Paslėptos el. prekybos galimybės: ko išmokome studijuodami neigiamą Reviews 2022 m. atostogų sezono metu
)
AfterShip išanalizavo daugiau nei 40 000 neigiamų siuntimo apžvalgų, kurias beveik 4 000 pasaulinių mažmenininkų surinko iš pirkėjų 2021 m. ir 2022 m. sezono piko metu (spalio 1 d.–gruodžio 31 d.). Tyrime taip pat buvo nagrinėjami šešių el. prekybos pramonės šakų, įskaitant kompiuterius, technologijas, elektroniką, duomenys. , ir dar.
Pabrėžia
Bendras neigiamų atsiliepimų procentas 2022 m. sezono piko metu buvo šiek tiek mažesnis (-4,75 %) nei 2021 m.
Tačiau kompiuterių, elektronikos ir technologijų pramonė 2022 m. patyrė reikšmingą neigiamų atsiliepimų procentinį padidėjimą (+109%).
Keturios geriausios neigiamos apžvalgos 2021 ir 2022 m. sezono piko metu buvo „Pamesti / pavogti daiktai“, „Atidėtas“, „Paliktas netinkamoje vietoje“ ir „Prastas ryšys“.
Skundų „Pamesti/pavogti daiktai“ procentas 2022 m. sezono piko metu buvo didesnis (+11,78 proc.) nei 2021 m.
Neigiamos apžvalgos ir visos apžvalgos (visos pramonės šakos)
)
Neigiamos apžvalgos pagal pramonės šaką
)
Neigiamų pristatymo apžvalgų suskirstymas (visos pramonės šakos)
)
Kaip sukurti išskirtinę patirtį po pirkimo
Pasinaudokite gabenimo draudimu, kad apsaugotumėte įmonę nuo galimų finansinių nuostolių, susijusių su pamestais / pavogtais daiktais.
Pasinaudokite siuntų analize, kad optimizuotumėte vežėjo našumą ir užtikrintumėte pristatymą laiku piko sezono metu.
Pateikite tikslią siuntimo ir sekimo informaciją ir palaikykite ryšį su klientais dėl bet kokių su jų siuntomis susijusių išimčių, kad pagerintumėte klientų pasitenkinimą.
Metodika
Ši analizė ištyrė 3 829 mažmenininkus visame pasaulyje su AfterShip Tracking. Iš šių mažmenininkų 3 610 buvo sulaukę neigiamų atsiliepimų, o tai sudarė 43 819 neigiamų atsiliepimų, surinktų per didžiausią apsipirkimo sezoną (nuo spalio 1 d. iki gruodžio 31 d.) 2021 ir 2022 m. Toliau pateikiamas parduotuvių skaičiaus vaizdas šešios populiarios atostogų pramonės šakos, kurias analizavome:
Vertikalės | Parduotuvės su neigiamais atsiliepimais (pikas 21') | Parduotuvės su neigiamais atsiliepimais (22 colių viršūnė) |
Kompiuteriai, elektronika ir technologijos | 108 | 256 |
Maistas ir gėrimai | 83 | 140 |
Sveikata | 118 | 198 |
Namai ir sodas | 125 | 159 |
Gyvenimo būdas | 558 | 554 |
Sportas | 100 | 127 |
Atnaujinta:
2023 m. kovo 13 d
Nepamirškite pasidalinti šia ataskaita!
Susisiekite su mūsų ekspertais po pirkimo ir sužinokite, kaip AfterShip gali pakeisti jūsų kliento kelionę.
Išnaudokite AfterShip sprendimų galią
Susisiekite su mūsų ekspertais po pirkimo ir sužinokite, kaip AfterShip gali pakeisti jūsų kliento kelionę.
)
