標準に含まれるもの:
- 24時間365日のメールサポート
- 応答時間: 10 分 (ライブ チャット)、2 営業日 (メール サポート)
- セルフサービスヘルプセンター
サポートプラン
標準
無料
すべてのプランに含まれています
銀
20%
製品サブスクリプション料金の
製品ごとに月額最低200ドル
スタンダード版のすべてに加えて、以下が含まれます:
- 応答時間: 10 分 (ライブ チャット)、2 時間 (メール サポート)
- カスタマーサクセスマネージャー
- オンボーディングマネージャー
- アカウントヘルスチェック
- 新機能の更新
- ベストプラクティスの推奨事項
- AfterShip 追跡の追加キャリアサポート: キャリアごとに 5,000 ドル
- 99.9% の稼働率 SLA
金
30%
製品サブスクリプション料金の
製品ごとに月額最低400ドル
すべてシルバー、さらに:
- 応答時間: 2 分 (ライブ チャット)、15 分 (メール サポート)
- 重大な問題は30分ごとに更新されます
- 開発者サポート
- 実装コンサルタント
- 主要イベント管理（BFCM など）
- 四半期ごとのアカウントレビュー
- AfterShip トラッキングの追加キャリア サポート: 年間 2 件無料、その後はキャリア 1 件につき 5,000 ドル
- AfterShip Shipping および Returns の追加キャリア サポート: キャリアあたり 8,000 ドル
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Key features:
- Access to all products
- 3 default roles
- Two-factor authentication (2FA)
- Single sign-on (Google, Shopify, BigCommerce)
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Key features:
- Enterprise single sign-on (SSO)
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ISO 27001 certification
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GDPR compliance
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