A közösségi kereskedelem akkor virágzik, ha a kereskedők bizalmi problémákkal küzdenek

A közösségi kereskedelem megváltoztatja a globális kiskereskedelem helyzetét. A fogyasztók manapság a közösségi csatornákat használják inspirációra és ötletekre, hogy kapcsolatba lépjenek másokkal, böngésszenek – és egyre inkább vásárlási helyként.

Míg a közösségi kereskedelem nem nőtt olyan gyorsan az Egyesült Államokban, mint globálisan, a TikTok Shop kiskereskedelmi csatornaként való felemelkedése 2023 végi indulása óta felgyorsult. Valójában az EMARKETER becslése szerint 2025-ben az Egyesült Államok közösségi kereskedelmi értékesítései először lépi túl a 100 milliárd dolláros mérföldkövet, ami 22,4%-os növekedést jelent a 2024-es előrejelzésekhez képest.

A világ egyik legnagyobb kutatócégével, az Ipsos-szal együttműködve a AfterShip ezer amerikai vásárlót kérdezett meg a közösségi médiában való böngészési és vásárlási szokásairól, és megállapította, hogy valamivel több mint fele (52%) vásárolt a közösségi médiában.

Azok a vásárlók, akik nem vállalják a társadalmi kereskedelmet, a bizalommal és a biztonsággal kapcsolatos aggodalmaik jelentik a legtöbbet. Sokan azonban közösségi csatornákon keresztül vásárolnának, ha így nagyobb biztonságban éreznék magukat.

Ez a jelentés feltárja a fogyasztók hozzáállását és vásárlási szokásait a közösségi kereskedelem terén, valamint azt, hogy mit kell tenniük a kereskedőknek, hogy rávegyék őket, hogy csatlakozzanak az online vásárlás következő fejlődéséhez.

Mi motiválja az online vásárlókat?

Függetlenül attól, hogy hol vásárolnak az interneten, a fogyasztók vásárlási döntéseit elsősorban az eladások és promóciók motiválják (87%), majd a többi vásárló véleménye (78%).

Bár a közösségi média kevésbé fontos tényező, mégis sok vásárló számára motiváló tényező. 38%-uk szerint egy márka közösségi tartalma motiválja őket, 34%-uk az élő vásárlási videókat említi tényezőként, és a fogyasztók 31%-ára hatással vannak az influencerek.

Közösségi média: mire jó?

Tekintettel arra, hogy a fogyasztók mennyi időt töltenek a közösségi csatornákon, például a Facebookon, az Instagramon és a TikTokon, logikus, hogy egyre inkább piacterekként alkalmazzák ezeket a platformokat. Az általunk megkérdezett vásárlók 79%-a hetente használja a közösségi médiát. A 18-34 évesek 71%-a napi használatról számolt be.

Ha csak a fele vásárol a közösségi médiában, akkor mire használják? A legtöbben azt válaszolták, hogy elsősorban a közösségi csatornákat használják böngészésre (76%), amit szorosan követett az inspiráció és ötletkeresés (62%).

Valamivel több mint egyharmada (31%) mondja azt, hogy a közösségi hálózatok jelentik a trendek és a vásárlás fő forrását, de az, hogy a kereskedők milyen mértékben használják ki a platformokat, továbbra is befolyásolja a fogyasztók márka hozzáállását. 41%-uk azt mondja, hogy jobban bízik a közösségi médiában jelenlévő kereskedőkben, és 30%-uk szerint a közösségi kereskedelmi jelenlét pozitívan befolyásolta márkájuk bizalmát.

Miért nem azt veszik meg az ügyfelek, amit a közösségi platformok árulnak

Bár a fogyasztók fontosnak tartják, hogy a márkák jelen legyenek a közösségi médiában, közel fele (49%) mégis más vásárlási módokat részesít előnyben, például egy márka webhelyén vagy bolti alkalmazásain keresztül. A fő ok a bizalom – a nem közösségi csatornákon vásárolók 52%-a a bizalom hiányát említi okként.

A vásárlók számos okból nem bíznak a közösségi kereskedelemben. Ha először látnak egy márkát vagy terméket a közösségi médiában, aggályaik lehetnek a legitimitással vagy a minőséggel kapcsolatban. Gyakran hivatkoznak a személyes adataik és hitelkártya-információik biztonságával kapcsolatos aggodalmakra is. És bár lehet, hogy egy terméket erősen reklámoznak a befolyásolók, a hozzáértő fogyasztók nem hiszik el, hogy a fizetett ajánlás hiteles.

Mi kellene ahhoz, hogy több vásárló elfogadja a közösségi kereskedelmet?

Arra a kérdésre, hogy mi motiválná a vásárlókat a társadalmi kereskedelem felkarolására, a bizalom és a biztonság vezette a csapatot. A válaszadók 44%-a azt mondta, hogy vásárolna, ha jobban bízna a platformban, és 28%-uk számára a biztonságosabb platformok jelentenék az elsődleges motivációs tényezőt.

Ami a biztonságot illeti, van néhány különbség a nem és az életkor alapján. A biztonságos platformok különösen motiválóak a nők számára – 33% említette ezt az elsődleges tényezőt, szemben a férfiak 19%-ával. A 18-34 évesek közel felét pedig a biztonság motiválja, szemben a 35-54 év közötti vásárlók 26%-ával és az 55 év felettiek 24%-ával.

Érdemes megjegyezni, hogy bár a bizalom és a biztonság a társadalmi kereskedelem fő mozgatórugója, a vásárlók továbbra sem tudnak ellenállni az üzletnek. A megkérdezettek közel negyede mondta azt, hogy közösségi csatornákon keresztül vásárolna, ha a termékek olcsóbbak, mint máshol.

A közösségi kereskedelem alkalmazói nem azok, akiknek gondolod

Nem meglepő, hogy a fiatalabb vásárlók a legnagyobb valószínűséggel a közösségi kereskedelemben vásárolnak, de a vásárlás gyakorisága felnyithatja a szemet: a 18-34 évesek 34%-a vásárol a közösségi médiában egy hetente. alapon.

Ami a nemet illeti, a férfiak lényegesen nagyobb valószínűséggel vásárolnak hetente a közösségi platformokon, mint a nők: 22% vs. 13%. A gyermekes háztartások pedig nagyobb valószínűséggel veszik igénybe a szociális kereskedelmet, mint a gyermektelenek (30% vs. 13%). Ennek oka lehet a kényelmi tényező, különösen az elfoglalt szülők esetében.

Szintén nem óriási meglepetés: minél idősebb lesz a vásárló, annál kevésbé valószínű, hogy közösségi csatornákon vásárol. Ez a szám azonban sokkal magasabb, mint azt valószínűleg gondolná: az 55 év felettiek 73%-a azt mondja, hogy soha nem vásárol közösségi platformokon.

A jövő továbbra is fényesnek tűnik a közösségi kereskedelem számára

Míg sok vásárló óvakodik a szociális kereskedni most, nem zárták ki a jövőbeni vásárlásoknál. 10 fogyasztóból 4 azt mondta, hogy a jövőben valószínűleg közösségi média platformon keresztül vásárol.

Legyen szó optimizmusról, miszerint a közösségi média egyre biztonságosabb lesz a népszerűség növekedésével, vagy hogy az olyan cégek, mint a Meta és a TikTok javulni fognak a hamis eladók és termékek kiszűrésével, a közösségi kereskedelem előtt álló út fényesnek tűnik – ha a márkák és platformok nagyobb bizalmat keltenek a felhasználókban .

Hogyan növelhetik a kereskedők közösségi kereskedelmi értékesítéseiket

Mivel a közösségi kereskedelem folyamatosan növekszik, elengedhetetlen, hogy a kereskedők kihasználják ezt a csatornát az értékesítés és a bevétel növelése érdekében. Íme néhány megfontolandó taktika:

Hozzon létre lenyűgöző közösségi média jelenlétet a vásárlók bevonása érdekében

A vásárlók azt szeretnék látni, hogy a márkák hitelesek a közösségi médiában. Emelje ki a valódi vásárlókat, és működjön együtt megbízható befolyásolókkal, hogy növelje elkötelezettségét és tudatosságát. A nagy nevek helyett a mikrobefolyásolókra összpontosítson a terében – gyakran vannak elkötelezettebb, elkötelezettebb követőik.

Építsen bizalmat társadalmi bizonyítékokkal

A vásárlók jobban bíznak más vásárlókban, mint a márkákban. Gyűjtsön és mutasson be hiteles véleményeket közösségi kereskedelmi csatornáin, és fontolja meg, hogy online áruházából véleményeket közöljön közösségi csatornáival a nagyobb társadalmi bizonyítékok érdekében.

Vásárlási ösztönzők felajánlása

Az online vásárlókat továbbra is elsősorban az eladások és promóciók motiválják, és ha a közösségi kereskedelmi eladásokat szeretné felpörgetni, olyan ajánlatokat és kedvezményeket kell kínálnia, amelyeket sehol máshol nem kaphatnak. Kínáljon exkluzív kedvezményeket, ajándékokat vásárláskor vagy ingyenes szállítást ösztönzőként.

Zökkenőmentes ügyfélút biztosítása

Az ügyfélélmény növeli vagy megszakítja a közösségi kereskedelemben elért sikerét. Használja ki a megbízható partnereket és integrációkat a közösségi platformokon, hogy biztosítsa az ügyfelek súrlódásmentes vásárlási útját, és elősegítse az ismételt vásárlásokat. Például az AfterShip Feed, amelyet kifejezetten a TikTok Shop számára terveztek, megkönnyíti a terméklistázást és a rendelések teljesítését azáltal, hogy automatizálja a terméklistákat, az árképzést, a készletet és a rendelések szinkronizálását. a kiskereskedők időt és erőforrásokat takarítanak meg.

A közösségi kereskedelem már túljutott a kiskereskedők előtt álló legnagyobb akadályon, mind az online, mind a hagyományos üzletekben – a vásárlók bejutását az ajtón. A kereskedőknek most a bizalomépítésen kell dolgozniuk. Néhány gyakorlati lépéssel és a megfelelő partnerekkel a márkák biztonságos vásárlási élményt nyújthatnak, és biztosíthatják, hogy kibővített hatókörük magasabb értékesítést és bevételt eredményezzen.

Módszertan

Ezeket az eredményeket az Ipsos n = 1000 18 év feletti amerikai részvételével végzett közvélemény-kutatás állapította meg. A kutatást online végezték az Ipsos szabadalmaztatott paneljén keresztül. A kutatás 2024. szeptember 18. és 20. között zajlott. Kvótákat és súlyozást használtunk annak biztosítására, hogy a minta tükrözze Amerika népességét a népszámlálási paraméterek szerint. Az Ipsos online szavazásainak pontosságát egy hitelességi intervallum segítségével mérik. Az eredmények +/- 4 százalékponton belüli pontosnak számítanak, 20-ból 19-szer.

Az Ipsosról

Az Ipsos a világ egyik legnagyobb piackutató és közvélemény-kutató cége, amely 90 piacon működik, és közel 20 000 embert foglalkoztat.

Szenvedélyesen kíváncsi kutató szakembereik, elemzőik és tudósaik egyedülálló, több szakemberből álló képességeket építettek ki, amelyek valódi megértést és erőteljes betekintést nyújtanak a polgárok, fogyasztók, betegek, ügyfelek vagy alkalmazottak cselekedeteibe, véleményébe és motivációiba. 75 üzleti megoldásuk a felméréseinkből származó elsődleges adatokon, a közösségi média monitorozáson, valamint kvalitatív vagy megfigyelési technikákon alapul.