Comerțul social prosperă atunci când comercianții abordează problemele de încredere

Comerțul social schimbă peisajul retailului global. Consumatorii folosesc astăzi canalele sociale pentru inspirație și idei, pentru a intra în legătură cu ceilalți, pentru a naviga și, din ce în ce mai mult, ca loc de cumpărături.

Deși comerțul social nu a crescut la fel de repede în Statele Unite ca la nivel global, creșterea TikTok Shop ca canal de vânzare cu amănuntul a accelerat adoptarea de la lansarea sa la sfârșitul anului 2023. De fapt, EMARKETER estimează că în 2025, vânzările de comerț social din S.U.A. va depăși pentru prima dată pragul de 100 de miliarde de dolari, reprezentând o creștere de 22,4% față de previziunile pentru 2024.

În parteneriat cu Ipsos, una dintre cele mai mari firme de cercetare din lume, AfterShip a chestionat o mie de cumpărători americani despre obiceiurile lor de navigare și cumpărare în rețelele sociale și a constatat că puțin mai mult de jumătate (52%) au făcut o achiziție pe rețelele sociale.

Pentru cumpărătorii care nu acceptă comerțul social, preocupările legate de încredere și securitate sunt cele mai citate probleme. Dar mulți ar cumpăra prin intermediul canalelor sociale dacă s-ar simți mai în siguranță făcând acest lucru.

Acest raport explorează atitudinile și obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor atunci când vine vorba de comerțul social și ce trebuie să facă comercianții pentru a-i convinge să se alăture următoarei evoluții a cumpărăturilor online.

Ce motivează cumpărătorii online

Indiferent de locul unde cumpără online, deciziile de cumpărare ale consumatorilor sunt motivate în primul rând de vânzări și promoții (87%), urmate de recenzii de la alți clienți (78%).

În timp ce rețelele sociale sunt mai puțin un factor, este totuși un motiv de motivare pentru mulți cumpărători. 38% spun că conținutul social al unei mărci îi motivează, 34% citează videoclipurile de cumpărături live ca factor, iar 31% dintre consumatori sunt afectați de influenți.

Rețelele sociale: la ce este bun?

Având în vedere cât timp petrec consumatorii pe canalele sociale precum Facebook, Instagram și TikTok, este logic să adopte din ce în ce mai mult aceste platforme ca piețe. Dintre cumpărătorii intervievați, 79% folosesc rețelele sociale săptămânal. Dintre cei cu vârsta cuprinsă între 18-34 de ani, 71% au raportat utilizarea zilnică.

Dacă doar jumătate fac cumpărături de pe rețelele sociale, atunci pentru ce le folosesc? Majoritatea au răspuns că folosesc în primul rând canalele sociale pentru navigare (76%), urmate îndeaproape de căutarea de inspirație și idei (62%).

Puțin peste o treime (31%) spun că rețelele sociale sunt principala lor sursă de tendințe și cumpărături, dar măsura în care comercianții cu amănuntul folosesc platformele influențează în continuare atitudinile consumatorilor privind mărcile. 41% spun că au mai multă încredere în comercianții cu prezență în rețelele sociale, iar pentru 30%, prezența în comerțul social a afectat pozitiv încrederea în brandul lor.

De ce clienții nu cumpără ce vând platformele sociale

Deși consumatorii cred că este important ca mărcile să aibă o prezență în rețelele sociale, aproape jumătate (49%) încă preferă alte metode de cumpărături, cum ar fi prin intermediul site-ului web al mărcii sau al aplicațiilor din magazin. Motivul principal este încrederea - 52% dintre cei care nu cumpără prin intermediul canalelor sociale citează lipsa de încredere drept motiv.

Cumpărătorii nu au încredere în comerțul social din o mulțime de motive. Dacă văd un brand sau un produs pentru prima dată pe rețelele de socializare, este posibil să aibă îngrijorări cu privire la legitimitate sau calitate. Îngrijorările cu privire la securitatea datelor lor personale și a informațiilor despre cardul de credit sunt, de asemenea, citate frecvent. Și în timp ce un articol poate fi promovat intens de influenți, consumatorii pricepuți s-ar putea să nu creadă că o mărturie plătită este una autentică.

Ce ar fi nevoie pentru ca mai mulți cumpărători să adopte comerțul social?

Când a fost întrebat ce i-ar motiva pe cumpărători să adopte comerțul social, încrederea și securitatea au condus pachetul. 44% dintre respondenți au spus că ar face cumpărături dacă ar avea mai multă încredere în platformă, iar pentru 28%, platformele mai sigure ar fi principalul factor de motivare.

Când vine vorba de securitate, există unele diferențe în funcție de sex și vârstă. Platformele securizate sunt deosebit de motivante pentru femei – 33% au citat acest lucru ca factor principal, comparativ cu doar 19% dintre bărbați. Și aproape jumătate dintre cei cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani sunt motivați de securitate, comparativ cu doar 26% dintre cumpărătorii cu vârsta cuprinsă între 35 și 54 de ani și 24% dintre cei de 55 de ani și peste.

Merită remarcat faptul că, deși încrederea și securitatea sunt principalii factori ai comerțului social, cumpărătorii încă nu pot rezista la o înțelegere. Aproape un sfert dintre cei chestionați au spus că ar face cumpărături prin canalele sociale dacă articolele ar fi mai ieftine decât în altă parte.

Adoptorii comerțului social nu sunt cine crezi că sunt

Nu este surprinzător faptul că cumpărătorii mai tineri sunt cei mai predispuși să facă cumpărături din comerțul social, dar frecvența cu care fac cumpărături poate fi revelatoare: 34% dintre tinerii de 18-34 de ani cumpără pe rețelele de socializare pe un săptămânal. baza.

Când vine vorba de gen, bărbații sunt mult mai probabil decât femeile să facă cumpărături pe platformele sociale săptămânal: 22% față de 13%. Iar gospodăriile cu copii au șanse mai mari să folosească comerțul social decât cele fără copii (30% față de 13%). Acest lucru se poate datora factorului de confort, mai ales pentru părinții ocupați.

De asemenea, nu este o mare surpriză: cu cât un cumpărător îmbătrânește, cu atât este mai puțin probabil să facă cumpărături pe canalele sociale. Numărul, însă, este mult mai mare decât credeți probabil: 73% dintre cei peste 55 de ani spun că nu nu cumpără niciodată pe platformele sociale.

Viitorul încă arată luminos pentru comerțul social

În timp ce mulți cumpărători se feresc de social comerț acum, nu l-au exclus pentru achiziții viitoare. 4 din 10 consumatori au spus că este probabil să facă cumpărături prin intermediul unei platforme de socializare în viitor.

Fie că este optimism că rețelele sociale vor deveni mai sigure pe măsură ce popularitatea crește sau că companii precum Meta și TikTok se vor îmbunătăți odată cu eliminarea vânzătorilor și a produselor false, drumul de urmat pentru comerțul social pare strălucitor - dacă mărcile și platformele pot insufla mai multă încredere utilizatorilor. .

Cum își pot crește comercianții vânzările din comerțul social

Pe măsură ce comerțul social continuă să crească, este imperativ ca comercianții să folosească acest canal pentru a crește vânzările și veniturile. Iată câteva tactici de luat în considerare:

Creați o prezență convingătoare pe rețelele sociale pentru a implica cumpărătorii

Cumpărătorii vor să vadă că mărcile sunt autentice pe rețelele sociale. Evidențiați cumpărători reali și colaborați cu influenți de încredere pentru a vă spori implicarea și gradul de conștientizare. Concentrați-vă pe microinfluencerenți din spațiul dvs., mai degrabă decât pe nume mari - deseori au adepți mai dedicați și mai implicați.

Construiți încredere cu dovezi sociale

Cumpărătorii au încredere în alți cumpărători mai mult decât în mărci. Colectați și prezentați recenzii autentice pe canalele dvs. de comerț social și luați în considerare sindicarea recenziilor din magazinul dvs. online pe canalele dvs. sociale pentru mai multe dovezi sociale.

Oferiți stimulente pentru cumpărare

Cumpărătorii online sunt încă motivați în principal de vânzări și promoții, iar dacă doriți să creșteți vânzările de comerț social, trebuie să oferiți oferte și avantaje pe care nu le pot obține în altă parte. Oferă reduceri exclusive, cadouri la achiziție sau transport gratuit ca stimulente.

Asigurați o călătorie fără probleme a clienților

Experiența clienților vă va face sau distruge succesul în comerțul social. Folosiți parteneri de încredere și integrări pe platformele sociale pentru a vă asigura că clienții au o călătorie fără fricțiuni pentru cumpărători și pentru a promova achizițiile repetate. De exemplu, AfterShip Feed, care a fost conceput special pentru TikTok Shop, face lista de produse și onorarea comenzilor ușoare prin automatizarea listelor de produse, prețurilor, inventarului și sincronizarea comenzilor pentru a ajuta comercianții economisesc timp și resurse.

Comerțul social a depășit deja cel mai mare obstacol cu care se confruntă comercianții cu amănuntul, atât online, cât și în magazinele fizice - atragerea cumpărătorilor la ușă. Acum, comercianții trebuie să lucreze la construirea încrederii. Cu câțiva pași practici și partenerii potriviți, mărcile pot oferi o experiență de cumpărături sigură și sigură și se pot asigura că acoperirea lor extinsă se traduce în vânzări și venituri mai mari.

Metodologie

Acestea sunt concluziile unui sondaj Ipsos de n = 1000 de americani cu vârsta peste 18 ani. Cercetarea a fost efectuată online prin intermediul panoului proprietar al Ipsos. Cercetarea s-a desfășurat pe teren în perioada 18-20 septembrie 2024. Au fost utilizate cote și ponderate pentru a se asigura că eșantionul reflectă populația Americii în funcție de parametrii recensământului. Acuratețea sondajelor online Ipsos este măsurată folosind un interval de credibilitate. Rezultatele sunt considerate exacte cu +/- 4 puncte procentuale, de 19 ori din 20.

Despre Ipsos

Ipsos este una dintre cele mai mari companii de cercetare de piață și sondaje la nivel global, care operează pe 90 de piețe și are aproape 20.000 de angajați.

Profesioniștii, analiștii și oamenii de știință, pasionați de curioși, au construit capacități unice multi-specialist care oferă o înțelegere reală și o perspectivă puternică asupra acțiunilor, opiniilor și motivațiilor cetățenilor, consumatorilor, pacienților, clienților sau angajaților. Cele 75 de soluții de afaceri ale acestora se bazează pe date primare din sondajele noastre, monitorizarea rețelelor sociale și tehnici calitative sau observaționale.