Маршрут Protection vs. AfterShip Protection
Поиск правильного решения по защите доставки имеет важное значение для обеспечения лояльности клиентов и оптимизации операций по урегулированию претензий. На этой странице сравнивается AfterShip Protection — платформа защиты доставки мирового класса, созданная для корпоративных розничных продавцов, с Route — еще одной платформой защиты посылок, которая поможет вам выбрать правильную платформу.
Обзор
И AfterShip Protection, и Route Protect обеспечивают защиту груза от потери, повреждения и кражи. Однако AfterShip Protection отличается более полным покрытием, тогда как Route Protect имеет ограничения покрытия и сложные процессы, о которых бренды могут не знать.
Просмотрев эту страницу, вы поймете различия между AfterShip Protection и Route Protect с точки зрения прозрачности, реализации и обслуживания клиентов.
)
)
Что делает AfterShip?
AfterShip — это платформа обслуживания клиентов после покупки, которая помогает ритейлерам повысить лояльность клиентов с помощью полного набора программного обеспечения — отслеживания поставок, управления возвратами, прогнозирования предполагаемой доставки, доставки несколькими транспортными компаниями, защиты доставки и учета углеродного следа. Все продукты AfterShip разрабатываются собственными силами для обеспечения единообразного взаимодействия с пользователем. Таким образом, AfterShip обеспечивает клиентам защиту доставки мирового класса через наш API Protection, разработанный для упрощения проектирования. AfterShip Protection легко интегрируется с основными платформами электронной коммерции, такими как Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus и другими.
Обзор AfterShip Protection
AfterShip Protection на базе InsureShield® защищает бренды и конечных потребителей от потерь, ущерба и пиратства. AfterShip Protection обеспечивает глобальное покрытие нескольких операторов связи и покрывает 120 % защищенной стоимости, что помогает компенсировать затраты на ускоренный повторный заказ. AfterShip Protection не требует полицейского отчета об украденных посылках и покрывает все повреждения, включая вмятины и царапины. Простая в использовании информационная панель продавца AfterShip Protection встроена в универсальную платформу после покупки AfterShip. Панель управления Protection позволяет брендам просматривать все претензии и настраивать ключевые функции, такие как автоматическое разрешение претензий, уведомления о статусе претензий, автоматическую отправку претензий и аналитику претензий. С помощью AfterShip Protection конечные потребители могут выбрать защиту доставки в корзине или во время оформления заказа. Если клиенту необходимо подать претензию, он может посетить удобный портал претензий и подать претензию менее чем за 5 минут. Претензии рассматриваются в среднем в течение 4 дней. Утвержденная претензия приводит либо к замене продукта, либо к возврату средств, зачисленных на первоначальный способ оплаты. AfterShip Protection гарантирует, что бренды контролируют процесс разрешения претензий своих клиентов и готовы поддерживать бренды, а не принимать решения за них.
Что делает Рут?
Route начиналась как платформа защиты доставки, а затем превратилась в предложение базового отслеживания поставок через потребительское приложение для малых и средних брендов DTC. Однако, в отличие от AfterShip, Route предлагает только частичный набор продуктов после покупки, в нем отсутствуют такие ключевые функции, как управление возвратами, прогнозируемые даты доставки и доставка несколькими операторами связи. Таким образом, брендам корпоративного уровня может быть сложно использовать Route для оптимизации своей деятельности или глобального расширения.
Обзор защиты маршрута
Route Protect обеспечивает защиту утерянных, украденных и некоторых поврежденных посылок. Route Protect покрывает стоимость товара, но не включает расходы на доставку, налоги, надбавку Route или таможенные сборы/пошлины. Для поданных претензий Route Protect может запросить нотариально заверенные заявления о происшествии и полицейские отчеты об украденных посылках и не покрывает вмятины или царапины. Панель управления Route Protect позволяет брендам просматривать все защищенные поставки и аналитику на одном портале. Route Protect позволяет конечным потребителям выбрать защиту доставки в корзине или во время оформления заказа. Потребители могут подавать претензии через портал претензий потребителей Route. Потребители либо получат замену, либо возврат средств через PayPal. Только избранная группа продавцов Route может предлагать возврат средств исходным способом оплаты. После подачи претензии Route управляет обслуживанием клиентов, включая возврат средств непосредственно потребителю. Этот процесс не требует участия брендов, тем самым лишая их контроля и понимания опыта клиентов, что может иметь решающее значение для их успеха.
Сравнение цен
Чтобы лучше понять разницу в стоимости между AfterShip и программным обеспечением для защиты доставки Route, давайте сравним их цены и решим, какое из них идеально подходит для вашего бизнеса.
)
Цены AfterShip Protection
AfterShip Protection адаптирован к вашему бизнесу, а премия за защиту составляет примерно 1,5% от стоимости товара. AfterShip Protection — это бесплатный сервис для внедрения, и для него потребуется специальная цена только в случае реализации через API.
В случае подачи большего, чем ожидалось, количества претензий и необходимости корректировки ставки премии, AfterShip уведомит бренд, прежде чем вносить какие-либо изменения. Это позволит брендам эффективно управлять этими предсказуемыми расходами.
Цены Route Protect
Ставка премии Route Protect непрозрачна и определяется такими факторами, как отрасль, сезонность и исторический уровень претензий. В результате эти ставки колеблются в пределах 1,5–5%, и изменения м огут быть внесены без предварительного уведомления в соответствии с правилами Route. Столь большие колебания могут затруднить управление расходами для брендов.
Краткий обзор компании
Вам нужен надежный партнер, который поможет вам расти и масштабироваться. Так что найдите время, чтобы познакомит ься с компанией, которая будет держать вас за руку в вашем путешествии по защите. Посмотрите, как AfterShip и Route сравниваются на уровне компании.
AfterShip | Маршрут | |
Год основания | 2012 г. (источник) | 2018 г. (источник) |
Количество работников | 450 (источник) | 480 (источник) |
Количество клиентов | 20,000+ платных клиентов (источник) | 2000+ (источник) |
Уровень удовлетворения претензий | Одобрено 95% обоснованных претензий (источник) | Не общедоступно |
Структура оплаты | Оплачивается компанией, оплачивается потребителем или гибридный (источник) | Оплачивается компанией, оплачивается потребителем или гибридный (источник) |
Заявка на пиратские пакеты | Срок подачи претензии продлен на 15 дней; заявление в полицию не требуется (источник) | Необходимо подождать 5 дней после «даты доставки», но не более 15 дней; можно запросить отчет в полиции (источник) |
Классификация и претензия на поврежденные упаковки | Срок подачи претензии продлен на 15 дней; косметические повреждения (вмятины, царапины и т. д.) покрываются (источник) | Необходимо подать в течение 15 дней с даты доставки; не распространяется на косметические повреждения (вмятины, царапины и т. д.) (источник) |
Заявление об утере посылок | Нет периода ожидания; Срок подачи претензии продлен на 30 дней (источник) | Необходимо подождать 7 дней (20 дней для международных отправлений), но не более 30 дней. (источник) |
Безопасность данных | SOC2 Type I и Type II, соответствует GDPR, ISO27001 (источник) | SOC2 Type I, соответствует требованиям GDPR (источник) |
Переключение с маршрута на AfterShip
AfterShip предоставляет специального архитектора решений, который помогает обеспечить плавный переход от Route к AfterShip без потери данных.
Шаг 1. Планирование
Сформулируйте план построения необходимой вам послепродажной системы. Подумайте о желаемых функциях и интеграции с вашим текущим инструментом.
Шаг 2. Миграция
Переместите свои данные в AfterShip с помощью архитектора решений. Вы можете включать данные о клиентах, рабочие процессы и отчеты.
Шаг 3. Тест
Настройте систему так, как вы хотите, затем протестируйте и просмотрите дизайн перед его развертыванием. Вы можете настроить рабочие процессы, информационные панели и многое другое.
Шаг 4. Масштабируйте
Как только все будет работать гладко, вы сможете дублировать свои пользовательские настройки по мере необходимости, чтобы удовлетворить потребности вашего растущего бизнеса.
Признано клиентами за исключительный сервис
)
)
)
Как клиенты AfterShip повышают доход и удержание клиентов
![quality hip hop jewelry cover]()
«AfterShip Protection предоставил нам возможность предлагать решения в любой момент процесса рассмотрения претензий. Это позволяет нам более активно и своевременно решать претензии. Это жизненно важно для бренда, который заботится о предоставлении стабильного опыта».
Директор компании
Качественный ювелирный бренд в стиле хип-хоп
![leading functional assessory cover]()
«Клиенты были впечатлены дополнительной защитой, особенно те, кто живет в районах с высоким уровнем краж. Они удовлетворены низкой стоимостью в обмен на душевное спокойствие, предлагаемое для защиты их дорогостоящей покупки. После подачи претензии мы не увидели никаких жалоб на процесс».
Менеджер по работе с клиентами
Ведущий бренд функциональных аксессуаров
)
)
:fill(transparent)){kind=spacer}
)
Нам доверяют более 20,000 крупнейших мировых брендов
Начните всего за 30 минут
Свяжитесь с нашими экспертами по работе с клиентами после покупки, чтобы узнать, как AfterShip может преобразить ваш клиентский опыт.
:fill(transparent)){kind=spacer}
)