ソーシャルコマースは、商人が信頼の問題に取り組むことで繁栄する

ソーシャルコマースは、世界の小売業の様相を変えています。今日の消費者は、インスピレーションやアイデアを得たり、他の人とつながったり、閲覧したりするためにソーシャルチャネルを利用しています。そして、ますます、ソーシャルチャネルをショッピングの場として利用しています。

ソーシャルコマースは、米国では世界ほど急速には成長していませんが、小売チャネルとしてのTikTok Shopの台頭により、2023年後半の発売以来、採用が加速しています。実際、EMARKETERは、2025年に米国のソーシャルコマースの売上高が初めて1,000億ドルの節目を超え、2024年の予測より22.4%増加すると予測しています。

AfterShip は、世界最大の調査会社である Ipsos と提携して、1,000 人のアメリカ人買い物客にソーシャル メディアの閲覧と購入習慣について調査し、半数強 (52%) がソーシャル メディアで購入したことがあることを発見しました。

ソーシャル コマースを受け入れていない買い物客にとって、最も多く挙げられる問題は信頼性とセキュリティに関する懸念です。しかし、安全だと感じれば、ソーシャル チャネルで購入する人も少なくありません。

このレポートでは、ソーシャル コマースに関する消費者の態度と購入習慣、そしてオンライン ショッピングの次の進化に参加するよう消費者を説得するために販売者が行う必要があることについて考察します。

オンライン ショッピングの動機

どこでオンライン ショッピングをするかに関係なく、消費者の購入決定は主にセールやプロモーション (87%) によって決定され、次に他の顧客からのレビュー (78%) が続きます。

ソーシャル メディアはそれほど重要ではありませんが、多くの買い物客にとって依然として動機となっています。 38% がブランドのソーシャル コンテンツがモチベーションになっていると答え、34% がライブ ショッピング ビデオを要因として挙げ、31% の消費者がインフルエンサーの影響を受けています。

ソーシャル メディア: 何に役立つのか?

消費者が Facebook、Instagram、TikTok などのソーシャル チャネルに費やす時間を考えると、これらのプラットフォームをマーケットプレイスとして採用する消費者が増えるのは当然です。調査した買い物客のうち、79% が毎週ソーシャル メディアを使用しています。18～34 歳の人のうち、71% が毎日使用していると回答しています。

実際にソーシャル メディアで買い物をしている人が半分だけなら、何に使用しているのでしょうか?大多数は、ソーシャル チャネルを主に閲覧に使用しており (76%)、インスピレーションやアイデアを探すために使用している (62%) と回答しました。

トレンドやショッピングの主な情報源はソーシャル ネットワークであると答えたのは 3 分の 1 強 (31%) ですが、小売業者がプラットフォームをどの程度活用するかは、消費者のブランドに対する姿勢に影響を与えます。41% は、ソーシャル メディアで存在感のある商店をより信頼していると答え、30% は、ソーシャル コマースの存在がブランドに対する信頼にプラスの影響を与えていると答えました。

顧客がソーシャル プラットフォームで販売されているものを購入しない理由

消費者はブランドがソーシャル メディアで存在感を示すことが重要だと考えていますが、約半数 (49%) は依然としてブランドの Web サイトやストア アプリなど、他のショッピング方法を好んでいます。主な理由は信頼です。ソーシャル チャネルで買い物をしない人の 52% が、信頼の欠如を理由に挙げています。

買い物客がソーシャルコマースを信頼しない理由はさまざまです。ブランドや商品をソーシャルメディアで初めて目にする場合、正当性や品質に不安を感じるかもしれません。個人情報やクレジットカード情報のセキュリティに関する懸念もよく挙げられます。また、商品がインフルエンサーによって大々的に宣伝されているとしても、賢い消費者は有料の推薦文が本物であると信じないかもしれません。

より多くの買い物客にソーシャルコマースを採用してもらうには何が必要でしょうか?

買い物客がソーシャルコマースを採用する動機となるものは何かと尋ねられたとき、最も多かったのは信頼とセキュリティでした。回答者の 44% は、プラットフォームへの信頼度が高ければ買い物をするだろうと答え、28% は、より安全なプラットフォームが主な動機となるだろうと答えました。

セキュリティに関しては、性別と年齢によって違いがあります。安全なプラットフォームは特に女性にとって動機となります。33% がそれを主な要因として挙げたのに対し、男性はわずか 19% でした。また、18～34 歳のほぼ半数がセキュリティを動機としていますが、35～54 歳の買い物客では 26%、55 歳以上では 24% にとどまっています。

信頼とセキュリティがソーシャル コマースの主な原動力である一方で、買い物客は依然としてお買い得品に抵抗できないことは注目に値します。調査対象者のほぼ 4 分の 1 は、商品が他の場所よりも安い場合はソーシャル チャネルで買い物をするだろうと答えました。

ソーシャルコマースの導入者は、あなたが思っているような人たちではありません

若い世代の買い物客がソーシャルコマースで買い物をする可能性が高いことは驚くことではありませんが、彼らの買い物の頻度は驚くべきものです。18～34歳の34%が、毎週ソーシャル メディアで買い物をしています。

性別に関しては、男性は女性よりも毎週ソーシャル プラットフォームで買い物をする傾向がかなり高く、22% 対 13% です。また、子供がいる世帯は、子供がいない世帯よりもソーシャルコマースを活用する傾向があります (30% 対 13%)。これは、特に忙しい親にとって、利便性の要因によるものと考えられます。

また、それほど驚くことではありませんが、年齢が上がるほど、ソーシャル チャネルで買い物をする可能性は低くなります。ただし、この数字はおそらく皆さんが考えるよりもはるかに高く、55 歳以上の 73% がソーシャル プラットフォームで まったく 買い物をしないと答えています。

ソーシャル コマースの将来は依然として明るい

現在、多くの買い物客がソーシャル コマースに警戒していますが、将来の購入でそれを除外しているわけではありません。10 人中 4 人の消費者が、将来ソーシャル メディア プラットフォームで買い物をする可能性が高いと答えています。

人気の高まりとともにソーシャル メディアがより安全になるという楽観的な見方であれ、Meta や TikTok などの企業が偽の販売者や偽製品を排除して改善するだろうという見方であれ、ブランドやプラットフォームがユーザーにさらなる信頼を植え付けることができれば、ソーシャル コマースの将来は明るいものになりそうです。

マーチャントがソーシャルコマースの売上を伸ばす方法

ソーシャルコマースが成長を続ける中、マーチャントがこのチャネルを活用して売上と収益を伸ばすことは不可欠です。考慮すべき戦術をいくつかご紹介します。

魅力的なソーシャル メディア プレゼンスを構築して買い物客を引き付ける

買い物客は、ブランドがソーシャル メディアで本物であることを知りたがっています。実際の買い物客を強調し、信頼できるインフルエンサーと連携して、エンゲージメントと認知度を高めましょう。ビッグネームではなく、自分の分野のマイクロインフルエンサーに焦点を当ててください。マイクロインフルエンサーには、より熱心で熱心なフォロワーがいることがよくあります。

ソーシャル プルーフで信頼を築く

買い物客は、ブランドよりも他の買い物客を信頼します。ソーシャルコマース チャネルで本物のレビューを集めて紹介し、オンライン ストアのレビューをソーシャル チャネルに配信してソーシャル プルーフを強化することを検討してください。

購入のインセンティブを提供する

オンライン ショッパーのモチベーションは依然として主にセールやプロモーションです。ソーシャルコマースの売上を伸ばしたい場合は、他では得られないお得な情報や特典を提供する必要があります。インセンティブとして、限定割引、購入特典、送料無料などを提供します。

シームレスなカスタマー ジャーニーを実現する

カスタマー エクスペリエンスが、ソーシャルコマースでの成功を左右します。信頼できるパートナーとソーシャル プラットフォームの統合を活用して、顧客がスムーズに購入できるようにし、リピート購入を促進します。たとえば、TikTok Shop 専用に設計された AfterShip Feed は、商品リスト、価格設定、在庫、注文の同期を自動化することで商品リストと注文の履行を容易にし、小売業者が時間とリソースを節約できるようにします。

ソーシャルコマースは、オンラインと実店舗の両方で小売業者が直面する最大のハードルである買い物客の来店をすでに克服しています。今、小売業者は信頼の構築に取り組む必要があります。いくつかの実用的な手順と適切なパートナーがあれば、ブランドは安全で安心なショッピング体験を提供し、リーチの拡大が売上と収益の増加につながることを保証できます。

方法論

これらは、18歳以上のアメリカ人1000人を対象としたイプソスの世論調査の結果です。この調査は、イプソスの独自のパネルを通じてオンラインで実施されました。調査は2024年9月18日から20日まで実施されました。サンプルが国勢調査のパラメータに従ってアメリカの人口を反映するように、割り当てと加重が使用されました。イプソスのオンライン世論調査の精度は、信頼区間を使用して測定されます。結果は、20 回中 19 回、+/- 4 パーセント ポイント以内の精度であると考えられています。

Ipsos について

Ipsos は、世界最大の市場調査および世論調査会社であり、90 の市場で事業を展開し、約 20,000 人の従業員を擁しています。

情熱的で好奇心旺盛な研究専門家、アナリスト、科学者は、市民、消費者、患者、顧客、従業員の行動、意見、動機に関する真の理解と強力な洞察を提供する独自のマルチスペシャリスト機能を構築しました。75 のビジネス ソリューションは、当社の調査、ソーシャル メディア モニタリング、定性的または観察的手法から得られた一次データに基づいています。