Peluang eDagang Tersembunyi: Apa yang Kami Belajar daripada Mempelajari Reviews Negatif Semasa Musim Cuti 2022
)
AfterShip menganalisis lebih daripada 40,000 ulasan penghantaran negatif yang dikumpul oleh hampir 4,000 peruncit global daripada pembeli semasa musim puncak (1 Oktober hingga 31 Disember) pada 2021 dan 2022. Kajian itu turut meneliti data daripada enam industri e-Dagang, termasuk Komputer, Elektronik, Teknologi, Gaya Hidup , dan banyak lagi.
Sorotan
Peratusan keseluruhan ulasan negatif adalah kurang sedikit (-4.75%) pada musim puncak 2022 berbanding tahun 2021.
Walau bagaimanapun, industri Komputer, Elektronik dan Teknologi mengalami peningkatan peratusan yang ketara (+109%) dalam ulasan negatif pada tahun 2022.
Empat ulasan negatif teratas semasa musim puncak 2021 dan 2022 ialah "Item hilang/dicuri," "Tertunda," "Tertinggal di tempat yang salah" dan "Komunikasi yang lemah."
Peratusan aduan "Item hilang/dicuri" adalah lebih tinggi(+11.78%) pada musim puncak 2022 berbanding tahun 2021.
Ulasan negatif lwn. semua ulasan (semua industri)
)
Ulasan negatif oleh industri
)
Pecahan ulasan penghantaran negatif (semua industri)
)
Cara mencipta pengalaman selepas pembelian yang luar biasa
Gunakan insurans perkapalan untuk melindungi syarikat daripada potensi kerugian kewangan yang berkaitan dengan barang hilang/dicuri.
Manfaatkan analitik penghantaran untuk mengoptimumkan prestasi pembawa dan memastikan penghantaran tepat pada masanya semasa musim puncak.
Berikan maklumat penghantaran dan penjejakan yang tepat, dan kekal berhubung dengan pelanggan mengenai sebarang pengecualian yang berkaitan dengan penghantaran mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Metodologi
Analisis ini memeriksa 3,829 peruncit di seluruh dunia dengan AfterShip Tracking. Daripada peruncit ini, 3,610 daripada mereka telah menerima ulasan negatif, yang berjumlah 43,819 ulasan negatif yang dikumpul semasa musim kemuncak beli-belah (dari 1 Oktober hingga 31 Disember) pada 2021 dan 2022. Pecahan berikut ialah gambaran bilangan kedai di enam daripada industri percutian popular yang kami analisis:
Menegak | Kedai dengan ulasan negatif (Puncak 21’) | Kedai dengan ulasan negatif (Puncak 22’) |
Komputer, Elektronik dan Teknologi | 108 | 256 |
Makanan dan minuman | 83 | 140 |
Kesihatan | 118 | 198 |
Rumah dan Taman | 125 | 159 |
Cara hidup | 558 | 554 |
sukan | 100 | 127 |
Dikemas kini:
13 Mac 2023
Jangan lupa kongsikan laporan ini!
Berhubung dengan pakar selepas pembelian kami untuk melihat cara AfterShip boleh mengubah perjalanan pelanggan anda.
Manfaatkan kuasa penyelesaian AfterShip
Berhubung dengan pakar selepas pembelian kami untuk melihat cara AfterShip boleh mengubah perjalanan pelanggan anda.
)
