Perdagangan sosial berkembang pesat apabila peniaga menangani isu amanah

Perdagangan sosial mengubah landskap runcit global. Pengguna hari ini menggunakan saluran sosial untuk inspirasi dan idea, untuk berhubung dengan orang lain, untuk menyemak imbas — dan semakin banyak, sebagai tempat untuk membeli-belah.

Walaupun perdagangan sosial tidak berkembang secepat di Amerika Syarikat seperti yang berlaku di seluruh dunia, peningkatan TikTok Shop sebagai saluran runcit telah mempercepatkan penggunaan sejak dilancarkan pada akhir 2023. Malah, EMARKETER menganggarkan bahawa pada 2025, jualan perdagangan sosial A.S. akan melepasi $100 bilion peristiwa penting buat kali pertama, mewakili pertumbuhan 22.4% berbanding ramalan 2024.

Dengan kerjasama Ipsos, salah satu firma penyelidikan terbesar di dunia, AfterShip meninjau seribu pembeli Amerika tentang tabiat menyemak imbas dan membeli media sosial mereka, dan mendapati bahawa lebih sedikit daripada separuh (52%) telah membuat pembelian di media sosial.

Bagi pembeli yang tidak menerima perdagangan sosial, kebimbangan tentang kepercayaan dan keselamatan adalah isu yang paling mereka sebutkan. Tetapi ramai yang akan membeli melalui saluran sosial jika mereka berasa lebih selamat berbuat demikian.

Laporan ini meneroka sikap dan tabiat membeli pengguna apabila ia berkaitan dengan perdagangan sosial, dan perkara yang perlu dilakukan oleh peniaga untuk memujuk mereka menyertai evolusi beli-belah dalam talian seterusnya.

Perkara yang mendorong pembeli dalam talian

Tidak kira di mana mereka membeli-belah dalam talian, keputusan pembelian pengguna didorong terutamanya oleh jualan dan promosi (87%) diikuti oleh ulasan daripada pelanggan lain (78%).

Walaupun media sosial kurang menjadi faktor, ia masih menjadi pendorong kepada ramai pembeli. 38% mengatakan bahawa kandungan sosial jenama mendorong mereka, 34% memetik video beli-belah secara langsung sebagai faktor, dan 31% pengguna dipengaruhi oleh pengaruh.

Media sosial: Apakah kebaikannya?

Memandangkan berapa banyak masa yang dihabiskan pengguna di saluran sosial seperti Facebook, Instagram dan TikTok, masuk akal bahawa mereka semakin menggunakan platform ini sebagai pasaran. Daripada pembeli yang kami kaji, 79% menggunakan media sosial setiap minggu. Daripada mereka yang berumur 18-34 tahun, 71% melaporkan penggunaan harian.

Jika hanya separuh yang benar-benar membeli-belah di media sosial, maka untuk apa mereka menggunakannya? Majoriti menjawab bahawa mereka terutamanya menggunakan saluran sosial untuk menyemak imbas (76%), diikuti rapat dengan mencari inspirasi dan idea (62%).

Hanya lebih satu pertiga (31%) mengatakan rangkaian sosial adalah sumber utama mereka untuk arah aliran dan membeli-belah, tetapi sejauh mana peruncit memanfaatkan platform masih mempengaruhi sikap jenama pengguna. 41% mengatakan mereka lebih mempercayai peniaga dengan kehadiran media sosial, dan untuk 30%, kehadiran perdagangan sosial memberi kesan positif kepada kepercayaan jenama mereka.

Sebab pelanggan tidak membeli apa yang dijual oleh platform sosial

Walaupun pengguna berpendapat penting bagi jenama untuk mempunyai kehadiran media sosial, hampir separuh (49%) masih memilih kaedah membeli-belah lain, seperti melalui tapak web jenama atau apl kedai. Sebab utama ialah kepercayaan — 52% daripada mereka yang tidak berbelanja melalui saluran sosial menyatakan kekurangan kepercayaan sebagai sebab.

Pembeli tidak mempercayai perdagangan sosial atas pelbagai sebab. Jika mereka melihat jenama atau produk buat kali pertama di media sosial, mereka mungkin mempunyai kebimbangan tentang kesahihan atau kualiti. Kebimbangan tentang keselamatan data peribadi mereka dan maklumat kad kredit juga sering disebut. Dan walaupun sesuatu item mungkin dipromosikan secara besar-besaran oleh pengaruh, pengguna yang bijak mungkin tidak percaya bahawa testimoni berbayar adalah testimoni yang tulen.

Apakah yang diperlukan untuk mendapatkan lebih ramai pembeli menggunakan perdagangan sosial?

Apabila ditanya apakah yang akan mendorong pembeli untuk menerima perdagangan sosial, kepercayaan dan keselamatan mengetuai kumpulan itu. 44% daripada responden berkata mereka akan membeli-belah jika mereka lebih mempercayai platform, dan untuk 28%, platform yang lebih selamat akan menjadi faktor pendorong utama.

Apabila bercakap tentang keselamatan, terdapat beberapa perbezaan berdasarkan jantina dan umur. Platform selamat sangat memotivasikan wanita — 33% menyatakan itu sebagai faktor utama berbanding hanya 19% lelaki. Dan hampir separuh daripada mereka yang berumur 18-34 bermotivasi oleh keselamatan, berbanding hanya 26% daripada pembeli berumur 35-54 dan 24% daripada mereka yang berumur 55 tahun ke atas.

Perlu diingat bahawa walaupun kepercayaan dan keselamatan adalah pemacu utama perdagangan sosial, pembeli masih tidak dapat menahan perjanjian. Hampir satu perempat daripada mereka yang ditinjau berkata mereka akan membeli-belah melalui saluran sosial jika barangan itu lebih murah berbanding di tempat lain.

Penerima perdagangan sosial bukanlah seperti yang anda fikirkan

Tidak menghairankan bahawa pembeli yang lebih muda adalah yang paling berkemungkinan membeli-belah melalui perdagangan sosial, tetapi kekerapan mereka membeli-belah mungkin membuka mata: 34% daripada golongan berusia 18-34 tahun membeli-belah di media sosial pada mingguan asas.

Mengenai jantina, lelaki lebih berkemungkinan besar berbanding wanita untuk membeli-belah di platform sosial setiap minggu: 22% berbanding 13%. Dan isi rumah yang mempunyai anak lebih cenderung untuk memanfaatkan perdagangan sosial berbanding mereka yang tidak mempunyai anak (30% berbanding 13%). Ini mungkin disebabkan oleh faktor kemudahan terutama bagi ibu bapa yang sibuk.

Juga bukan satu kejutan besar: semakin tua pembeli, semakin kecil kemungkinan mereka membeli-belah di saluran sosial. Walau bagaimanapun, bilangannya jauh lebih tinggi daripada yang anda fikirkan: 73% daripada mereka yang berumur lebih daripada 55 tahun mengatakan mereka tidak pernah membeli-belah di platform sosial.

Masa depan masih kelihatan cerah untuk perdagangan sosial

Walaupun ramai pembeli berhati-hati dengan sosial perdagangan sekarang, mereka tidak menolaknya untuk pembelian masa hadapan. 4 daripada 10 pengguna berkata bahawa mereka berkemungkinan membeli-belah melalui platform media sosial pada masa hadapan.

Sama ada keyakinan bahawa media sosial akan menjadi lebih selamat apabila populariti berkembang atau syarikat seperti Meta dan TikTok akan menjadi lebih baik apabila menyingkirkan penjual dan produk palsu, jalan hadapan untuk perdagangan sosial kelihatan cerah — jika jenama dan platform dapat menanamkan lebih banyak kepercayaan kepada pengguna .

Bagaimana peniaga boleh meningkatkan jualan perdagangan sosial mereka

Memandangkan perdagangan sosial terus berkembang, adalah penting bagi pedagang memanfaatkan saluran ini untuk mengembangkan jualan dan hasil. Berikut adalah beberapa taktik untuk dipertimbangkan:

Cipta kehadiran media sosial yang menarik untuk melibatkan pembeli

Pembeli ingin melihat bahawa jenama adalah tulen di media sosial. Serlahkan pembeli sebenar dan bekerjasama dengan pengaruh yang dipercayai untuk meningkatkan penglibatan dan kesedaran anda. Fokus pada mikropengaruh dalam ruang anda dan bukannya nama besar — mereka selalunya mempunyai pengikut yang lebih berdedikasi dan terlibat.

Bina kepercayaan dengan bukti sosial

Pembeli lebih mempercayai pembeli lain daripada mempercayai jenama. Kumpul dan pamerkan ulasan sahih pada saluran perdagangan sosial anda dan pertimbangkan untuk mensindiketkan ulasan daripada kedai dalam talian anda ke saluran sosial anda untuk lebih banyak bukti sosial.

Tawarkan insentif untuk pembelian

Pembeli dalam talian masih bermotivasi terutamanya oleh jualan dan promosi, dan jika anda ingin meningkatkan jualan perdagangan sosial, anda perlu menawarkan tawaran dan faedah yang mereka tidak boleh dapatkan di tempat lain. Tawarkan diskaun eksklusif, hadiah dengan pembelian atau penghantaran percuma sebagai insentif.

Pastikan perjalanan pelanggan yang lancar

Pengalaman pelanggan akan membuat atau memecahkan kejayaan anda dalam perdagangan sosial. Manfaatkan rakan kongsi yang dipercayai dan integrasi pada platform sosial untuk memastikan pelanggan mempunyai perjalanan pembeli tanpa geseran dan mempromosikan pembelian berulang. Contohnya, AfterShip Feed, yang direka khusus untuk TikTok Shop, menjadikan penyenaraian produk dan pemenuhan pesanan mudah dengan mengautomasikan penyenaraian produk, harga, inventori dan penyegerakan pesanan untuk membantu peruncit menjimatkan masa dan sumber.

Perdagangan sosial telah pun mengatasi halangan terbesar yang dihadapi oleh peruncit dalam talian dan di kedai batu bata dan mortar — mendapatkan pembeli di pintu masuk. Kini peniaga perlu berusaha membina kepercayaan. Dengan beberapa langkah praktikal dan rakan kongsi yang betul, jenama boleh memberikan pengalaman membeli-belah yang selamat dan terjamin serta memastikan jangkauan mereka yang diperluaskan diterjemahkan kepada jualan dan hasil yang lebih tinggi.

Metodologi

Ini adalah dapatan tinjauan Ipsos n = 1000 orang Amerika berumur 18+. Penyelidikan telah dijalankan dalam talian melalui panel proprietari Ipsos. Penyelidikan dijalankan dari 18 hingga 20 September 2024. Kuota dan wajaran digunakan untuk memastikan sampel mencerminkan populasi Amerika mengikut parameter banci. Ketepatan tinjauan pendapat dalam talian Ipsos diukur menggunakan selang kredibiliti. Keputusan dianggap tepat dalam +/- 4 mata peratusan, 19 kali daripada 20.

Mengenai Ipsos

Ipsos ialah salah satu syarikat penyelidikan pasaran dan pengundian terbesar di seluruh dunia, beroperasi di 90 pasaran dan menggaji hampir 20,000 orang.

Profesional penyelidikan, penganalisis dan saintis mereka yang bersemangat ingin tahu telah membina keupayaan berbilang pakar yang unik yang memberikan pemahaman sebenar dan pandangan yang kuat tentang tindakan, pendapat dan motivasi rakyat, pengguna, pesakit, pelanggan atau pekerja. 75 penyelesaian perniagaan mereka adalah berdasarkan data utama daripada tinjauan kami, pemantauan media sosial dan teknik kualitatif atau pemerhatian.