Skjulte e-handelsmuligheter: Hva vi lærte av å studere negative Reviews i løpet av feriesesongen 2022
)
AfterShip analyserte mer enn 40 000 negative fraktanmeldelser som nesten 4000 globale forhandlere samlet inn fra kunder i høysesongene (1. oktober til 31. desember) 2021 og 2022. Studien undersøkte også data fra seks e-handelsbransjer, inkludert datamaskiner, elektronikk, teknologi, teknologi. , og mer.
Høydepunkter
Den totale andelen negative anmeldelser var litt mindre (-4,75 %) i høysesongen 2022 enn i 2021.
Imidlertid opplevde data-, elektronikk- og teknologiindustrien en betydelig prosentvis økning (+109%) i de negative anmeldelsene i 2022.
De fire beste negative anmeldelsene i høysesongene 2021 og 2022 var «Tapte/stjålne gjenstander», «Forsinket», «Forlatt på feil sted» og «Dårlig kommunikasjon».
Andelen "Tapt/stjålne gjenstander"-klager var høyere (+11,78%) i høysesongen 2022 enn i 2021.
Negative anmeldelser kontra alle anmeldelser (alle bransjer)
)
Negative anmeldelser etter bransje
)
Fordeling av negative fraktanmeldelser (alle bransjer)
)
Hvordan skape en eksepsjonell opplevelse etter kjøp
Bruk fraktforsikring for å beskytte selskapet mot potensielt økonomiske tap forbundet med tapte/stjålne gjenstander.
Utnytt forsendelsesanalyse for å optimalisere transportørens ytelse og sikre rettidig levering i høysesonger.
Gi nøyaktig forsendelses- og sporingsinformasjon, og hold kontakten med kunder om eventuelle unntak knyttet til deres forsendelser for å forbedre kundetilfredsheten.
Metodikk
Denne analysen undersøkte 3 829 forhandlere over hele verden med AfterShip Tracking. Av disse forhandlerne hadde 3 610 av dem mottatt negative anmeldelser, som til sammen var 43 819 negative anmeldelser samlet inn i løpet av høysesongene (fra 1. oktober til 31. desember) i 2021 og 2022. Følgende oversikt er et øyeblikksbilde av antall butikker i seks av de populære feriebransjene som vi analyserte:
Vertikaler | Butikker med negative anmeldelser (Peak 21') | Butikker med negative anmeldelser (Peak 22') |
Datamaskiner, elektronikk og teknologi | 108 | 256 |
Mat og Drikke | 83 | 140 |
Helse | 118 | 198 |
Hjem og hage | 125 | 159 |
Livsstil | 558 | 554 |
Sport | 100 | 127 |
Oppdatert:
13. mars 2023
Ikke glem å dele denne rapporten!
Ta kontakt med våre eksperter etter kjøp for å se hvordan AfterShip kan forvandle kundereisen din.
Utnytt kraften i AfterShips løsninger
Ta kontakt med våre eksperter etter kjøp for å se hvordan AfterShip kan forvandle kundereisen din.
)
