Skrivene mogućnosti e-trgovine: Što smo naučili proučavajući negativan Reviews tijekom blagdanske sezone 2022.
)
AfterShip je analizirao više od 40.000 negativnih recenzija o otpremi koje je gotovo 4.000 globalnih trgovaca prikupilo od kupaca tijekom vrhunca sezone (od 1. listopada do 31. prosinca) 2021. i 2022. Studija je također ispitala podatke iz šest industrija e-trgovine, uključujući računala, elektroniku, tehnologiju, način života , i više.
Naglasci
Ukupni postotak negativnih recenzija bio je nešto manji (-4,75%) u vrhuncu sezone 2022. nego 2021.
Međutim, industrija računala, elektronike i tehnologije doživjela je značajan postotni porast (+109%) negativnih recenzija u 2022.
Četiri glavne negativne recenzije tijekom sezone 2021. i 2022. bile su "Izgubljeni/ukradeni predmeti", "Odgođeno", "Ostavljeno na krivom mjestu" i "Loša komunikacija".
Postotak pritužbi "Izgubljeni/ukradeni predmeti" bio je veći (+11,78%) u vrhuncu sezone 2022. nego 2021.
Negativne recenzije u odnosu na sve recenzije (sve djelatnosti)
)
Negativne kritike po djelatnostima
)
Analiza negativnih recenzija o otpremi (sve djelatnosti)
)
Kako stvoriti iznimno iskustvo nakon kupnje
Iskoristite osiguranje prijevoza kako biste zaštitili tvrtku od potencijalnog financijskog gubitka povezanog s izgubljenim/ukradenim predmetima.
Iskoristite analitiku pošiljke kako biste optimizirali rad prijevoznika i osigurali pravovremenu isporuku tijekom najvećih sezona.
Pružite točne informacije o otpremi i praćenju i ostanite u kontaktu s kupcima o svim iznimkama vezanim uz njihove pošiljke kako biste poboljšali zadovoljstvo kupaca.
Metodologija
Ova analiza ispitala je 3.829 trgovaca diljem svijeta s AfterShip Tracking. Od tih trgovaca, njih 3610 dobilo je negativne recenzije, što ukupno iznosi 43 819 negativnih recenzija prikupljenih tijekom vrhunca kupovne sezone (od 1. listopada do 31. prosinca) 2021. i 2022. Sljedeća raščlamba je snimka broja trgovina u šest popularnih industrija odmora koje smo analizirali:
Vertikale | Trgovine s negativnim recenzijama (vrhunac 21') | Trgovine s negativnim recenzijama (vrhunac 22') |
Računala, elektronika i tehnologija | 108 | 256 |
Hrana i piće | 83 | 140 |
Zdravlje | 118 | 198 |
Dom i vrt | 125 | 159 |
Životni stil | 558 | 554 |
Sportski | 100 | 127 |
Ažurirano:
13. ožujka 2023
Ne zaboravite podijeliti ovo izvješće!
Povežite se s našim stručnjacima nakon kupnje kako biste vidjeli kako AfterShip može transformirati vaše korisničko putovanje.
Iskoristite snagu AfterShip rješenja
Povežite se s našim stručnjacima nakon kupnje kako biste vidjeli kako AfterShip može transformirati vaše korisničko putovanje.
)
