Ukryte możliwości handlu elektronicznego: czego nauczyliśmy się z badania negatywnego Reviews w okresie świątecznym 2022
)
AfterShip przeanalizował ponad 40 000 negatywnych recenzji wysyłkowych, które prawie 4000 globalnych sprzedawców detalicznych zebrało od kupujących w szczytowych sezonach (od 1 października do 31 grudnia) 2021 i 2022 r. W badaniu przeanalizowano również dane z sześciu branż handlu elektronicznego, w tym komputerów, elektroniki, technologii i stylu życia , i więcej.
Przegląd najważniejszych wydarzeń
Ogólny odsetek negatywnych recenzji był nieco mniejszy (-4,75%) w szczycie sezonu 2022 niż w 2021 roku.
Jednak branża komputerów, elektroniki i technologii odnotowała znaczny wzrost procentowy (+109%) w negatywnych recenzjach w 2022 roku.
Cztery najlepsze negatywne recenzje w szczytowych sezonach 2021 i 2022 to „Zgubione / skradzione przedmioty”, „Opóźnione”, „Pozostawione w niewłaściwym miejscu” i „Słaba komunikacja”.
Odsetek reklamacji typu „zgubione/skradzione przedmioty” był wyższy (+11,78%) w szczycie sezonu 2022 niż w 2021 roku.
Negatywne recenzje vs. wszystkie recenzje (wszystkie branże)
)
Negatywne recenzje według branży
)
Zestawienie negatywnych opinii o wysyłce (wszystkie branże)
)
Jak stworzyć wyjątkowe doświadczenie pozakupowe
Skorzystaj z ubezpieczenia przesyłki, aby chronić firmę przed potencjalną stratą finansową związaną z zagubionymi/skradzionymi przedmiotami.
Wykorzystaj analitykę przesyłek, aby zoptymalizować wydajność przewoźnika i zapewnić terminową dostawę w szczytowych sezonach.
Podaj dokładne informacje o wysyłce i śledzeniu oraz pozostań w kontakcie z klientami w sprawie wszelkich wyjątków związanych z ich przesyłkami, aby poprawić zadowolenie klientów.
Metodologia
W tej analizie zbadano 3829 sprzedawców detalicznych na całym świecie z AfterShip Tracking. Spośród tych detalistów 3610 otrzymało negatywne recenzje, co daje łącznie 43 819 negatywnych recenzji zebranych w szczytowych sezonach zakupowych (od 1 października do 31 grudnia) w 2021 i 2022 r. Poniższe zestawienie przedstawia migawkę liczby sklepów w sześć popularnych branż wakacyjnych, które przeanalizowaliśmy:
piony | Sklepy z negatywnymi recenzjami (Peak 21’) | Sklepy z negatywnymi opiniami (Peak 22’) |
Komputery, elektronika i technologia | 108 | 256 |
Jedzenie i picie | 83 | 140 |
Zdrowie | 118 | 198 |
Dom i ogród | 125 | 159 |
Styl życia | 558 | 554 |
Sporty | 100 | 127 |
Zaktualizowano:
13 marca 2023 r
Nie zapomnij udostępnić tego raportu!
Skontaktuj się z naszymi ekspertami ds. obsługi posprzedażowej, aby zobaczyć, jak AfterShip może zmienić Twoją podróż klienta.
Wykorzystaj moc rozwiązań AfterShip
Skontaktuj się z naszymi ekspertami ds. obsługi posprzedażowej, aby zobaczyć, jak AfterShip może zmienić Twoją podróż klienta.
)
