Opportunità nascoste di e-commerce: cosa abbiamo imparato studiando l'Reviews negativo durante le festività natalizie del 2022
)
AfterShip ha analizzato più di 40.000 recensioni di spedizione negative che quasi 4.000 rivenditori globali hanno raccolto dagli acquirenti durante le stagioni di punta (dal 1 ottobre al 31 dicembre) del 2021 e del 2022. Lo studio ha anche esaminato i dati di sei settori dell'e-commerce, tra cui computer, elettronica, tecnologia, stile di vita , e altro ancora.
Punti salienti
La percentuale complessiva di recensioni negative è stata leggermente inferiore (-4,75%) nell'alta stagione 2022 rispetto al 2021.
Tuttavia, l'industria dei computer, dell'elettronica e della tecnologia ha registrato un aumento percentuale significativo (+109%) nelle recensioni negative nel 2022.
Le prime quattro recensioni negative durante le stagioni di punta del 2021 e del 2022 sono state "Oggetti smarriti/rubati", "Ritardo", "Lasciato nel posto sbagliato" e "Comunicazioni scadenti".
La percentuale di reclami "Oggetti smarriti/rubati" è stata più alta (+11,78%) nell'alta stagione 2022 rispetto al 2021.
Recensioni negative rispetto a tutte le recensioni (tutti i settori)
)
Recensioni negative per settore
)
Analisi delle recensioni di spedizione negative (tutti i settori)
)
Come creare un'eccezionale esperienza post-acquisto
Utilizzare un'assicurazione sulla spedizione per proteggere l'azienda dalla potenziale perdita finanziaria associata a oggetti smarriti/rubati.
Sfrutta l'analisi delle spedizioni per ottimizzare le prestazioni del corriere e garantire consegne puntuali durante l'alta stagione.
Fornire informazioni accurate sulla spedizione e sul tracciamento e rimanere in contatto con i clienti su eventuali eccezioni relative alle loro spedizioni per migliorare la soddisfazione del cliente.
Metodologia
Questa analisi ha esaminato 3.829 rivenditori in tutto il mondo con AfterShip Tracking. Di questi rivenditori, 3.610 hanno ricevuto recensioni negative, per un totale di 43.819 recensioni negative raccolte durante le stagioni di punta dello shopping (dal 1 ottobre al 31 dicembre) nel 2021 e nel 2022. La seguente ripartizione è un'istantanea del numero di negozi in sei dei popolari settori delle vacanze che abbiamo analizzato:
Verticali | Negozi con recensioni negative (Picco 21') | Negozi con recensioni negative (Picco 22') |
Computer, elettronica e tecnologia | 108 | 256 |
Cibo e bevande | 83 | 140 |
Salute | 118 | 198 |
Casa e giardino | 125 | 159 |
Stile di vita | 558 | 554 |
Gli sport | 100 | 127 |
Aggiornato:
13 marzo 2023
Non dimenticare di condividere questo rapporto!
Connettiti con i nostri esperti post-acquisto per vedere come AfterShip può trasformare il percorso del tuo cliente.
Sfrutta la potenza delle soluzioni di AfterShip
Connettiti con i nostri esperti post-acquisto per vedere come AfterShip può trasformare il percorso del tuo cliente.
)
