Društvena trgovina napreduje kada se trgovci bave problemima povjerenja

Društvena trgovina mijenja krajolik globalne maloprodaje. Potrošači danas koriste društvene kanale za inspiraciju i ideje, za povezivanje s drugima, za pregledavanje — i sve više kao mjesto za kupnju.

Dok društvena trgovina nije rasla tako brzo u Sjedinjenim Državama kao što je globalno, uspon TikTok Shopa kao maloprodajnog kanala ubrzao je usvajanje od njegovog pokretanja krajem 2023. Zapravo, EMARKETER procjenjuje da će 2025. prodaja društvene trgovine u SAD-u porasti će po prvi put prijeći prekretnicu od 100 milijardi dolara, što predstavlja rast od 22,4% u odnosu na predviđanja za 2024.

U partnerstvu s Ipsosom, jednom od najvećih svjetskih istraživačkih tvrtki, AfterShip je anketirao tisuću američkih kupaca o njihovim navikama pregledavanja društvenih medija i kupnje i otkrio da je nešto više od polovice (52%) obavilo kupnju na društvenim mrežama.

Za kupce koji ne prihvaćaju društvenu trgovinu, zabrinutost oko povjerenja i sigurnosti njihova su najčešće citirana pitanja. Ali mnogi bi kupovali putem društvenih kanala da su se osjećali sigurnije.

Ovo izvješće istražuje stavove i kupovne navike potrošača kada je u pitanju društvena trgovina te što trgovci trebaju učiniti kako bi ih uvjerili da se pridruže sljedećoj evoluciji online kupovine.

Što motivira online kupce

Bez obzira na to gdje kupuju online, odluke potrošača o kupnji prvenstveno su motivirane rasprodajama i promocijama (87%) nakon čega slijede recenzije drugih kupaca (78%).

Iako su društveni mediji manji čimbenik, oni su još uvijek motivator za mnoge kupce. 38% kaže da ih društveni sadržaj brenda motivira, 34% navodi videozapise kupnje uživo kao čimbenik, a na 31% potrošača utječu influenceri.

Društveni mediji: za što su dobri?

S obzirom na to koliko vremena potrošači provode na društvenim kanalima kao što su Facebook, Instagram i TikTok, ima smisla da sve više usvajaju ove platforme kao tržišta. Od kupaca koje smo anketirali, 79% koristi društvene mreže tjedno. Od onih u dobi od 18 do 34 godine, 71% je prijavilo svakodnevnu upotrebu.

Ako samo polovica zapravo kupuje na društvenim mrežama, za što ih onda koriste? Većina je odgovorila da prvenstveno koristi društvene kanale za pregledavanje (76%), a odmah iza njih je traženje inspiracije i ideja (62%).

Samo malo više od jedne trećine (31%) kaže da su im društvene mreže glavni izvor trendova i kupnje, ali opseg u kojem trgovci iskorištavaju platforme i dalje utječe na stavove potrošača o robnoj marki. 41% kaže da više vjeruje trgovcima koji su prisutni na društvenim mrežama, a za 30% je prisutnost na društvenim mrežama pozitivno utjecala na povjerenje u njihov brend.

Zašto kupci ne kupuju ono što društvene platforme prodaju

Iako potrošači misle da je važno da robne marke budu prisutne na društvenim mrežama, gotovo polovica (49%) i dalje preferira druge načine kupnje, poput web stranice robne marke ili aplikacija trgovine. Glavni razlog je povjerenje — 52% onih koji ne kupuju putem društvenih kanala navodi nedostatak povjerenja kao razlog.

Kupci ne vjeruju društvenoj trgovini iz niza razloga. Ako prvi put vide marku ili proizvod na društvenim mrežama, možda su zabrinuti oko legitimnosti ili kvalitete. Također se često navodi zabrinutost za sigurnost njihovih osobnih podataka i podataka o kreditnoj kartici. I dok neki artikl mogu snažno promovirati utjecajni ljudi, pametni potrošači možda neće vjerovati da je plaćeno svjedočanstvo autentično.

Što bi bilo potrebno da više kupaca prihvati društvenu trgovinu?

Na pitanje što bi motiviralo kupce da prihvate društvenu trgovinu, povjerenje i sigurnost prednjačili su u skupini. 44% ispitanika reklo je da bi kupovali kada bi više vjerovali platformi, a za 28% bi sigurnije platforme bile primarni motivirajući faktor.

Kada je riječ o sigurnosti, postoje neke razlike na temelju spola i dobi. Sigurne platforme posebno su motivirajuće za žene — 33% ih je to navelo kao primarni čimbenik naspram samo 19% muškaraca. A gotovo polovica onih u dobi od 18 do 34 godine motivirana je sigurnošću, u usporedbi sa samo 26% kupaca u dobi od 35 do 54 godine i 24% onih od 55 i više godina.

Vrijedno je napomenuti da iako su povjerenje i sigurnost glavni pokretači društvene trgovine, kupci još uvijek ne mogu odoljeti poslu. Gotovo četvrtina ispitanih rekla je da bi kupovala putem društvenih kanala da su artikli jeftiniji nego drugdje.

Posvojitelji socijalne trgovine nisu ono što mislite da jesu

Ne čudi da će mlađi kupci najčešće kupovati na društvenim mrežama, ali učestalost kojom kupuju može otvoriti oči: 34% osoba u dobi od 18 do 34 godine kupuje na društvenim mrežama tjedno osnova.

Kad je riječ o spolu, muškarci će znatno češće od žena tjedno kupovati na društvenim platformama: 22% naspram 13%. A kućanstva s djecom imaju veću vjerojatnost da će iskoristiti socijalnu trgovinu od onih bez djece (30% naspram 13%). To može biti zbog faktora pogodnosti, posebno za zaposlene roditelje.

Također nije veliko iznenađenje: što je kupac stariji, manja je vjerojatnost da će kupovati na društvenim kanalima. Brojka je, međutim, mnogo veća nego što vjerojatno mislite: 73% starijih od 55 godina kaže da nikad ne kupuju na društvenim platformama.

Budućnost se još uvijek čini svijetlom za društvenu trgovinu

Iako su mnogi kupci oprezni prema društvenim commerce sada, nisu ga isključili za buduće kupnje. 4 od 10 potrošača reklo je da će u budućnosti vjerojatno kupovati putem platforme društvenih medija.

Bilo da se radi o optimizmu da će društveni mediji postati sigurniji kako popularnost raste ili da će tvrtke poput Mete i TikToka postati bolje u uklanjanju lažnih prodavača i proizvoda, put pred društvenom trgovinom izgleda svijetlo — ako brendovi i platforme mogu uliti više povjerenja u korisnike .

Kako trgovci mogu povećati svoju prodaju putem društvenih mreža

Kako društvena trgovina nastavlja rasti, trgovci moraju iskoristiti ovaj kanal za povećanje prodaje i prihoda. Evo nekoliko taktika koje treba razmotriti:

Stvorite uvjerljivu prisutnost na društvenim mrežama kako biste privukli kupce

Kupci žele vidjeti da su brendovi autentični na društvenim mrežama. Istaknite stvarne kupce i surađujte s pouzdanim utjecajnim osobama kako biste povećali svoj angažman i svijest. Usredotočite se na mikroinfluencere u svom prostoru, a ne na velika imena - oni često imaju predanije, angažiranije sljedbenike.

Izgradite povjerenje društvenim dokazom

Kupci vjeruju drugim kupcima više nego markama. Prikupite i izložite autentične recenzije na svojim kanalima društvene trgovine i razmislite o distribuciji recenzija iz svoje internetske trgovine na svoje društvene kanale za više društvenih dokaza.

Ponudite poticaje za kupnju

Kupci na mreži i dalje su uglavnom motivirani rasprodajama i promocijama, a ako želite povećati prodaju putem društvenih mreža, morate ponuditi ponude i pogodnosti koje ne mogu dobiti nigdje drugdje. Ponudite ekskluzivne popuste, darove uz kupnju ili besplatnu dostavu kao poticaje.

Osigurajte besprijekorno putovanje korisnika

Iskustvo korisnika učinit će ili uništiti vaš uspjeh u društvenoj trgovini. Iskoristite pouzdane partnere i integracije na društvenim platformama kako biste kupcima osigurali nesmetano putovanje kupca i promovirali ponovljene kupnje. Na primjer, AfterShip Feed, koji je dizajniran posebno za TikTok Shop, olakšava popis proizvoda i ispunjavanje narudžbi automatiziranjem popisa proizvoda, cijena, inventara i sinkronizacije narudžbi za pomoć trgovci na malo štede vrijeme i resurse.

Društvena trgovina već je prevladala najveću prepreku s kojom se trgovci na malo suočavaju, kako na mreži tako i u fizičkim trgovinama — privlačeći kupce na vrata. Sada trgovci moraju raditi na izgradnji povjerenja. Uz neke praktične korake i prave partnere, robne marke mogu pružiti sigurno i sigurno iskustvo kupnje i osigurati da njihov prošireni doseg rezultira većom prodajom i prihodima.

Metodologija

Ovo su rezultati ankete Ipsosa na n = 1000 Amerikanaca u dobi od 18+. Istraživanje je provedeno online putem Ipsosovog vlasničkog panela. Istraživanje je bilo na terenu od 18. do 20. rujna 2024. Korištene su kvote i ponderi kako bi se osiguralo da uzorak odražava populaciju Amerike prema popisnim parametrima. Točnost Ipsosovih online anketa mjeri se pomoću intervala vjerodostojnosti. Rezultati se smatraju točnima unutar +/- 4 postotna boda, 19 puta od 20.

O Ipsosu

Ipsos je jedna od najvećih svjetskih tvrtki za istraživanje tržišta i ispitivanje javnog mnijenja, koja posluje na 90 tržišta i zapošljava gotovo 20.000 ljudi.

Njihovi strastveno znatiželjni istraživački stručnjaci, analitičari i znanstvenici izgradili su jedinstvene multi-specijalističke sposobnosti koje pružaju istinsko razumijevanje i snažan uvid u radnje, mišljenja i motivacije građana, potrošača, pacijenata, kupaca ili zaposlenika. Njihovih 75 poslovnih rješenja temelji se na primarnim podacima iz naših anketa, praćenja društvenih medija i kvalitativnih ili promatračkih tehnika.