Sociālā tirdzniecība plaukst, kad tirgotāji risina uzticības problēmas

Sociālā komercija maina globālās mazumtirdzniecības ainavu. Patērētāji mūsdienās izmanto sociālos kanālus, lai gūtu iedvesmu un idejas, sazinātos ar citiem, pārlūkotu un arvien biežāk kā iepirkšanās vietu.

Lai gan sociālā tirdzniecība Amerikas Savienotajās Valstīs nav augusi tik strauji kā pasaulē, TikTok Shop kā mazumtirdzniecības kanāla popularizēšana ir paātrinājusies kopš tā uzsākšanas 2023. gada beigās. Faktiski EMARKETER lēš, ka 2025. gadā ASV sociālās komercijas pārdošanas apjomi pirmo reizi pārvarēs 100 miljardu dolāru pavērsiena punktu, kas nozīmē 22,4% pieaugumu salīdzinājumā ar 2024. gada prognozēm.

Sadarbībā ar Ipsos, vienu no pasaulē lielākajām pētniecības firmām, AfterShip aptaujāja tūkstoti amerikāņu pircēju par viņu sociālo mediju pārlūkošanas un pirkšanas paradumiem, un atklāja, ka nedaudz vairāk nekā puse (52%) ir veikuši pirkumu sociālajos medijos.

Pircējiem, kuri neaptver sociālo tirdzniecību, bažas par uzticēšanos un drošību ir viņu visbiežāk minētie jautājumi. Taču daudzi pirktu, izmantojot sociālos kanālus, ja justos drošāk, to darot.

Šajā ziņojumā ir apskatīta patērētāju attieksme un pirkšanas paradumi attiecībā uz sociālo tirdzniecību, kā arī tas, kas tirgotājiem jādara, lai pārliecinātu viņus pievienoties nākamajai tiešsaistes iepirkšanās attīstībai.

Kas motivē tiešsaistes pircējus

Neatkarīgi no tā, kur viņi iepērkas tiešsaistē, patērētāju lēmumus par pirkumiem galvenokārt motivē izpārdošana un akcijas (87%), kam seko citu klientu atsauksmes (78%).

Lai gan sociālie mediji ir mazāks faktors, tie joprojām ir motivācija daudziem pircējiem. 38% apgalvo, ka zīmola sociālais saturs viņus motivē, 34% kā faktoru min tiešsaistes iepirkšanās videoklipus, un 31% patērētāju ietekmē ietekmētāji.

Sociālie mediji: kam tas noder?

Ņemot vērā, cik daudz laika patērētāji pavada sociālajos kanālos, piemēram, Facebook, Instagram un TikTok, ir loģiski, ka viņi arvien vairāk izmanto šīs platformas kā tirgus. No mūsu aptaujātajiem pircējiem 79% izmanto sociālos tīklus katru nedēļu. No tiem vecumā no 18 līdz 34 gadiem 71% ziņoja par ikdienas lietošanu.

Ja tikai puse faktiski iepērkas sociālajos medijos, tad kam viņi tos izmanto? Lielākā daļa atbildēja, ka pārlūkošanai galvenokārt izmanto sociālos kanālus (76%), kam sekoja iedvesmas un ideju meklēšana (62%).

Tikai nedaudz vairāk kā viena trešdaļa (31%) apgalvo, ka sociālie tīkli ir galvenais tendenču un iepirkšanās avots, taču tas, cik lielā mērā mazumtirgotāji izmanto platformas, joprojām ietekmē patērētāju attieksmi pret zīmolu. 41% apgalvo, ka vairāk uzticas tirgotājiem ar sociālo mediju klātbūtni, un 30% aptaujāto sociālās tirdzniecības klātbūtne pozitīvi ietekmēja viņu uzticību zīmolam.

Kāpēc klienti nepērk to, ko pārdod sociālās platformas

Lai gan patērētāji uzskata, ka ir svarīgi, lai zīmoliem būtu sociālo mediju klātbūtne, gandrīz puse (49%) joprojām dod priekšroku citām iepirkšanās metodēm, piemēram, izmantojot zīmola vietni vai veikala lietotnes. Galvenais iemesls ir uzticēšanās — 52% no tiem, kuri neiepērkas sociālajos kanālos, kā iemeslu min uzticības trūkumu.

Pircēji neuzticas sociālajai tirdzniecībai daudzu iemeslu dēļ. Ja viņi pirmo reizi redz zīmolu vai produktu sociālajos medijos, viņiem var būt bažas par leģitimitāti vai kvalitāti. Bieži tiek pieminētas arī bažas par savu personas datu un kredītkaršu informācijas drošību. Un, lai gan kādu preci var ļoti reklamēt ietekmētāji, gudri patērētāji var neticēt, ka apmaksāta atsauksme ir autentiska.

Kas būtu nepieciešams, lai vairāk pircēju pieņemtu sociālo komerciju?

Atbildot uz jautājumu, kas motivētu pircējus pieņemt sociālo komerciju, grupējumu vadīja uzticēšanās un drošība. 44% respondentu teica, ka iepirktos, ja platformai uzticētos vairāk, un 28% respondentu norādīja, ka drošākas platformas būtu galvenais motivējošais faktors.

Runājot par drošību, pastāv dažas atšķirības atkarībā no dzimuma un vecuma. Drošas platformas īpaši motivē sievietes — 33% to minēja kā galveno faktoru, salīdzinot ar tikai 19% vīriešu. Un gandrīz pusi no 18–34 gadus veciem pircējiem motivē drošība, salīdzinot ar tikai 26% pircēju vecumā no 35 līdz 54 gadiem un 24% no 55 gadus veciem un vecākiem pircējiem.

Ir vērts atzīmēt, ka, lai gan uzticēšanās un drošība ir galvenie sociālās tirdzniecības virzītāji, pircēji joprojām nevar pretoties darījumam. Gandrīz ceturtā daļa aptaujāto sacīja, ka iepirktos sociālajos kanālos, ja preces būtu lētākas nekā citur.

Sociālās komercijas lietotāji nav tie, ko jūs domājat

Nav pārsteigums, ka jaunāki pircēji, visticamāk, iepērkas sociālajos tīklos, taču viņu iepirkšanās biežums var būt acīs: 34% no 18–34 gadus veciem jauniešiem sociālajos tīklos iepērkas katru nedēļu pamata.

Runājot par dzimumu, vīrieši ievērojami biežāk nekā sievietes iepērkas sociālajās platformās katru nedēļu: 22% pret 13%. Mājsaimniecības ar bērniem, visticamāk, izmantos sociālo tirdzniecību nekā tās, kurām nav bērnu (30% pret 13%). Tas var būt saistīts ar ērtības faktoru, īpaši aizņemtiem vecākiem.

Arī tas nav milzīgs pārsteigums: jo vecāks kļūst pircējs, jo mazāka iespēja iepirkties sociālajos kanālos. Tomēr šis skaitlis ir daudz lielāks, nekā jūs, iespējams, domājat: 73% cilvēku, kas vecāki par 55 gadiem, apgalvo, ka nekad neiepērkas sociālajās platformās.

Sociālās komercijas nākotne joprojām izskatās gaiša

Lai gan daudzi pircēji ir piesardzīgi sociālajā jomā tirdzniecība tagad, viņi to nav izslēguši turpmākiem pirkumiem. 4 no 10 patērētājiem teica, ka viņi, visticamāk, nākotnē iepirksies, izmantojot sociālo mediju platformu.

Neatkarīgi no tā, vai tas ir optimisms par to, ka sociālie mediji kļūs drošāki, pieaugot popularitātei, vai arī tādi uzņēmumi kā Meta un TikTok kļūs labāki, atsijājot viltotus pārdevējus un produktus, sociālās komercijas ceļš uz priekšu izskatās gaišs — ja zīmoli un platformas var iedvest vairāk lietotāju uzticības. .

Kā tirgotāji var palielināt savas sociālās tirdzniecības pārdošanu

Tā kā sociālā komercija turpina augt, tirgotājiem ir obligāti jāizmanto šis kanāls, lai palielinātu pārdošanas apjomu un ieņēmumus. Šeit ir dažas taktikas, kas jāņem vērā:

Izveidojiet pārliecinošu sociālo mediju klātbūtni, lai piesaistītu pircējus

Pircēji vēlas redzēt, ka zīmoli sociālajos medijos ir autentiski. Izceliet īstus pircējus un strādājiet ar uzticamiem ietekmētājiem, lai palielinātu savu iesaistīšanos un informētību. Koncentrējieties uz mikroietekmētājiem savā telpā, nevis uz lieliem vārdiem — viņiem bieži ir vairāk veltīti, iesaistīti sekotāji.

Veidojiet uzticēšanos, izmantojot sociālos pierādījumus

Pircēji uzticas citiem pircējiem vairāk nekā zīmoliem. Apkopojiet un demonstrējiet autentiskas atsauksmes savos sociālās tirdzniecības kanālos un apsveriet iespēju sindicēt atsauksmes no sava tiešsaistes veikala uz saviem sociālajiem kanāliem, lai iegūtu lielāku sociālo pierādījumu.

Piedāvājiet stimulus pirkumam

Tiešsaistes pircējus joprojām motivē galvenokārt izpārdošana un veicināšanas pasākumi, un, ja vēlaties palielināt sociālās tirdzniecības pārdošanu, jums ir jāpiedāvā piedāvājumi un privilēģijas, kuras viņi nevar iegūt nekur citur. Piedāvājiet ekskluzīvas atlaides, dāvanas ar pirkumu vai bezmaksas piegādi kā stimulus.

Nodrošiniet vienmērīgu klientu ceļojumu

Klientu pieredze veicinās vai sagraus jūsu panākumus sociālajā tirdzniecībā. Izmantojiet uzticamus partnerus un integrācijas sociālajās platformās, lai nodrošinātu klientiem netraucētu pircēja ceļu un veicinātu atkārtotus pirkumus. Piemēram, AfterShip Feed, kas tika izstrādāts īpaši TikTok veikalam, atvieglo produktu sarakstu un pasūtījumu izpildi, automatizējot produktu sarakstus, cenu noteikšanu, krājumus un pasūtījumu sinhronizēšanu, lai palīdzētu. mazumtirgotāji ietaupa laiku un resursus.

Sociālā tirdzniecība jau ir pārvarējusi lielākos šķēršļus, ar ko saskaras mazumtirgotāji gan tiešsaistē, gan tradicionālajos veikalos — iespiežot pircējus. Tagad tirgotājiem jāstrādā pie uzticības veidošanas. Izmantojot dažas praktiskas darbības un pareizos partnerus, zīmoli var nodrošināt drošu iepirkšanās pieredzi un nodrošināt, ka to paplašinātā sasniedzamība nozīmē lielāku pārdošanas apjomu un ieņēmumus.

Metodoloģija

Šie ir Ipsos aptaujas rezultāti, kuros piedalījās n = 1000 amerikāņu vecumā no 18 gadiem. Pētījums tika veikts tiešsaistē, izmantojot Ipsos patentēto paneli. Pētījums tika veikts no 2024. gada 18. līdz 20. septembrim. Tika izmantotas kvotas un svērums, lai nodrošinātu, ka izlase atspoguļo Amerikas iedzīvotāju skaitu atbilstoši skaitīšanas parametriem. Ipsos tiešsaistes aptauju precizitāte tiek mērīta, izmantojot ticamības intervālu. Rezultāti tiek uzskatīti par precīziem +/- 4 procentu punktu robežās, 19 reizes no 20.

Par Ipsos

Ipsos ir viena no lielākajām tirgus izpētes un aptauju kompānijām pasaulē, kas darbojas 90 tirgos un nodarbina gandrīz 20 000 cilvēku.

Viņu kaislīgi zinātkārie pētniecības profesionāļi, analītiķi un zinātnieki ir izveidojuši unikālas vairāku speciālistu iespējas, kas sniedz patiesu izpratni un spēcīgu ieskatu iedzīvotāju, patērētāju, pacientu, klientu vai darbinieku rīcībā, viedokļos un motivācijās. Viņu 75 biznesa risinājumi ir balstīti uz mūsu aptauju primārajiem datiem, sociālo mediju uzraudzību un kvalitatīvām vai novērošanas metodēm.