숨겨진 전자 상거래 기회: 2022년 연말 연시 동안 네거티브 Reviews를 연구하여 배운 것
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AfterShip는 2021년과 2022년의 성수기(10월 1일~12월 31일) 동안 약 4,000개의 글로벌 소매업체가 쇼핑객으로부터 수집한 40,000개 이상의 부정적인 배송 리뷰를 분석했습니다. 이 연구는 또한 컴퓨터, 전자, 기술, 라이프스타일을 포함한 6개 전자 상거래 산업의 데이터를 조사했습니다. , 그리고 더.
하이라이트
부정적인 리뷰의 전체 비율은 2021년보다 2022년 성수기에 약간 더 적었습니다(-4.75%).
그러나 컴퓨터, 전자 및 기술 산업은 2022년에 부정적인 리뷰에서 상당한 비율의 증가(+109%)를 경험했습니다.
2021년과 2022년 성수기 동안 상위 4개의 부정적인 리뷰는 "분실/도난 품목", "지연", "잘못된 장소에 방치" 및 "불량한 통신"이었습니다.
2021년보다 2022년 성수기에 "분실/도난" 민원 비율이 더 높았다(+11.78%).
부정적인 리뷰 대 모든 리뷰(모든 업계)
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업계별 부정적인 리뷰
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부정적인 배송 리뷰 분류(모든 산업)
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탁월한 구매 후 경험을 만드는 방법
분실/도난 품목과 관련된 잠재적인 재정적 손실로부터 회사를 보호하기 위해 운송 보험을 활용하십시오.
배송 분석을 활용하여 운송업체 성능을 최적화하고 성수기 동안 적시 배송을 보장합니다.
정확한 배송 및 추적 정보를 제공하고 배송과 관련된 예외 사항에 대해 고객과 연락을 유지하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
방법론
이 분석에서는 AfterShip Tracking를 사용하여 전 세계 3,829개 소매업체를 조사했습니다. 이 소매업체 중 3,610개가 부정적인 리뷰를 받았으며, 2021년과 2022년 쇼핑 성수기(10월 1일부터 12월 31일까지)에 수집된 부정적인 리뷰는 총 43,819개였습니다. 우리가 분석한 6가지 인기 휴가 산업:
업종 | 부정적인 리뷰가 있는 매장(Peak 21') | 부정적인 리뷰가 있는 매장(피크 22') |
컴퓨터, 전자 제품 및 기술 | 108 | 256 |
음식과 음료 | 83 | 140 |
건강 | 118 | 198 |
가정과 정원 | 125 | 159 |
생활 양식 | 558 | 554 |
스포츠 | 100 | 127 |
업데이트:
2023년 3월 13일
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AfterShip 솔루션의 성능 활용
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