Percorso Protection vs. AfterShip Protection
Trovare la giusta soluzione di protezione della spedizione è fondamentale per garantire la fidelizzazione del cliente e ottimizzare le operazioni di sinistro. Questa pagina mette a confronto AfterShip Protection, una piattaforma di protezione delle spedizioni di livello mondiale creata per i rivenditori aziendali, con Route, un'altra piattaforma di protezione dei pacchi per aiutarti a scegliere la piattaforma giusta.
Panoramica
Sia AfterShip Protection che Route Protect offrono protezione della spedizione contro smarrimento, danni e furto. Tuttavia, AfterShip Protection si distingue per una copertura più completa, mentre Route Protect presenta limitazioni di copertura e processi complicati di cui i marchi potrebbero non essere a conoscenza.
Esaminando questa pagina, capirai le differenze tra AfterShip Protection e Route Protect in termini di trasparenza, implementazione e servizio clienti.
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Cosa fa AfterShip?
AfterShip è una piattaforma per l'esperienza del cliente post-acquisto che aiuta i rivenditori a migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso una suite completa di software: monitoraggio delle spedizioni, gestione dei resi, previsione della consegna stimata, spedizione con più corrieri, protezione della spedizione e contabilità dell'impronta di carbonio. Tutti i prodotti AfterShip sono sviluppati internamente per garantire un'esperienza utente coerente. Pertanto, AfterShip offre ai clienti una protezione di spedizione di livello mondiale tramite la nostra API Protection, progettata per una facile progettazione. AfterShip Protection si integra perfettamente con le principali piattaforme di e-commerce, come Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus e altre.
Una panoramica di AfterShip Protection
Basato su InsureShield®, AfterShip Protection protegge i marchi e i consumatori finali da perdite, danni e pirateria. AfterShip Protection fornisce una copertura globale tra operatori e copre il 120% del valore protetto per contribuire a compensare i costi di riordino accelerati. AfterShip Protection non richiede denuncia alla polizia per eventuali pacchi rubati e copre tutti i danni, inclusi ammaccature e graffi. Il dashboard commerciante di facile utilizzo di AfterShip Protection è integrato nella piattaforma post-acquisto all-in-one di AfterShip. La dashboard Protection consente ai marchi di visualizzare tutte le richieste e impostare funzionalità chiave come risoluzioni automatizzate, notifiche sullo stato delle richieste, invii automatizzati e analisi delle richieste. Con AfterShip Protection, i consumatori finali possono optare per la protezione della spedizione nel carrello o durante il processo di pagamento. Se un cliente deve presentare un reclamo, può visitare il portale sinistri di facile utilizzo per inviare un reclamo in meno di 5 minuti. Le richieste vengono approvate, in media, entro 4 giorni. Una richiesta approvata comporta la sostituzione del prodotto o un rimborso accreditato sul metodo di pagamento originale. AfterShip Protection garantisce che i marchi abbiano il controllo dell'esperienza di risoluzione dei sinistri dei propri clienti ed è lì per supportare i marchi, non per prendere decisioni per loro.
Cosa fa il percorso?
Route è nata come piattaforma di protezione delle spedizioni e si è evoluta fino a offrire il monitoraggio di base delle spedizioni attraverso la loro app consumer per marchi DTC di piccole e medie dimensioni. Tuttavia, a differenza di AfterShip, Route offre solo una suite parziale di prodotti post-acquisto, privi di funzionalità chiave come la gestione dei resi, le date di consegna predittive e la spedizione con più corrieri. Pertanto, i marchi di livello aziendale potrebbero trovare difficile sfruttare Route per semplificare le proprie operazioni o espandersi a livello globale.
Una panoramica di Route Protect
Route Protect offre protezione della spedizione per pacchi smarriti, rubati e determinati danneggiati. Route Protect copre il valore della merce, ma non include i costi di spedizione, le tasse, il premio Route o le spese doganali/dazi. Per i reclami presentati, Route Protect può richiedere dichiarazioni autenticate di incidenti e rapporti della polizia per pacchi rubati e non copre ammaccature o graffi. La dashboard di Route Protect consente ai marchi di visualizzare tutte le spedizioni e le analisi protette all'interno di un unico portale. Route Protect consente ai consumatori finali di optare per la protezione della spedizione nel carrello o durante il pagamento. I consumatori possono inviare reclami tramite il portale dei reclami dei consumatori di Route. I consumatori riceveranno una sostituzione o un rimborso tramite PayPal. Solo un gruppo selezionato di commercianti Route può offrire rimborsi tramite il metodo di pagamento originale. Una volta inviato un reclamo, Route gestisce l'esperienza del cliente, incluso il rimborso diretto al consumatore. Il processo non richiede input da parte dei marchi, rimuovendo così il loro controllo e la comprensione dell’esperienza del cliente, che può essere fondamentale per il loro successo.
Confronto dei prezzi
Per comprendere meglio la differenza di costo tra AfterShip e il software di protezione della spedizione di Route, confrontiamo i loro prezzi e decidiamo quale è l'ideale per la tua attività.
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I prezzi di AfterShip Protection
AfterShip Protection è adattato alla tua attività e il premio di protezione è pari a circa l'1,5% del valore della merce. AfterShip Protection è un servizio gratuito da implementare e richiederà prezzi personalizzati solo se implementato tramite API.
Nel caso in cui venga effettuato un numero di richieste di risarcimento superiore al previsto e la tariffa del premio debba essere modificata, AfterShip avviserà il marchio prima di apportare qualsiasi modifica. Ciò consentirà ai marchi di gestire questi costi prevedibili in modo efficiente.
I prezzi di Route Protect
La tariffa premium di Route Protect non è trasparente ed è determinata da fattori quali il settore, la stagionalità e il tasso di sinistri storico. Di conseguenza, queste tariffe oscillano tra l'1,5 e il 5% e le modifiche possono essere implementate senza preavviso secondo le linee guida di Route. Questa ampia fluttuazione potrebbe rendere difficile la gestione dei costi per i marchi.
Una rapida panoramica dell'azienda
Hai bisogno di un partner affidabile che ti aiuti a crescere e ad espanderti. Quindi prenditi del tempo per conoscere l'azienda che ti accompagnerà nel tuo percorso di protezione. Scopri come si confrontano AfterShip e Route a livello aziendale.
AfterShip | Itinerario | |
Anno di fondazione | 2012 (fonte) | 2018 (fonte) |
Numero di dipendenti | 450 (fonte) | 480 (fonte) |
Numero di clienti | 20,000+ clienti paganti (fonte) | Oltre 2.000 (fonte) |
Tasso di successo dei reclami | 95% delle richieste valide approvate (fonte) | Non disponibile al pubblico |
Struttura dei pagamenti | A carico dell'azienda, a carico del consumatore o ibrido (fonte) | A carico dell'azienda, a carico del consumatore o ibrido (fonte) |
Rivendicazione di pacchetti piratati | Termine per la richiesta prorogato di oltre 15 giorni; un rapporto della polizia non richiesto (fonte) | Deve attendere 5 giorni dopo la data di consegna ma non più di 15 giorni; è possibile richiedere una denuncia alla polizia (fonte) |
Classificazione e reclamo di pacchi danneggiati | Termine per la richiesta prorogato di oltre 15 giorni; i danni estetici (ammaccature, graffi, ecc.) sono coperti (fonte) | Deve presentare la domanda entro 15 giorni dalla data di consegna; non copre i danni estetici (ammaccature, graffi, ecc.) (fonte) |
Reclamo pacchi smarriti | Nessun periodo di attesa; scadenza per la richiesta prorogata di oltre 30 giorni (fonte) | È necessario attendere 7 giorni (20 giorni per le spedizioni internazionali) ma non più di 30 giorni. (fonte) |
La sicurezza dei dati | SOC2 Tipo I e Tipo II, conforme al GDPR, ISO27001 (fonte) | SOC2 Tipo I, conforme al GDPR (fonte) |
Passaggio dalla rotta a AfterShip
AfterShip fornisce un Solutions Architect dedicato per garantire una transizione senza interruzioni da Route a AfterShip senza perdita di dati.
Passaggio 1. Pianifica
Formula un piano per costruire il sistema post-acquisto di cui hai bisogno. Pensa alle funzionalità desiderate e all'integrazione con il tuo strumento attuale.
Passaggio 2. Migrazione
Sposta i tuoi dati su AfterShip con l'aiuto di un Solutions Architect. Puoi includere dati dei clienti, flussi di lavoro e report.
Passaggio 3. Prova
Configura il sistema nel modo desiderato, quindi testalo e visualizza in anteprima il progetto prima di implementarlo. Puoi configurare flussi di lavoro, dashboard e altro ancora.
Passaggio 4. Scala
Una volta che tutto funziona senza intoppi, puoi duplicare le impostazioni personalizzate secondo necessità per soddisfare le esigenze della tua azienda in crescita.
Riconosciuto dai clienti per il servizio eccezionale
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In che modo i clienti AfterShip aumentano le entrate e la fidelizzazione
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“AfterShip Protection ci ha dato la flessibilità necessaria per offrire soluzioni in qualsiasi momento durante il processo di richiesta di risarcimento. Ci consente di essere più proattivi e tempestivi nella risoluzione dei sinistri. Questo è vitale per un marchio che si preoccupa di offrire un’esperienza coerente”.
Amministratore delegato
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“I clienti sono rimasti colpiti dalla protezione opzionale, soprattutto quelli che vivono in aree ad alto rischio di furto. Si accontentano del basso costo in cambio della tranquillità offerta per proteggere il loro acquisto di fascia alta. Non abbiamo riscontrato alcun reclamo riguardo al processo dopo aver presentato un reclamo."
Responsabile dell'esperienza del cliente
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