Perdagangan sosial berkembang pesat ketika para pedagang mengatasi masalah kepercayaan

Perdagangan sosial mengubah lanskap ritel global. Konsumen saat ini menggunakan saluran sosial untuk mendapatkan inspirasi dan ide, untuk terhubung dengan orang lain, untuk menjelajah — dan semakin banyak digunakan sebagai tempat untuk berbelanja.

Meskipun perdagangan sosial belum tumbuh secepat di Amerika Serikat seperti di seluruh dunia, munculnya TikTok Shop sebagai saluran ritel telah mempercepat adopsi sejak diluncurkan pada akhir tahun 2023. Bahkan, EMARKETER memperkirakan bahwa pada tahun 2025, penjualan perdagangan sosial AS akan melampaui tonggak sejarah $100 miliar untuk pertama kalinya, yang mewakili pertumbuhan 22,4% dari prediksi tahun 2024.

Bekerja sama dengan Ipsos, salah satu firma riset terbesar di dunia, AfterShip mensurvei seribu pembeli Amerika tentang kebiasaan belanja dan penelusuran media sosial mereka, dan menemukan bahwa sedikit lebih dari setengahnya (52%) telah melakukan pembelian di media sosial.

Bagi pembeli yang tidak menggunakan perdagangan sosial, kekhawatiran tentang kepercayaan dan keamanan adalah masalah yang paling sering mereka sampaikan. Namun, banyak yang akan membeli melalui saluran sosial jika mereka merasa lebih aman melakukannya.

Laporan ini mengeksplorasi sikap dan kebiasaan membeli konsumen terkait perdagangan sosial, dan apa yang perlu dilakukan pedagang untuk membujuk mereka bergabung dengan evolusi belanja daring berikutnya.

Apa yang memotivasi pembeli daring

Terlepas dari tempat mereka berbelanja daring, keputusan pembelian konsumen terutama dimotivasi oleh penjualan dan promosi (87%) diikuti oleh ulasan dari pelanggan lain (78%).

Meskipun media sosial kurang menjadi faktor, media sosial tetap menjadi motivator bagi banyak pembeli. 38% mengatakan bahwa konten sosial suatu merek memotivasi mereka, 34% menyebutkan video belanja langsung sebagai faktor, dan 31% konsumen terpengaruh oleh influencer.

Media sosial: Apa manfaatnya?

Mengingat banyaknya waktu yang dihabiskan konsumen di saluran sosial seperti Facebook, Instagram, dan TikTok, masuk akal jika mereka semakin banyak menggunakan platform ini sebagai tempat berjualan. Dari pembeli yang kami survei, 79% menggunakan media sosial setiap minggu. Dari mereka yang berusia 18-34 tahun, 71% melaporkan penggunaan setiap hari.

Jika hanya setengah yang benar-benar berbelanja di media sosial, lalu untuk apa mereka menggunakannya? Mayoritas menjawab bahwa mereka terutama menggunakan saluran sosial untuk menjelajah (76%), diikuti dengan mencari inspirasi dan ide (62%).

Hanya sekitar sepertiga (31%) yang mengatakan bahwa jejaring sosial adalah sumber utama mereka untuk tren dan belanja, tetapi sejauh mana pengecer memanfaatkan platform masih memengaruhi sikap konsumen terhadap merek. 41% mengatakan bahwa mereka lebih percaya pada pedagang yang memiliki kehadiran di media sosial, dan bagi 30%, kehadiran perdagangan sosial berdampak positif pada kepercayaan merek mereka.

Mengapa pelanggan tidak membeli apa yang dijual di platform sosial

Meskipun konsumen menganggap penting bagi merek untuk memiliki kehadiran di media sosial, hampir setengah (49%) masih lebih memilih metode belanja lain, seperti melalui situs web merek atau aplikasi toko. Alasan utamanya adalah kepercayaan — 52% dari mereka yang tidak berbelanja melalui saluran sosial menyebutkan kurangnya kepercayaan sebagai alasannya.

Pembeli tidak memercayai perdagangan sosial karena berbagai alasan. Jika mereka melihat merek atau produk untuk pertama kalinya di media sosial, mereka mungkin memiliki kekhawatiran tentang keabsahan atau kualitas. Kekhawatiran tentang keamanan data pribadi dan informasi kartu kredit mereka juga sering disebutkan. Dan meskipun suatu barang mungkin dipromosikan secara besar-besaran oleh para influencer, konsumen yang cerdas mungkin tidak percaya bahwa testimoni berbayar adalah testimoni yang autentik.

Apa yang diperlukan untuk membuat lebih banyak pembeli mengadopsi perdagangan sosial?

Ketika ditanya apa yang akan memotivasi pembeli untuk merangkul perdagangan sosial, kepercayaan dan keamanan menjadi yang teratas. 44% responden mengatakan mereka akan berbelanja jika mereka lebih memercayai platform tersebut, dan bagi 28% responden, platform yang lebih aman akan menjadi faktor motivasi utama.

Terkait keamanan, ada beberapa perbedaan berdasarkan jenis kelamin dan usia. Platform yang aman khususnya memotivasi wanita — 33% menyebutkan hal itu sebagai faktor utama dibandingkan hanya 19% pria. Dan hampir setengah dari mereka yang berusia 18-34 tahun termotivasi oleh keamanan, dibandingkan dengan hanya 26% pembeli berusia 35-54 tahun dan 24% dari mereka yang berusia 55 tahun ke atas.

Perlu dicatat bahwa meskipun kepercayaan dan keamanan merupakan pendorong utama perdagangan sosial, pembeli tetap tidak dapat menolak tawaran. Hampir seperempat dari mereka yang disurvei mengatakan mereka akan berbelanja melalui saluran sosial jika barangnya lebih murah daripada di tempat lain.

Pengadopsi perdagangan sosial bukanlah seperti yang Anda kira

Tidak mengherankan bahwa pembeli yang lebih muda cenderung berbelanja di perdagangan sosial, tetapi frekuensi mereka berbelanja mungkin mengejutkan: 34% dari mereka yang berusia 18-34 tahun berbelanja di media sosial secara mingguan.

Dalam hal gender, pria secara signifikan lebih cenderung berbelanja di platform sosial daripada wanita setiap minggu: 22% vs. 13%. Dan rumah tangga dengan anak-anak lebih cenderung memanfaatkan perdagangan sosial daripada mereka yang tidak memiliki anak (30% vs. 13%). Ini mungkin karena faktor kemudahan, terutama bagi orang tua yang sibuk.

Juga bukan kejutan besar: semakin tua seorang pembeli, semakin kecil kemungkinan mereka untuk berbelanja di saluran sosial. Namun, jumlahnya jauh lebih tinggi dari yang Anda duga: 73% dari mereka yang berusia di atas 55 tahun mengatakan mereka tidak pernah berbelanja di platform sosial.

Masa depan masih tampak cerah untuk perdagangan sosial

Meskipun banyak pembeli yang waspada terhadap perdagangan sosial sekarang, mereka belum mengesampingkannya untuk pembelian di masa mendatang. 4 dari 10 konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung berbelanja melalui platform media sosial di masa mendatang.

Baik itu optimisme bahwa media sosial akan menjadi lebih aman seiring dengan meningkatnya popularitas atau bahwa perusahaan seperti Meta dan TikTok akan menjadi lebih baik dalam menyingkirkan penjual dan produk palsu, jalan ke depan untuk perdagangan sosial tampak cerah — jika merek dan platform dapat menanamkan lebih banyak kepercayaan pada pengguna.

Bagaimana pedagang dapat meningkatkan penjualan perdagangan sosial mereka

Seiring dengan terus berkembangnya perdagangan sosial, sangat penting bagi pedagang untuk memanfaatkan saluran ini guna meningkatkan penjualan dan pendapatan. Berikut beberapa taktik yang perlu dipertimbangkan:

Ciptakan kehadiran media sosial yang menarik untuk melibatkan pembeli

Pembeli ingin melihat bahwa merek tersebut autentik di media sosial. Soroti pembeli sungguhan dan bekerja samalah dengan influencer tepercaya untuk meningkatkan keterlibatan dan kesadaran Anda. Fokuslah pada mikroinfluencer di bidang Anda daripada nama-nama besar — mereka sering kali memiliki pengikut yang lebih berdedikasi dan terlibat.

Bangun kepercayaan dengan bukti sosial

Pembeli lebih memercayai pembeli lain daripada merek. Kumpulkan dan tampilkan ulasan autentik di saluran perdagangan sosial Anda, dan pertimbangkan untuk mensindikasikan ulasan dari toko online Anda ke saluran sosial Anda untuk mendapatkan lebih banyak bukti sosial.

Tawarkan insentif untuk membeli

Pembeli daring masih termotivasi terutama oleh penjualan dan promosi, dan jika Anda ingin meningkatkan penjualan perdagangan sosial, Anda perlu menawarkan penawaran dan keuntungan yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain. Tawarkan diskon eksklusif, hadiah dengan pembelian, atau pengiriman gratis sebagai insentif.

Pastikan perjalanan pelanggan yang lancar

Pengalaman pelanggan akan menentukan keberhasilan Anda dalam perdagangan sosial. Manfaatkan mitra tepercaya dan integrasi di platform sosial untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki perjalanan pembeli yang lancar dan mendorong pembelian berulang. Misalnya, AfterShip Feed, yang dirancang khusus untuk TikTok Shop, mempermudah pencantuman produk dan pemenuhan pesanan dengan mengotomatiskan pencantuman produk, harga, inventaris, dan sinkronisasi pesanan untuk membantu pengecer menghemat waktu dan sumber daya.

Perdagangan sosial telah mengatasi rintangan terbesar yang dihadapi pengecer baik daring maupun di toko fisik — mendatangkan pembeli. Sekarang pedagang perlu berupaya membangun kepercayaan. Dengan beberapa langkah praktis dan mitra yang tepat, merek dapat memberikan pengalaman berbelanja yang aman dan terjamin, serta memastikan bahwa jangkauan mereka yang luas menghasilkan penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi.

Metodologi

Ini adalah hasil jajak pendapat Ipsos terhadap n = 1000 orang Amerika berusia 18+. Penelitian ini dilakukan secara daring melalui panel milik Ipsos. Penelitian ini dilakukan di lapangan dari tanggal 18 hingga 20 September 2024. Kuota dan bobot digunakan untuk memastikan bahwa sampel mencerminkan populasi Amerika menurut parameter sensus. Keakuratan jajak pendapat daring Ipsos diukur menggunakan interval kredibilitas. Hasilnya dianggap akurat hingga +/- 4 poin persentase, 19 kali dari 20 kali.

Tentang Ipsos

Ipsos adalah salah satu perusahaan riset pasar dan jajak pendapat terbesar di dunia, yang beroperasi di 90 pasar dan mempekerjakan hampir 20.000 orang.

Para profesional riset, analis, dan ilmuwan mereka yang penuh rasa ingin tahu telah membangun kemampuan multi-spesialis yang unik yang memberikan pemahaman sejati dan wawasan yang kuat tentang tindakan, opini, dan motivasi warga negara, konsumen, pasien, pelanggan, atau karyawan. 75 solusi bisnis mereka didasarkan pada data primer dari survei kami, pemantauan media sosial, dan teknik kualitatif atau observasional.