Verborgen e-commercemogelijkheden: wat we hebben geleerd van het bestuderen van negatieve Reviews tijdens de feestdagen van 2022
)
AfterShip analyseerde meer dan 40.000 negatieve verzendrecensies die bijna 4.000 wereldwijde retailers verzamelden van shoppers tijdens het hoogseizoen (1 oktober tot 31 december) van 2021 en 2022. De studie onderzocht ook gegevens van zes e-commerce-industrieën, waaronder computers, elektronica, technologie, lifestyle , en meer.
Hoogtepunten
Het totale percentage negatieve beoordelingen was in het hoogseizoen van 2022 iets minder (-4,75%) dan in 2021.
De computer-, elektronica- en technologie-industrie kende in 2022 echter een aanzienlijke procentuele stijging (+109%) in de negatieve beoordelingen.
De vier belangrijkste negatieve beoordelingen tijdens het hoogseizoen van 2021 en 2022 waren 'Verloren/gestolen items', 'Vertraagd', 'Op verkeerde plek achtergelaten' en 'Slechte communicatie'.
Het percentage "verloren/gestolen" klachten was in het hoogseizoen 2022 hoger (+11,78%) dan in 2021.
Negatieve reviews vs. alle reviews (alle branches)
)
Negatieve beoordelingen per branche
)
Uitsplitsing van negatieve verzendrecensies (alle branches)
)
Hoe u een uitzonderlijke ervaring na aankoop kunt creëren
Gebruik een verzendverzekering om het bedrijf te beschermen tegen de mogelijke financiële verliezen in verband met verloren/gestolen artikelen.
Maak gebruik van verzendanalyses om de prestaties van vervoerders te optimaliseren en te zorgen voor tijdige levering tijdens piekseizoenen.
Zorg voor nauwkeurige verzend- en trackinginformatie en blijf in contact met klanten over eventuele uitzonderingen met betrekking tot hun zendingen om de klanttevredenheid te verbeteren.
Methodologie
Deze analyse onderzocht 3.829 retailers wereldwijd met AfterShip Tracking. Van deze retailers hadden er 3.610 negatieve beoordelingen ontvangen, wat neerkomt op 43.819 negatieve beoordelingen verzameld tijdens de piekseizoenen (van 1 oktober tot 31 december) in 2021 en 2022. De volgende uitsplitsing is een momentopname van het aantal winkels in zes van de populaire vakantiebranches die we hebben geanalyseerd:
Verticalen | Winkels met negatieve beoordelingen (Peak 21') | Winkels met negatieve reviews (Peak 22’) |
Computers, elektronica en technologie | 108 | 256 |
Eten en drinken | 83 | 140 |
Gezondheid | 118 | 198 |
Huis en tuin | 125 | 159 |
Levensstijl | 558 | 554 |
Sport | 100 | 127 |
Bijgewerkt:
13 maart 2023
Vergeet dit verslag niet te delen!
Kom in contact met onze experts na aankoop om te zien hoe AfterShip uw klantreis kan transformeren.
Benut de kracht van de oplossingen van AfterShip
Kom in contact met onze experts na aankoop om te zien hoe AfterShip uw klantreis kan transformeren.
)
