Oportunități ascunse de comerț electronic: Ce am învățat din studiul Reviews negativ în timpul sezonului de vacanță 2022
)
AfterShip a analizat peste 40.000 de recenzii negative de expediere pe care aproape 4.000 de retaileri globali le-au colectat de la cumpărători în timpul sezonului de vârf (1 octombrie - 31 decembrie) din 2021 și 2022. Studiul a examinat, de asemenea, date din șase industrii de comerț electronic, inclusiv computere, stil de viață, tehnologie, stil de viață , și altele.
Repere
Procentul general de recenzii negative a fost puțin mai mic (-4,75%) în sezonul de vârf din 2022 decât în 2021.
Cu toate acestea, industria computerelor, electronicelor și tehnologiei a cunoscut o creștere procentuală semnificativă (+109%) a recenziilor negative în 2022.
Primele patru recenzii negative din timpul sezonului de vârf din 2021 și 2022 au fost „Articole pierdute/furate”, „Întârziate”, „Lăsate în locul greșit” și „Comunicații slabe”.
Procentul de reclamații „Articole pierdute/furate” a fost mai mare (+11,78%) în sezonul de vârf 2022 decât în 2021.
Recenziile negative față de toate recenziile (toate industriile)
)
Recenzii negative de către industrie
)
Defalcarea recenziilor negative de expediere (toate industriile)
)
Cum să creați o experiență post-cumpărare excepțională
Utilizați asigurarea de transport pentru a proteja compania de potențialele pierderi financiare asociate cu articolele pierdute/furate.
Folosiți analizele de expediere pentru a optimiza performanța transportatorului și pentru a asigura livrarea la timp în timpul sezonului de vârf.
Furnizați informații exacte de expediere și urmărire și rămâneți în contact cu clienții cu privire la orice excepție legată de expedierile lor, pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.
Metodologie
Această analiză a examinat 3.829 de retaileri din întreaga lume cu AfterShip Tracking. Dintre acești retaileri, 3.610 dintre ei au primit recenzii negative, care au totalizat 43.819 recenzii negative colectate în perioadele de vârf de cumpărături (de la 1 octombrie până la 31 decembrie) în 2021 și 2022. Următoarea defalcare este un instantaneu al numărului de magazine din șase dintre industriile populare de vacanță pe care le-am analizat:
Verticale | Magazine cu recenzii negative (Vârf 21’) | Magazine cu recenzii negative (Vârf 22’) |
Calculatoare, electronice și tehnologie | 108 | 256 |
Mancare si bautura | 83 | 140 |
Sănătate | 118 | 198 |
Casa si gradina | 125 | 159 |
Mod de viata | 558 | 554 |
Sport | 100 | 127 |
Actualizat:
13 martie 2023
Nu uitați să distribuiți acest raport!
Luați legătura cu experții noștri post-cumpărare pentru a vedea cum AfterShip vă poate transforma călătoria clienților.
Valorificați puterea soluțiilor AfterShip
Luați legătura cu experții noștri post-cumpărare pentru a vedea cum AfterShip vă poate transforma călătoria clienților.
)
