivo zvedaví profesionáli v oblasti výskumu, analytici a vedci vybudovali jedinečné multišpecializované schopnosti, ktoré poskytujú skutočné pochopenie a silný pohľad na činy, názory a motivácie občanov, spotrebiteľov, pacientov, zákazníkov alebo zamestnancov. Ich 75 obchodných riešení je založených na primárnych údajoch z našich prieskumov, monitorovaní sociálnych médií a kvalitatívnych alebo pozorovacích technikách.