Socialinė prekyba klesti, kai prekybininkai sprendžia pasitikėjimo problemas

Socialinė prekyba keičia pasaulinės mažmeninės prekybos aplinką. Šiandien vartotojai naudojasi socialiniais kanalais, kad gautų įkvėpimo ir idėjų, užmegztų ryšį su kitais, naršytų – ir vis dažniau apsipirkinėja.

Nors socialinė prekyba Jungtinėse Valstijose neaugo taip greitai, kaip visame pasaulyje, „TikTok Shop“ kaip mažmeninės prekybos kanalo išpopuliarėjimas paspartėjo nuo tada, kai jis buvo pristatytas 2023 m. pabaigoje. Iš tikrųjų EMARKETER apskaičiavo, kad 2025 m. JAV socialinės komercijos pardavimai pirmą kartą įveiks 100 mlrd. USD ribą, o tai reiškia 22,4 % augimą, palyginti su 2024 m. prognozėmis.

Bendradarbiaudama su Ipsos, viena didžiausių pasaulyje tyrimų įmonių, AfterShip apklausė tūkstantį Amerikos pirkėjų apie jų naršymo ir pirkimo įpročius socialinėje žiniasklaidoje ir išsiaiškino, kad šiek tiek daugiau nei pusė (52 %) pirko socialinėje žiniasklaidoje.

Pirkėjams, kurie nesinaudoja socialine prekyba, susirūpinimas dėl pasitikėjimo ir saugumo yra dažniausiai minimos problemos. Tačiau daugelis pirktų per socialinius kanalus, jei jaustųsi saugiau.

Šioje ataskaitoje nagrinėjamas vartotojų požiūris ir pirkimo įpročiai, kai kalbama apie socialinę prekybą, ir tai, ką prekybininkai turi padaryti, kad įtikintų juos prisijungti prie kitos internetinės prekybos raidos.

Kas motyvuoja pirkėjus internetu

Nepriklausomai nuo to, kur jie perka internetu, vartotojų sprendimus pirkti pirmiausia motyvuoja išpardavimai ir akcijos (87 proc.), o vėliau – kitų klientų atsiliepimai (78 proc.).

Nors socialinė žiniasklaida yra mažiau svarbus veiksnys, ji vis tiek yra daugelio pirkėjų motyvatorius. 38 % teigia, kad prekės ženklo socialinis turinys juos motyvuoja, 34 % kaip veiksnį nurodo tiesioginio apsipirkimo vaizdo įrašus, o 31 % vartotojų daro įtaką influenceriai.

Socialinė žiniasklaida: kam tai naudinga?

Atsižvelgiant į tai, kiek laiko vartotojai praleidžia socialiniuose kanaluose, tokiuose kaip „Facebook“, „Instagram“ ir „TikTok“, logiška, kad jie vis dažniau naudotų šias platformas kaip prekyvietes. 79% mūsų apklaustų pirkėjų socialiniais tinklais naudojasi kas savaitę. Iš 18–34 metų amžiaus 71% nurodė, kad vartoja kasdien.

Jei tik pusė iš tikrųjų perka socialinėje žiniasklaidoje, kam jie tai naudoja? Dauguma atsakė, kad naršymui pirmiausia naudojasi socialiniais kanalais (76 proc.), o po to atidžiai ieško įkvėpimo ir idėjų (62 proc.).

Tik šiek tiek daugiau nei trečdalis (31%) teigia, kad socialiniai tinklai yra pagrindinis tendencijų ir apsipirkimo šaltinis, tačiau tai, kiek mažmenininkai naudojasi platformomis, vis tiek daro įtaką vartotojų požiūriui į prekės ženklą. 41 % teigia, kad labiau pasitiki prekybininkais, dalyvaujančiais socialinėje žiniasklaidoje, o 30 % teigia, kad socialinė prekyba turėjo teigiamos įtakos jų pasitikėjimui prekės ženklu.

Kodėl klientai neperka to, ką parduoda socialinės platformos

Nors vartotojai mano, kad prekės ženklams svarbu būti socialinėje žiniasklaidoje, beveik pusė (49 %) vis tiek renkasi kitus apsipirkimo būdus, pvz., prekės ženklo svetainę ar parduotuvės programas. Pagrindinė priežastis yra pasitikėjimas – 52% tų, kurie neapsiperka per socialinius kanalus, kaip priežastį nurodo nepasitikėjimą.

Pirkėjai nepasitiki socialine prekyba dėl daugybės priežasčių. Jei jie pirmą kartą mato prekės ženklą ar produktą socialinėje žiniasklaidoje, jiems gali kilti susirūpinimas dėl teisėtumo ar kokybės. Taip pat dažnai nurodomas susirūpinimas dėl savo asmeninių duomenų ir kredito kortelės informacijos saugumo. Ir nors prekę gali labai reklamuoti įtakingi asmenys, sumanūs vartotojai gali nepatikėti, kad mokamas atsiliepimas yra autentiškas.

Ko reikėtų, kad daugiau pirkėjų priimtų socialinę prekybą?

Paklausus, kas paskatintų pirkėjus įsitraukti į socialinę prekybą, rinkinį paskatino pasitikėjimas ir saugumas. 44 % respondentų teigė apsipirkę, jei labiau pasitikėtų platforma, o 28 % respondentų teigė, kad saugesnės platformos būtų pagrindinis motyvuojantis veiksnys.

Kalbant apie saugumą, yra tam tikrų skirtumų, susijusių su lytimi ir amžiumi. Saugios platformos ypač motyvuoja moteris – 33 % tai nurodė kaip pagrindinį veiksnį, palyginti su tik 19 % vyrų. Beveik pusę 18–34 metų amžiaus žmonių motyvuoja saugumas, palyginti su tik 26 % 35–54 metų pirkėjų ir 24 % 55 metų ir vyresnių pirkėjų.

Verta paminėti, kad nors pasitikėjimas ir saugumas yra pagrindiniai socialinės komercijos varikliai, pirkėjai vis tiek negali atsispirti susitarimui. Beveik ketvirtadalis apklaustųjų teigė, kad pirktų per socialinius kanalus, jei prekės būtų pigesnės nei kitur.

Socialinės komercijos naudotojai nėra tokie, kokie jie yra

Nenuostabu, kad jaunesni pirkėjai dažniausiai perka socialinėje prekyboje, tačiau jų apsipirkimo dažnis gali atverti akis: 34 % 18–34 metų amžiaus žmonių perka socialinėje žiniasklaidoje kas savaitę. pagrindu.

Kalbant apie lytį, vyrai gerokai dažniau nei moterys apsiperka socialinėse platformose kas savaitę: 22 % ir 13 %. Namų ūkiai su vaikais labiau linkę pasinaudoti socialine prekyba nei neturintys vaikų (30 proc., palyginti su 13 proc.). Tai gali būti dėl patogumo faktoriaus, ypač užimtiems tėvams.

Taip pat nenuostabu: kuo vyresnis pirkėjas tampa, tuo mažesnė tikimybė, kad jis apsipirks socialiniuose kanaluose. Tačiau šis skaičius yra daug didesnis, nei tikriausiai manote: 73 % vyresnių nei 55 metų žmonių teigia, kad niekada neapsiperka socialinėse platformose.

Socialinės komercijos ateitis vis dar atrodo šviesi

Nors daugelis pirkėjų yra atsargūs dėl socialinių prekyba dabar, jie neatmetė to būsimiems pirkiniams. 4 iš 10 vartotojų teigė, kad ateityje greičiausiai apsipirks per socialinės žiniasklaidos platformą.

Nesvarbu, ar tai būtų optimizmas, kad socialinė žiniasklaida taps saugesnė augant populiarumui, ar kad tokios įmonės kaip „Meta“ ir „TikTok“ pagerės, kai atsikratys netikrų pardavėjų ir produktų, socialinės komercijos kelias atrodo šviesus – jei prekės ženklai ir platformos gali paskatinti daugiau vartotojų pasitikėjimo. .

Kaip prekybininkai gali padidinti savo socialinės komercijos pardavimus

Socialinei prekybai ir toliau augant, prekybininkai turi panaudoti šį kanalą, kad padidintų pardavimus ir pajamas. Štai keletas taktikos, į kurias reikia atsižvelgti:

Sukurkite patrauklų buvimą socialinėje žiniasklaidoje, kad sudomintumėte pirkėjus

Pirkėjai nori pamatyti, kad prekės ženklai yra autentiški socialinėje žiniasklaidoje. Pabrėžkite tikrus pirkėjus ir dirbkite su patikimais influenceriais, kad padidintumėte savo įsitraukimą ir žinomumą. Sutelkite dėmesį į savo erdvėje esančius mikroinfluencerus, o ne į didelius vardus – jie dažnai turi labiau atsidavusių, įsitraukusių pasekėjų.

Sukurkite pasitikėjimą socialiniais įrodymais

Pirkėjai labiau pasitiki kitais pirkėjais nei prekės ženklais. Surinkite ir demonstruokite autentiškus atsiliepimus savo socialinės prekybos kanaluose ir apsvarstykite galimybę sindikuoti atsiliepimus iš savo internetinės parduotuvės į socialinius kanalus, kad gautumėte daugiau socialinio įrodymo.

Siūlykite paskatas pirkti

Pirkėjus internetu daugiausia motyvuoja išpardavimai ir akcijos, o jei norite padidinti socialinės prekybos pardavimą, turite pasiūlyti pasiūlymus ir privilegijas, kurių jie negali gauti niekur kitur. Siūlykite išskirtines nuolaidas, dovanas perkant arba nemokamą pristatymą kaip paskatas.

Užtikrinkite sklandžią klientų kelionę

Klientų patirtis paskatins arba sužlugdys jūsų sėkmę socialinėje prekyboje. Pasinaudokite patikimais partneriais ir integracija socialinėse platformose, kad užtikrintumėte, jog klientai pirktų be trikdžių ir skatintumėte pakartotinius pirkimus. Pavyzdžiui, AfterShip Feed, kuri buvo sukurta specialiai TikTok Shop, palengvina produktų sąrašo sudarymą ir užsakymų įvykdymą automatizuodamas produktų sąrašus, kainodarą, atsargas ir užsakymų sinchronizavimą. mažmenininkai taupo laiką ir išteklius.

Socialinė prekyba jau įveikė didžiausias kliūtis, su kuriomis susiduria mažmenininkai tiek internetu, tiek tradicinėse parduotuvėse – pritraukti pirkėjus į duris. Dabar prekybininkai turi stengtis kurti pasitikėjimą. Atlikę tam tikrus praktinius veiksmus ir pasirinkę tinkamus partnerius, prekės ženklai gali užtikrinti saugų apsipirkimą ir užtikrinti, kad jų platesnis pasiekiamumas padidins pardavimus ir pajamas.

Metodika

Tai yra Ipsos apklausos, kurioje dalyvavo n = 1000 18 metų vyresnių amerikiečių, išvados. Tyrimas buvo atliktas internetu per Ipsos patentuotą skydelį. Tyrimas buvo atliktas lauke nuo 2024 m. rugsėjo 18 d. iki 20 d. Kvotos ir svertiniai koeficientai buvo naudojami siekiant užtikrinti, kad imtis atspindėtų Amerikos populiaciją pagal surašymo parametrus. Ipsos internetinių apklausų tikslumas matuojamas naudojant patikimumo intervalą. Rezultatai laikomi tiksliais +/- 4 procentiniais punktais, 19 kartų iš 20.

Apie Ipsos

„Ipsos“ yra viena didžiausių rinkos tyrimų ir apklausų bendrovių visame pasaulyje, veikianti 90 rinkų ir kurioje dirba beveik 20 000 žmonių.

Jų aistringai smalsūs tyrimų profesionalai, analitikai ir mokslininkai sukūrė unikalius kelių specialistų gebėjimus, kurie suteikia tikrą supratimą ir galingų įžvalgų apie piliečių, vartotojų, pacientų, klientų ar darbuotojų veiksmus, nuomones ir motyvus. Jų 75 verslo sprendimai yra pagrįsti pirminiais mūsų apklausų duomenimis, socialinės žiniasklaidos stebėjimu ir kokybiniais arba stebėjimo metodais.