Sosial handel trives når selgere takler tillitsproblemer

Sosial handel endrer landskapet for global detaljhandel. Forbrukere i dag bruker sosiale kanaler for inspirasjon og ideer, for å få kontakt med andre, for å surfe – og i økende grad som et sted å handle.

Selv om sosial handel ikke har vokst like raskt i USA som den har gjort globalt, har fremveksten av TikTok Shop som en detaljhandelskanal akselerert adopsjonen siden lanseringen i slutten av 2023. Faktisk anslår EMARKETER at i 2025 vil salget av sosial handel i USA akselerere. vil passere milepælen på 100 milliarder USD for første gang, noe som representerer en vekst på 22,4 % i forhold til 2024-spådommer.

I samarbeid med Ipsos, et av verdens største analysefirmaer, undersøkte AfterShip tusen amerikanske kunder om deres surfe- og kjøpsvaner på sosiale medier, og fant ut at litt mer enn halvparten (52 %) har gjort et kjøp på sosiale medier.

For kunder som ikke omfavner sosial handel, er bekymringer om tillit og sikkerhet de mest siterte problemene. Men mange ville kjøpt gjennom sosiale kanaler hvis de følte seg tryggere ved å gjøre det.

Denne rapporten utforsker forbrukernes holdninger og kjøpsvaner når det kommer til sosial handel, og hva selgere må gjøre for å overtale dem til å bli med i den neste utviklingen av netthandel.

Hva motiverer nettkunder

Uavhengig av hvor de handler på nett, er forbrukernes kjøpsbeslutninger primært motivert av salg og kampanjer (87 %) etterfulgt av anmeldelser fra andre kunder (78 %).

Mens sosiale medier er mindre av en faktor, er det fortsatt en motivator for mange shoppere. 38 % sier at et merkes sosiale innhold motiverer dem, 34 % nevner live shoppingvideoer som en faktor, og 31 % av forbrukerne er påvirket av influencere.

Sosiale medier: Hva er det bra for?

Gitt hvor mye tid forbrukere bruker på sosiale kanaler som Facebook, Instagram og TikTok, er det fornuftig at de i økende grad tar disse plattformene som markedsplasser. Av kjøperne vi undersøkte, bruker 79 % sosiale medier ukentlig. Av de i alderen 18-34 år rapporterte 71 % daglig bruk.

Hvis bare halvparten faktisk handler på sosiale medier, hva bruker de det til? Flertallet svarte at de primært bruker sosiale kanaler for surfing (76 %), tett fulgt av å lete etter inspirasjon og ideer (62 %).

Bare litt over en tredjedel (31 %) sier sosiale nettverk er deres viktigste kilde for trender og shopping, men i hvilken grad forhandlere utnytter plattformer, påvirker fortsatt forbrukernes merkevareholdninger. 41 % sier at de stoler mer på selgere med en tilstedeværelse på sosiale medier, og for 30 % har en sosial handel tilstedeværelse positivt påvirket deres merkevaretillit.

Hvorfor kunder ikke kjøper det sosiale plattformene selger

Selv om forbrukere synes det er viktig for merkevarer å ha en tilstedeværelse på sosiale medier, foretrekker nesten halvparten (49 %) fortsatt andre måter å handle på, for eksempel gjennom et merkes nettsted eller butikkapper. Hovedårsaken er tillit – 52 % av de som ikke handler via sosiale kanaler oppgir mangel på tillit som årsak.

Shoppere stoler ikke på sosial handel av en rekke årsaker. Hvis de ser et merke eller et produkt for første gang på sosiale medier, kan de ha bekymringer om legitimitet eller kvalitet. Bekymringer om sikkerheten til deres personlige data og kredittkortinformasjon er også ofte sitert. Og selv om en vare kan bli sterkt promotert av påvirkere, kan det hende at kunnskapsrike forbrukere ikke tror at en betalt attest er autentisk.

Hva må til for å få flere kunder til å ta i bruk sosial handel?

På spørsmål om hva som ville motivere kjøpere til å omfavne sosial handel, ledet tillit og sikkerhet flokken. 44 % av respondentene sa at de ville handle hvis de stolte mer på plattformen, og for 28 % ville sikrere plattformer være den primære motivasjonsfaktoren.

Når det gjelder sikkerhet er det noen forskjeller basert på kjønn og alder. Sikre plattformer er spesielt motiverende for kvinner - 33 % nevnte det som den primære faktoren, mot bare 19 % av mennene. Og nesten halvparten av de i alderen 18-34 år er motivert av sikkerhet, sammenlignet med bare 26 % av kjøperne i alderen 35-54 og 24 % av de 55 og eldre.

Det er verdt å merke seg at selv om tillit og sikkerhet er hoveddriverne for sosial handel, kan kunder fortsatt ikke motstå en avtale. Nesten en fjerdedel av de spurte sa at de ville handlet via sosiale kanaler hvis varene var billigere enn andre steder.

Brukere av sosial handel er ikke den du tror de er

Det kommer ikke som noen overraskelse at det er mest sannsynlig at yngre kjøpere handler på sosial handel, men hyppigheten de handler med kan være øyeåpnende: 34 % av 18-34-åringer handler på sosiale medier på en ukentlig grunnlag.

Når det kommer til kjønn, er det betydelig mer sannsynlig at menn enn kvinner handler på sosiale plattformer ukentlig: 22 % mot 13 %. Og husholdninger med barn er mer sannsynlig å utnytte sosial handel enn de uten barn (30 % vs. 13 %). Dette kan skyldes bekvemmelighetsfaktoren, spesielt for travle foreldre.

Heller ikke en stor overraskelse: Jo eldre en shopper blir, jo mindre sannsynlig er det at de handler på sosiale kanaler. Tallet er imidlertid mye høyere enn du sannsynligvis tror: 73 % av de over 55 år sier at de aldri handler på sosiale plattformer.

Fremtiden ser fortsatt lys ut for sosial handel

Mens mange shoppere er på vakt mot sosiale handel nå, de har ikke utelukket det for fremtidige kjøp. 4 av 10 forbrukere sa at de sannsynligvis vil handle gjennom en sosial medieplattform i fremtiden.

Enten det er optimisme om at sosiale medier vil bli sikrere etter hvert som populariteten vokser, eller at selskaper som Meta og TikTok vil bli bedre ved å luke ut falske selgere og produkter, ser veien videre for sosial handel lys ut – hvis merkevarer og plattformer kan innpode mer tillit til brukerne .

Hvordan selgere kan øke salget innen sosial handel

Ettersom sosial handel fortsetter å vokse, er det avgjørende at selgere utnytter denne kanalen for å øke salg og inntekter. Her er noen taktikker du bør vurdere:

Skap en overbevisende tilstedeværelse på sosiale medier for å engasjere kunder

Shoppere ønsker å se at merkevarer er autentiske på sosiale medier. Fremhev ekte shoppere og samarbeid med pålitelige påvirkere for å øke engasjementet og bevisstheten din. Fokuser på mikroinfluencers i stedet for store navn – de har ofte mer dedikerte, engasjerte følgere.

Bygg tillit med sosiale bevis

Shoppere stoler mer på andre shoppere enn de stoler på merkevarer. Samle og vis frem autentiske anmeldelser på dine sosiale handelskanaler, og vurder å syndikere anmeldelser fra nettbutikken din til sosiale kanaler for mer sosial bevis.

Tilby insentiver til kjøp

Nettkunder motiveres fortsatt hovedsakelig av salg og kampanjer, og hvis du vil øke salget i sosial handel, må du tilby tilbud og fordeler som de ikke kan få andre steder. Tilby eksklusive rabatter, gaver ved kjøp eller gratis frakt som insentiver.

Sikre en sømløs kundereise

Kundeopplevelsen vil gjøre eller ødelegge suksessen din på sosial handel. Utnytt pålitelige partnere og integrasjoner på sosiale plattformer for å sikre at kundene har en friksjonsfri kjøperreise og fremmer gjentatte kjøp. For eksempel, AfterShip Feed, som ble utviklet spesifikt for TikTok Shop, gjør produktoppføring og bestillingsoppfyllelse enkelt ved å automatisere produktoppføringer, priser, inventar og ordresynkronisering for å hjelpe forhandlere sparer tid og ressurser.

Sosial handel har allerede kommet over det største hinderet forhandlere står overfor både på nett og i fysiske butikker – å få kunder inn døren. Nå må kjøpmenn jobbe med å bygge tillit. Med noen praktiske trinn og de riktige partnerne kan merkevarer gi en trygg og sikker handleopplevelse, og sørge for at deres utvidede rekkevidde fører til høyere salg og inntekter.

Metodikk

Dette er funnene fra en Ipsos-undersøkelse av n = 1000 amerikanere i alderen 18+. Undersøkelsen ble utført online via Ipsos’ proprietære panel. Forskningen var i felt fra 18. til 20. september 2024. Kvoter og vektet ble brukt for å sikre at utvalget reflekterer befolkningen i Amerika i henhold til folketellingsparametere. Nøyaktigheten til Ipsos nettavstemninger måles ved hjelp av et troverdighetsintervall. Resultatene anses som nøyaktige til innenfor +/- 4 prosentpoeng, 19 ganger av 20.

Om Ipsos

Ipsos er et av de største selskapene for markedsundersøkelser og meningsmålinger globalt, som opererer i 90 markeder og sysselsetter nesten 20 000 personer.

Deres lidenskapelig nysgjerrige forskerfagfolk, analytikere og forskere har bygget unike multispesialiserte evner som gir sann forståelse og kraftig innsikt i handlingene, meningene og motivasjonene til innbyggere, forbrukere, pasienter, kunder eller ansatte. Deres 75 forretningsløsninger er basert på primærdata fra undersøkelsene våre, overvåking av sosiale medier og kvalitative eller observasjonsteknikker.