Social commerce floreert wanneer handelaren vertrouwensproblemen aanpakken

Social commerce verandert het landschap van de wereldwijde detailhandel. Consumenten gebruiken tegenwoordig sociale kanalen voor inspiratie en ideeën, om contact te leggen met anderen, om te browsen — en steeds vaker als een plek om te winkelen.

Hoewel social commerce in de Verenigde Staten niet zo snel is gegroeid als wereldwijd, heeft de opkomst van TikTok Shop als retailkanaal de acceptatie versneld sinds de lancering eind 2023. EMARKETER schat zelfs dat de Amerikaanse social commerce-verkopen in 2025 voor het eerst de mijlpaal van $ 100 miljard zullen passeren, wat een groei van 22,4% betekent ten opzichte van de voorspellingen voor 2024.

In samenwerking met Ipsos, een van 's werelds grootste onderzoeksbureaus, ondervroeg AfterShip duizend Amerikaanse shoppers over hun surf- en koopgedrag op sociale media en ontdekte dat iets meer dan de helft (52%) een aankoop heeft gedaan op sociale media.

Voor shoppers die social commerce niet omarmen, zijn zorgen over vertrouwen en veiligheid de meest genoemde problemen. Maar velen zouden via sociale kanalen kopen als ze zich daar veiliger bij zouden voelen.

Dit rapport onderzoekt de houding en koopgedrag van consumenten als het gaat om social commerce en wat handelaren moeten doen om hen te overtuigen om mee te doen aan de volgende evolutie van online winkelen.

Wat motiveert online shoppers

Ongeacht waar ze online winkelen, worden de aankoopbeslissingen van consumenten voornamelijk gemotiveerd door verkopen en promoties (87%), gevolgd door beoordelingen van andere klanten (78%).

Hoewel sociale media minder een factor zijn, is het nog steeds een motivator voor veel shoppers. 38% zegt dat de sociale content van een merk hen motiveert, 34% noemt live shoppingvideo's als een factor en 31% van de consumenten wordt beïnvloed door influencers.

Sociale media: waar is het goed voor?

Gezien hoeveel tijd consumenten besteden aan sociale kanalen zoals Facebook, Instagram en TikTok, is het logisch dat ze deze platforms steeds vaker als marktplaatsen zouden omarmen. Van de shoppers die we hebben ondervraagd, gebruikt 79% wekelijks sociale media. Van de 18- tot 34-jarigen meldde 71% dagelijks gebruik.

Als slechts de helft daadwerkelijk op sociale media winkelt, waar gebruiken ze het dan voor? De meerderheid antwoordde dat ze voornamelijk sociale kanalen gebruiken om te browsen (76%), op de voet gevolgd door het zoeken naar inspiratie en ideeën (62%).

Iets meer dan een derde (31%) zegt dat sociale netwerken hun belangrijkste bron zijn voor trends en winkelen, maar de mate waarin retailers platforms gebruiken, beïnvloedt nog steeds de merkattitudes van consumenten. 41% zegt dat ze meer vertrouwen hebben in handelaren met een aanwezigheid op sociale media, en voor 30% had een aanwezigheid op sociale handel een positieve impact op hun merkvertrouwen.

Waarom klanten niet kopen wat sociale platforms verkopen

Hoewel consumenten het belangrijk vinden dat merken aanwezig zijn op sociale media, geeft bijna de helft (49%) nog steeds de voorkeur aan andere methoden van winkelen, zoals via de website of winkelapps van een merk. De belangrijkste reden is vertrouwen: 52% van degenen die niet via sociale kanalen winkelen, noemt een gebrek aan vertrouwen als reden.

Shoppers vertrouwen social commerce niet om een heleboel redenen. Als ze een merk of product voor het eerst op sociale media zien, maken ze zich misschien zorgen over de legitimiteit of kwaliteit. Zorgen over de beveiliging van hun persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden ook vaak genoemd. En hoewel een item zwaar kan worden gepromoot door influencers, geloven slimme consumenten misschien niet dat een betaalde testimonial authentiek is.

Wat is er nodig om meer shoppers te laten overstappen op social commerce?

Toen werd gevraagd wat shoppers zou motiveren om social commerce te omarmen, stonden vertrouwen en beveiliging bovenaan. 44% van de respondenten zei dat ze zouden winkelen als ze het platform meer vertrouwden, en voor 28% zouden veiligere platforms de belangrijkste motiverende factor zijn.

Als het gaat om beveiliging, zijn er enkele verschillen op basis van geslacht en leeftijd. Veilige platforms zijn met name motiverend voor vrouwen — 33% noemde dat als de belangrijkste factor, tegenover slechts 19% van de mannen. En bijna de helft van de 18-34-jarigen wordt gemotiveerd door beveiliging, vergeleken met slechts 26% van de shoppers van 35-54 en 24% van de 55-plussers.

Het is vermeldenswaard dat hoewel vertrouwen en beveiliging de belangrijkste drijfveren zijn van social commerce, shoppers nog steeds geen weerstand kunnen bieden aan een deal. Bijna een kwart van de ondervraagden zei dat ze via sociale kanalen zouden winkelen als de artikelen goedkoper waren dan elders.

Social commerce-gebruikers zijn niet wie je denkt dat ze zijn

Het is geen verrassing dat jongere shoppers het meest geneigd zijn om te winkelen via social commerce, maar de frequentie waarmee ze winkelen kan verhelderend zijn: 34% van de 18-34-jarigen winkelt wekelijks op social media.

Qua geslacht is de kans aanzienlijk groter dat mannen dan vrouwen wekelijks winkelen op sociale platforms: 22% versus 13%. En huishoudens met kinderen maken vaker gebruik van social commerce dan huishoudens zonder kinderen (30% versus 13%). Dit kan te wijten zijn aan het gemak, vooral voor drukke ouders.

Ook geen grote verrassing: hoe ouder een shopper wordt, hoe kleiner de kans dat hij of zij via sociale kanalen winkelt. Het aantal ligt echter veel hoger dan je waarschijnlijk denkt: 73% van de 55-plussers zegt nooit op sociale platforms te winkelen.

De toekomst ziet er nog steeds rooskleurig uit voor social commerce

Hoewel veel shoppers nu huiverig zijn voor social commerce, hebben ze het niet uitgesloten voor toekomstige aankopen. 4 op de 10 consumenten zei dat ze in de toekomst waarschijnlijk via een social media platform zullen winkelen.

Of het nu optimisme is dat social media veiliger worden naarmate de populariteit groeit of dat bedrijven als Meta en TikTok beter worden in het uitroeien van nepverkopers en -producten, de weg vooruit voor social commerce ziet er rooskleurig uit — als merken en platforms meer vertrouwen bij gebruikers kunnen wekken.

Hoe handelaren hun social commerce-verkopen kunnen stimuleren

Nu social commerce blijft groeien, is het van cruciaal belang dat handelaren dit kanaal gebruiken om hun verkopen en inkomsten te laten groeien. Hier zijn enkele tactieken om te overwegen:

Creëer een overtuigende aanwezigheid op sociale media om shoppers te betrekken

Shoppers willen zien dat merken authentiek zijn op sociale media. Benadruk echte shoppers en werk samen met vertrouwde influencers om uw betrokkenheid en bekendheid te vergroten. Richt u op micro-influencers in uw ruimte in plaats van grote namen — zij hebben vaak meer toegewijde, betrokken volgers.

Bouw vertrouwen op met sociaal bewijs

Shoppers vertrouwen andere shoppers meer dan merken. Verzamel en toon authentieke beoordelingen op uw social commerce-kanalen en overweeg om beoordelingen van uw online winkel te syndiceren naar uw sociale kanalen voor meer sociaal bewijs.

Bied prikkels om te kopen

Online shoppers worden nog steeds voornamelijk gemotiveerd door verkopen en promoties, en als je de verkoop via social commerce wilt stimuleren, moet je deals en voordelen aanbieden die ze nergens anders kunnen krijgen. Bied exclusieve kortingen, cadeaus bij aankoop of gratis verzending aan als prikkels.

Zorg voor een naadloze customer journey

De klantervaring zal je succes op social commerce maken of breken. Maak gebruik van vertrouwde partners en integraties op sociale platforms om ervoor te zorgen dat klanten een soepele buyer journey hebben en bevorder herhaalaankopen. Bijvoorbeeld, AfterShip Feed, dat speciaal is ontworpen voor TikTok Shop, maakt productvermeldingen en orderafhandeling eenvoudig door productvermeldingen, prijzen, inventaris en ordersynchronisatie te automatiseren om retailers te helpen tijd en middelen te besparen.

Social commerce heeft de grootste horde voor retailers, zowel online als in fysieke winkels, al overwonnen: shoppers binnenhalen. Nu moeten handelaren werken aan het opbouwen van vertrouwen. Met een aantal praktische stappen en de juiste partners kunnen merken een veilige en beveiligde winkelervaring bieden en ervoor zorgen dat hun uitgebreide bereik zich vertaalt in hogere verkopen en inkomsten.

Methodologie

Dit zijn de bevindingen van een Ipsos-enquête onder n = 1000 Amerikanen van 18 jaar en ouder. Het onderzoek werd online uitgevoerd via het eigen panel van Ipsos. Het onderzoek werd uitgevoerd van 18 tot 20 september 2024. Quota's en wegingen werden gebruikt om ervoor te zorgen dat de steekproef de bevolking van Amerika weerspiegelt volgens de censusparameters. De nauwkeurigheid van de online-enquêtes van Ipsos wordt gemeten met behulp van een geloofwaardigheidsinterval. De resultaten worden als nauwkeurig beschouwd tot binnen +/- 4 procentpunten, 19 van de 20 keer.

Over Ipsos

Ipsos is een van de grootste marktonderzoeks- en peilingbedrijven ter wereld, actief in 90 markten en met bijna 20.000 werknemers.

Hun gepassioneerd nieuwsgierige onderzoeksprofessionals, analisten en wetenschappers hebben unieke multi-specialistische capaciteiten opgebouwd die echt begrip en krachtige inzichten bieden in de acties, meningen en motivaties van burgers, consumenten, patiënten, klanten of werknemers. Hun 75 zakelijke oplossingen zijn gebaseerd op primaire gegevens uit onze enquêtes, sociale media monitoring en kwalitatieve of observationele technieken.