상인이 신뢰 문제를 해결하면 소셜 커머스가 번창합니다.

소셜 커머스는 글로벌 리테일의 풍경을 바꾸고 있습니다. 오늘날 소비자는 영감과 아이디어를 얻기 위해 소셜 채널을 사용하고, 다른 사람과 소통하고, 검색하고, 점점 더 쇼핑 장소로 사용합니다.

소셜 커머스는 미국에서 전 세계적으로 성장한 만큼 빠르게 성장하지 않았지만, 리테일 채널로서 TikTok Shop의 부상은 2023년 후반에 출시된 이후로 채택을 가속화했습니다. 사실, EMARKETER는 2025년에 미국 소셜 커머스 매출이 처음으로 1,000억 달러의 이정표를 통과할 것으로 추정하며, 2024년 예측 대비 22.4% 성장을 나타냅니다.

AfterShip는 세계 최대 규모의 리서치 기업 중 하나인 Ipsos와 협력하여 미국 쇼핑객 1,000명을 대상으로 소셜 미디어 탐색 및 구매 습관에 대한 설문 조사를 실시한 결과, 절반 이상(52%)이 소셜 미디어에서 구매를 했다는 사실을 발견했습니다.

소셜 커머스를 도입하지 않는 쇼핑객의 경우 신뢰와 보안에 대한 우려가 가장 많이 거론되는 문제입니다. 하지만 많은 쇼핑객이 더 안전하다고 느낀다면 소셜 채널을 통해 구매할 것입니다.

이 보고서는 소셜 커머스와 관련된 소비자의 태도와 구매 습관을 살펴보고, 상인이 온라인 쇼핑의 차세대 진화에 참여하도록 설득하기 위해 무엇을 해야 하는지 알아봅니다.

온라인 쇼핑객의 동기 부여 요인

온라인에서 어디에서 쇼핑하든 소비자의 구매 결정은 주로 세일과 프로모션(87%)에 의해 동기가 부여되고, 그 다음으로 다른 고객의 리뷰(78%)에 의해 동기가 부여됩니다.

소셜 미디어는 덜 중요한 요소이지만 여전히 많은 쇼핑객에게 동기를 부여하는 요인입니다. 38%는 브랜드의 소셜 콘텐츠가 동기를 부여한다고 말하고, 34%는 라이브 쇼핑 비디오를 요인으로 꼽으며, 31%의 소비자가 인플루언서의 영향을 받습니다.

소셜 미디어: 무엇에 좋은가?

소비자가 Facebook, Instagram, TikTok과 같은 소셜 채널에 얼마나 많은 시간을 보내는지 고려하면 이러한 플랫폼을 마켓플레이스로 점점 더 많이 채택하는 것은 당연합니다. 설문 조사에 참여한 쇼핑객 중 79%가 소셜 미디어를 매주 사용합니다. 18~34세의 경우 71%가 매일 사용한다고 보고했습니다.

실제로 절반만이 소셜 미디어에서 쇼핑을 한다면, 그들은 그것을 무엇에 사용하고 있을까요? 대다수는 주로 소셜 채널을 탐색에 사용한다고 응답했고(76%), 그 다음으로 영감과 아이디어를 찾는다고 응답했습니다(62%).

3분의 1(31%)이 소셜 네트워크가 트렌드와 쇼핑의 주요 소스라고 말했지만, 리테일러가 플랫폼을 활용하는 정도는 여전히 소비자의 브랜드 태도에 영향을 미칩니다. 41%는 소셜 미디어가 있는 상인을 더 신뢰한다고 말했고, 30%는 소셜 커머스가 브랜드 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다고 말했습니다.

소셜 플랫폼에서 판매하는 것을 고객이 구매하지 않는 이유

소비자들은 브랜드가 소셜 미디어에 참여하는 것이 중요하다고 생각하지만, 거의 절반(49%)은 여전히 브랜드 웹사이트나 스토어 앱과 같은 다른 쇼핑 방법을 선호합니다. 가장 큰 이유는 신뢰입니다. 소셜 채널을 통해 쇼핑하지 않는 사람의 52%는 신뢰 부족을 이유로 들었습니다.

쇼핑객들은 여러 가지 이유로 소셜 커머스를 신뢰하지 않습니다. 소셜 미디어에서 처음으로 브랜드나 제품을 보는 경우 합법성이나 품질에 대한 우려가 있을 수 있습니다. 개인 데이터와 신용카드 정보의 보안에 대한 우려도 자주 언급됩니다. 그리고 인플루언서가 상품을 대대적으로 홍보하더라도, 현명한 소비자는 유료 추천이 진짜라고 믿지 않을 수 있습니다.

더 많은 쇼핑객이 소셜 커머스를 채택하려면 무엇이 필요할까요?

쇼핑객이 소셜 커머스를 채택하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 물었을 때 신뢰와 보안이 가장 큰 요인이었습니다. 응답자의 44%는 플랫폼을 더 신뢰한다면 쇼핑을 할 것이라고 말했고, 28%는 보다 안전한 플랫폼이 주된 동기 부여 요인이라고 말했습니다.

보안과 관련하여 성별과 연령에 따라 약간의 차이가 있습니다. 안전한 플랫폼은 특히 여성에게 동기 부여가 됩니다. 33%가 주요 요인으로 이를 언급한 반면 남성은 19%에 불과했습니다. 그리고 18~34세의 거의 절반이 보안에 의해 동기 부여되는 반면, 35~54세 쇼핑객은 26%, 55세 이상 쇼핑객은 24%에 불과했습니다.

신뢰와 보안이 소셜 커머스의 주요 동인이지만, 쇼핑객은 여전히 거래를 거부할 수 없다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 설문 조사에 참여한 사람의 거의 4분의 1이 상품이 다른 곳보다 저렴하다면 소셜 채널을 통해 쇼핑할 것이라고 말했습니다.

소셜 커머스를 도입한 사람들은 당신이 생각하는 사람이 아닙니다

젊은 쇼핑객이 소셜 커머스에서 쇼핑할 가능성이 가장 높다는 것은 놀라운 일이 아니지만, 그들이 쇼핑하는 빈도는 눈을 뜨게 할 수 있습니다. 18~34세의 34%가 주 단위로 소셜 미디어에서 쇼핑합니다.

성별에 관해서는 남성이 여성보다 소셜 플랫폼에서 주 1회 쇼핑할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 22% 대 13%입니다. 그리고 자녀가 있는 가구는 자녀가 없는 가구보다 소셜 커머스를 활용할 가능성이 더 높습니다(30% 대 13%). 이는 특히 바쁜 부모에게 편의성 요인 때문일 수 있습니다.

또한 크게 놀라운 사실은 아닙니다. 쇼핑객이 나이가 들수록 소셜 채널에서 쇼핑할 가능성이 줄어듭니다. 그러나 그 숫자는 여러분이 생각하는 것보다 훨씬 많습니다. 55세 이상의 73%가 소셜 플랫폼에서 전혀 쇼핑하지 않는다고 말합니다.

소셜 커머스의 미래는 여전히 밝아 보입니다

많은 쇼핑객이 지금은 소셜 커머스에 대해 조심스럽지만, 향후 구매를 위해 그것을 배제하지는 않았습니다. 10명 중 4명의 소비자가 미래에 소셜 미디어 플랫폼을 통해 쇼핑할 가능성이 있다고 말했습니다.

인기가 높아짐에 따라 소셜 미디어가 더 안전해질 것이라는 낙관론이든, Meta와 TikTok과 같은 회사가 가짜 판매자와 제품을 제거하면서 더 나아질 것이라는 낙관론이든, 브랜드와 플랫폼이 사용자에게 더 많은 신뢰를 심어줄 수 있다면 소셜 커머스의 미래는 밝아 보입니다.

상인이 소셜 커머스 판매를 늘릴 수 있는 방법

소셜 커머스가 계속 성장함에 따라 상인이 이 채널을 활용하여 판매와 수익을 늘리는 것이 필수적입니다. 고려해야 할 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

쇼핑객의 참여를 유도하는 매력적인 소셜 미디어 존재감 만들기

쇼핑객은 브랜드가 소셜 미디어에서 진정성을 보이는지 보고 싶어합니다. 실제 쇼핑객을 강조하고 신뢰할 수 있는 인플루언서와 협력하여 참여와 인지도를 높이세요. 유명 브랜드가 아닌 해당 분야의 마이크로 인플루언서에 집중하세요. 이들은 종종 더 헌신적이고 참여적인 팔로워를 보유하고 있습니다.

소셜 증명으로 신뢰 구축

쇼핑객은 브랜드보다 다른 쇼핑객을 더 신뢰합니다. 소셜 커머스 채널에서 진짜 리뷰를 수집하여 선보이고, 더 많은 사회적 증거를 위해 온라인 스토어의 리뷰를 소셜 채널에 신디케이션하는 것을 고려하세요.

구매 인센티브 제공

온라인 쇼핑객은 여전히 주로 세일과 프로모션에 의해 동기를 부여받으며, 소셜 커머스 매출을 늘리려면 다른 곳에서는 얻을 수 없는 거래와 특전을 제공해야 합니다. 인센티브로 독점 할인, 구매 시 선물 또는 무료 배송을 제공하세요.

원활한 고객 여정 보장

소셜 커머스에서 성공을 좌우하는 것은 고객 경험입니다. 신뢰할 수 있는 파트너와 소셜 플랫폼의 통합을 활용하여 고객이 원활한 구매 여정을 가질 수 있도록 하고 반복 구매를 장려하세요. 예를 들어, TikTok Shop을 위해 특별히 설계된 AfterShip Feed는 제품 목록, 가격 책정, 재고 및 주문 동기화를 자동화하여 소매업체가 시간과 리소스를 절약할 수 있도록 제품 목록과 주문 이행을 쉽게 만들어줍니다.

소셜 커머스는 이미 온라인과 오프라인 매장에서 소매업체가 직면한 가장 큰 장애물, 즉 쇼핑객을 매장으로 끌어들이는 문제를 극복했습니다. 이제 상인은 신뢰를 구축하기 위해 노력해야 합니다. 몇 가지 실용적인 단계와 적절한 파트너가 있으면 브랜드는 안전하고 보안이 유지되는 쇼핑 경험을 제공하고 확장된 도달 범위가 더 높은 매출과 수익으로 이어지도록 할 수 있습니다.

방법론

다음은 18세 이상의 미국인 1000명을 대상으로 실시한 Ipsos 여론 조사 결과입니다. 이 연구는 Ipsos의 독점 패널을 통해 온라인으로 실시되었습니다. 이 연구는 2024년 9월 18일부터 20일까지 현장에서 진행되었습니다. 할당량과 가중치를 사용하여 샘플이 인구 조사 매개변수에 따라 미국 인구를 반영하도록 했습니다. Ipsos 온라인 여론 조사의 정확도는 신뢰 구간을 사용하여 측정합니다. 결과는 20번 중 19번 +/- 4퍼센트 포인트 이내로 정확한 것으로 간주됩니다.

Ipsos 소개

Ipsos는 전 세계적으로 가장 큰 시장 조사 및 여론 조사 회사 중 하나로, 90개 시장에서 운영되고 약 20,000명의 직원을 고용하고 있습니다.

열정적이고 호기심이 많은 연구 전문가, 분석가 및 과학자들은 시민, 소비자, 환자, 고객 또는 직원의 행동, 의견 및 동기에 대한 진정한 이해와 강력한 통찰력을 제공하는 고유한 다중 전문가 역량을 구축했습니다. 75개의 비즈니스 솔루션은 설문 조사, 소셜 미디어 모니터링 및 정성적 또는 관찰 기술의 기본 데이터를 기반으로 합니다.