Skryté príležitosti elektronického obchodu: Čo sme sa naučili pri štúdiu negatívneho Reviews počas prázdnin 2022
)
AfterShip analyzovala viac ako 40 000 negatívnych recenzií prepravy, ktoré takmer 4 000 globálnych maloobchodníkov zhromaždilo od nakupujúcich počas hlavnej sezóny (1. október až 31. december) 2021 a 2022. Štúdia tiež skúmala údaje zo šiestich odvetví elektronického obchodu vrátane počítačov, elektroniky, technológií a životného štýlu. , a viac.
Zvýraznenie
Celkové percento negatívnych recenzií bolo v hlavnej sezóne 2022 o niečo nižšie (-4,75 %) ako v roku 2021.
Odvetvie počítačov, elektroniky a technológií však zaznamenalo v roku 2022 výrazný percentuálny nárast (+109 %) v negatívnych hodnoteniach.
Štyri najčastejšie negatívne recenzie počas vrcholných sezón 2021 a 2022 boli „Stratené/ukradnuté položky“, „Oneskorenie“, „Zanechané na nesprávnom mieste“ a „Zlá komunikácia“.
Percento sťažností na „stratené/ukradnuté položky“ bolo v hlavnej sezóne 2022 vyššie (+11,78 %) ako v roku 2021.
Negatívne recenzie vs. všetky recenzie (všetky odvetvia)
)
Negatívne recenzie podľa odvetvia
)
Rozdelenie negatívnych recenzií zásielky (všetky odvetvia)
)
Ako vytvoriť výnimočný zážitok po nákupe
Využite poistenie prepravy na ochranu spoločnosti pred potenciálnou finančnou stratou spojenou so stratenými/ukradnutými položkami.
Využite analýzu zásielok na optimalizáciu výkonu prepravcu a zaistite včasné doručenie počas hlavných sezón.
Poskytnite presné informácie o preprave a sledovaní a zostaňte v kontakte so zákazníkmi o akýchkoľvek výnimkách súvisiacich s ich zásielkami, aby ste zvýšili spokojnosť zákazníkov.
Metodológia
Táto analýza skúmala 3 829 maloobchodníkov na celom svete s AfterShip Tracking. Z týchto maloobchodníkov 3 610 z nich dostalo negatívne recenzie, čo predstavuje celkovo 43 819 negatívnych recenzií zozbieraných počas vrcholných nákupných sezón (od 1. októbra do 31. decembra) v rokoch 2021 a 2022. Nasledujúci prehľad je prehľadom počtu obchodov v šesť populárnych dovolenkových odvetví, ktoré sme analyzovali:
Vertikálne | Obchody s negatívnymi recenziami (vrchol 21') | Obchody s negatívnymi recenziami (vrchol 22') |
Počítače, elektronika a technika | 108 | 256 |
Jedlo a pitie | 83 | 140 |
Zdravie | 118 | 198 |
Dom a záhrada | 125 | 159 |
životný štýl | 558 | 554 |
Šport | 100 | 127 |
Aktualizované:
13. marca 2023
Nezabudnite zdieľať túto správu!
Spojte sa s našimi odborníkmi po nákupe a zistite, ako môže AfterShip zmeniť vašu cestu zákazníka.
Využite silu riešení AfterShip
Spojte sa s našimi odborníkmi po nákupe a zistite, ako môže AfterShip zmeniť vašu cestu zákazníka.
)
