Oportunidades ocultas de comércio eletrônico: o que aprendemos ao estudar Reviews negativo durante a temporada de férias de 2022
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AfterShip analisou mais de 40.000 avaliações negativas de remessa que quase 4.000 varejistas globais coletaram de compradores durante as altas temporadas (1º de outubro a 31 de dezembro) de 2021 e 2022. O estudo também examinou dados de seis setores de comércio eletrônico, incluindo computadores, eletrônicos, tecnologia, estilo de vida , e mais.
Destaques
A porcentagem geral de críticas negativas foi um pouco menor (-4,75%) na alta temporada de 2022 do que em 2021.
No entanto, a indústria de computadores, eletrônicos e tecnologia experimentou um aumento percentual significativo (+109%) nas avaliações negativas em 2022.
As quatro principais críticas negativas durante as temporadas de pico de 2021 e 2022 foram "Itens perdidos / roubados", "Atrasado", "Deixado no local errado" e "Comunicação deficiente".
A porcentagem de reclamações de "itens perdidos/roubados" foi maior (+11,78%) na alta temporada de 2022 do que em 2021.
Avaliações negativas x todas as avaliações (todos os setores)
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Comentários negativos da indústria
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Detalhamento de avaliações negativas de remessa (todos os setores)
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Como criar uma experiência pós-compra excepcional
Utilize o seguro de remessa para proteger a empresa de possíveis perdas financeiras associadas a itens perdidos/roubados.
Aproveite a análise de remessa para otimizar o desempenho da transportadora e garantir a entrega pontual durante os períodos de pico.
Forneça informações precisas de remessa e rastreamento e mantenha contato com os clientes sobre quaisquer exceções relacionadas a suas remessas para melhorar a satisfação do cliente.
Metodologia
Esta análise examinou 3.829 varejistas em todo o mundo com AfterShip Tracking. Desses varejistas, 3.610 deles receberam críticas negativas, que totalizaram 43.819 críticas negativas coletadas durante as altas temporadas de compras (de 1º de outubro a 31 de dezembro) em 2021 e 2022. O detalhamento a seguir é um instantâneo do número de lojas em seis das indústrias populares de férias que analisamos:
Verticais | Lojas com avaliações negativas (Pico 21’) | Lojas com avaliações negativas (Pico 22’) |
Informática, Eletrônica e Tecnologia | 108 | 256 |
Comida e bebida | 83 | 140 |
Saúde | 118 | 198 |
Casa e Jardim | 125 | 159 |
Estilo de vida | 558 | 554 |
Esportes | 100 | 127 |
Atualizada:
13 de março de 2023
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