Peluang eCommerce Tersembunyi: Apa yang Kami Pelajari dari Mempelajari Reviews Negatif Selama Musim Liburan 2022
)
AfterShip menganalisis lebih dari 40.000 ulasan pengiriman negatif yang dikumpulkan oleh hampir 4.000 peritel global dari pembeli selama musim puncak (1 Oktober hingga 31 Desember) tahun 2021 dan 2022. Studi tersebut juga memeriksa data dari enam industri eCommerce, termasuk Komputer, Elektronik, Teknologi, Gaya Hidup , dan banyak lagi.
Highlight
Persentase keseluruhan ulasan negatif sedikit lebih rendah (-4,75%) pada musim puncak 2022 dibandingkan tahun 2021.
Namun, industri Komputer, Elektronik, dan Teknologi mengalami peningkatan persentase yang signifikan (+109%) dalam ulasan negatif pada tahun 2022.
Empat ulasan negatif teratas selama musim puncak 2021 dan 2022 adalah "Barang hilang/dicuri", "Tertunda", "Tertinggal di tempat yang salah", dan "Komunikasi buruk".
Persentase keluhan "Barang hilang/dicuri" lebih tinggi (+11,78%) pada musim puncak 2022 dibandingkan tahun 2021.
Ulasan negatif vs. semua ulasan (semua industri)
)
Ulasan negatif oleh industri
)
Perincian ulasan pengiriman negatif (semua industri)
)
Cara membuat pengalaman pasca pembelian yang luar biasa
Manfaatkan asuransi pengiriman untuk melindungi perusahaan dari potensi kerugian finansial yang terkait dengan barang hilang/dicuri.
Manfaatkan analitik pengiriman untuk mengoptimalkan kinerja operator dan memastikan pengiriman tepat waktu selama musim puncak.
Berikan informasi pengiriman dan pelacakan yang akurat, dan tetap berhubungan dengan pelanggan dengan pengecualian apa pun yang terkait dengan pengiriman mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Metodologi
Analisis ini memeriksa 3.829 pengecer di seluruh dunia dengan AfterShip Tracking. Dari pengecer ini, 3.610 di antaranya telah menerima ulasan negatif, yang berjumlah 43.819 ulasan negatif yang dikumpulkan selama puncak musim belanja (dari 1 Oktober hingga 31 Desember) pada tahun 2021 dan 2022. Perincian berikut adalah potret jumlah toko di enam industri liburan populer yang kami analisis:
Vertikal | Toko dengan ulasan negatif (Puncak 21') | Toko dengan ulasan negatif (Puncak 22') |
Komputer, Elektronik, dan Teknologi | 108 | 256 |
Makanan dan minuman | 83 | 140 |
Kesehatan | 118 | 198 |
Rumah dan Taman | 125 | 159 |
Gaya hidup | 558 | 554 |
Olahraga | 100 | 127 |
Diperbarui:
13 Maret 2023
Jangan lupa untuk membagikan laporan ini!
Terhubung dengan pakar pasca pembelian kami untuk melihat bagaimana AfterShip dapat mengubah perjalanan pelanggan Anda.
Manfaatkan kekuatan solusi AfterShip
Terhubung dengan pakar pasca pembelian kami untuk melihat bagaimana AfterShip dapat mengubah perjalanan pelanggan Anda.
)
