जब व्यापारी विश्वास के मुद्दों से निपटते हैं तो सामाजिक वाणिज्य फलता-फूलता है

सोशल कॉमर्स वैश्विक खुदरा व्यापार के परिदृश्य को बदल रहा है। उपभोक्ता आज प्रेरणा और विचारों के लिए, दूसरों से जुड़ने के लिए, ब्राउज़ करने के लिए — और तेज़ी से, खरीदारी करने के लिए एक जगह के रूप में सोशल चैनलों का उपयोग करते हैं।

हालांकि सोशल कॉमर्स संयुक्त राज्य अमेरिका में उतनी तेज़ी से नहीं बढ़ा है, जितनी वैश्विक स्तर पर बढ़ा है, लेकिन रिटेल चैनल के रूप में TikTok Shop के उदय ने 2023 के अंत में इसके लॉन्च के बाद से अपनाने में तेज़ी ला दी है। वास्तव में, EMARKETER का अनुमान है कि 2025 में, यू.एस. सोशल कॉमर्स की बिक्री पहली बार $100 बिलियन मील का पत्थर को पार कर जाएगी, जो 2024 के पूर्वानुमानों की तुलना में 22.4% की वृद्धि दर्शाती है।

दुनिया की सबसे बड़ी शोध फर्मों में से एक, इप्सोस के साथ साझेदारी में, AfterShip ने एक हज़ार अमेरिकी खरीदारों से उनके सोशल मीडिया ब्राउज़िंग और खरीदारी की आदतों के बारे में सर्वेक्षण किया और पाया कि आधे से ज़्यादा (52%) ने सोशल मीडिया पर खरीदारी की है।

सोशल कॉमर्स को न अपनाने वाले खरीदारों के लिए, भरोसे और सुरक्षा की चिंताएँ सबसे ज़्यादा उद्धृत मुद्दे हैं। लेकिन कई लोग सोशल चैनलों के ज़रिए खरीदारी करेंगे अगर उन्हें ऐसा करना सुरक्षित लगे।

यह रिपोर्ट सोशल कॉमर्स के मामले में उपभोक्ताओं के नज़रिए और खरीदारी की आदतों का पता लगाती है, और ऑनलाइन शॉपिंग के अगले दौर में उन्हें शामिल करने के लिए व्यापारियों को क्या करने की ज़रूरत है।

ऑनलाइन खरीदारों को क्या प्रेरित करता है

चाहे वे ऑनलाइन खरीदारी कहीं भी करें, उपभोक्ताओं के खरीदारी के फ़ैसले मुख्य रूप से बिक्री और प्रचार (87%) से प्रेरित होते हैं, उसके बाद दूसरे ग्राहकों की समीक्षाएँ (78%) होती हैं।

हालाँकि सोशल मीडिया एक कारक नहीं है, लेकिन यह अभी भी कई खरीदारों के लिए एक प्रेरक है। 38% का कहना है कि ब्रांड की सोशल सामग्री उन्हें प्रेरित करती है, 34% लाइव शॉपिंग वीडियो को एक कारक के रूप में उद्धृत करते हैं, और 31% उपभोक्ता प्रभावशाली लोगों से प्रभावित होते हैं।

सोशल मीडिया: यह किस काम का है?

यह देखते हुए कि उपभोक्ता Facebook, Instagram और TikTok जैसे सोशल चैनलों पर कितना समय बिताते हैं, यह समझ में आता है कि वे इन प्लेटफ़ॉर्म को बाज़ार के रूप में तेज़ी से अपनाएँगे। हमने जिन खरीदारों का सर्वेक्षण किया, उनमें से 79% साप्ताहिक रूप से सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। 18-34 वर्ष की आयु के लोगों में से 71% ने दैनिक उपयोग की सूचना दी।

यदि केवल आधे ही वास्तव में सोशल मीडिया पर खरीदारी कर रहे हैं, तो वे इसका उपयोग किस लिए कर रहे हैं? अधिकांश लोगों ने जवाब दिया कि वे मुख्य रूप से ब्राउज़िंग के लिए सोशल चैनल का उपयोग करते हैं (76%), इसके बाद प्रेरणा और विचारों की तलाश करते हैं (62%)।

सिर्फ़ एक तिहाई से थोड़ा ज़्यादा (31%) लोगों का कहना है कि सोशल नेटवर्क उनके रुझानों और खरीदारी के लिए मुख्य स्रोत हैं, लेकिन खुदरा विक्रेता जिस हद तक प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाते हैं, वह अभी भी उपभोक्ताओं के ब्रांड के नज़रिए को प्रभावित करता है। 41% लोगों का कहना है कि वे सोशल मीडिया पर मौजूदगी वाले व्यापारियों पर ज़्यादा भरोसा करते हैं, और 30% लोगों के लिए, सोशल कॉमर्स की मौजूदगी ने उनके ब्रांड के भरोसे पर सकारात्मक प्रभाव डाला है।

ग्राहक सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर बिकने वाली चीज़ें क्यों नहीं खरीद रहे हैं

हालाँकि उपभोक्ताओं को लगता है कि ब्रांड के लिए सोशल मीडिया पर मौजूदगी होना ज़रूरी है, लेकिन लगभग आधे (49%) लोग अभी भी खरीदारी के दूसरे तरीके पसंद करते हैं, जैसे कि ब्रांड की वेबसाइट या स्टोर ऐप के ज़रिए। मुख्य कारण है भरोसा - सोशल चैनलों के ज़रिए खरीदारी न करने वालों में से 52% लोग भरोसे की कमी को इसका कारण बताते हैं।

खरीदार कई कारणों से सोशल कॉमर्स पर भरोसा नहीं करते। अगर वे सोशल मीडिया पर पहली बार कोई ब्रांड या उत्पाद देख रहे हैं, तो उन्हें वैधता या गुणवत्ता के बारे में चिंता हो सकती है। उनके व्यक्तिगत डेटा और क्रेडिट कार्ड की जानकारी की सुरक्षा के बारे में भी अक्सर चिंताएँ जताई जाती हैं। और जबकि किसी आइटम को प्रभावशाली लोगों द्वारा काफ़ी प्रचारित किया जा सकता है, समझदार उपभोक्ता यह नहीं मान सकते कि भुगतान किया गया प्रशंसापत्र प्रामाणिक है।

ज़्यादा से ज़्यादा खरीदारों को सोशल कॉमर्स अपनाने के लिए क्या करना होगा?

जब पूछा गया कि खरीदारों को सोशल कॉमर्स अपनाने के लिए क्या प्रेरित करेगा, तो सबसे ज़्यादा भरोसा और सुरक्षा का ज़िक्र किया गया। 44% उत्तरदाताओं ने कहा कि अगर उन्हें प्लेटफ़ॉर्म पर ज़्यादा भरोसा होगा तो वे खरीदारी करेंगे और 28% के लिए, ज़्यादा सुरक्षित प्लेटफ़ॉर्म प्राथमिक प्रेरक कारक होगा।

जब सुरक्षा की बात आती है, तो लिंग और उम्र के आधार पर कुछ अंतर होते हैं। सुरक्षित प्लेटफ़ॉर्म महिलाओं के लिए विशेष रूप से प्रेरक होते हैं - 33% ने इसे प्राथमिक कारक बताया जबकि पुरुषों के लिए यह सिर्फ़ 19% था। और 18-34 आयु वर्ग के लगभग आधे लोग सुरक्षा से प्रेरित हैं, जबकि 35-54 आयु वर्ग के केवल 26% खरीदार और 55 और उससे ज़्यादा आयु वर्ग के 24% खरीदार सुरक्षा से प्रेरित हैं।

यह ध्यान देने योग्य है कि जबकि भरोसा और सुरक्षा सोशल कॉमर्स के मुख्य चालक हैं, फिर भी खरीदार किसी सौदे का विरोध नहीं कर सकते। सर्वेक्षण में शामिल लगभग एक चौथाई लोगों ने कहा कि अगर आइटम कहीं और से सस्ते हों तो वे सोशल चैनलों के ज़रिए खरीदारी करेंगे।

सोशल कॉमर्स अपनाने वाले वे नहीं हैं जो आप सोचते हैं

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि युवा खरीदार सोशल कॉमर्स पर खरीदारी करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं, लेकिन जिस आवृत्ति के साथ वे खरीदारी करते हैं वह चौंकाने वाली हो सकती है: 18-34 वर्ष के 34% लोग साप्ताहिक आधार पर सोशल मीडिया पर खरीदारी करते हैं।

जब लिंग की बात आती है, तो पुरुषों में महिलाओं की तुलना में साप्ताहिक रूप से सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी करने की संभावना काफी अधिक होती है: 22% बनाम 13%। और जिन घरों में बच्चे हैं, उनमें बच्चों के बिना घरों की तुलना में सोशल कॉमर्स का लाभ उठाने की अधिक संभावना है (30% बनाम 13%)। यह सुविधा कारक के कारण हो सकता है, खासकर व्यस्त माता-पिता के लिए।

यह भी कोई बहुत बड़ा आश्चर्य नहीं है: एक खरीदार जितना बड़ा होता जाता है, सोशल चैनलों पर खरीदारी करने की उसकी संभावना उतनी ही कम होती जाती है। हालाँकि, यह संख्या आपकी सोच से कहीं ज़्यादा है: 55 से ज़्यादा उम्र के 73% लोगों का कहना है कि वे कभी भी सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी नहीं करते।

सोशल कॉमर्स का भविष्य अभी भी उज्ज्वल दिखता है

हालाँकि कई खरीदार अभी सोशल कॉमर्स से सावधान हैं, लेकिन उन्होंने भविष्य की खरीदारी के लिए इसे नकारा नहीं है। 10 में से 4 उपभोक्ताओं ने कहा कि वे भविष्य में सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए खरीदारी करने की संभावना रखते हैं।

चाहे यह आशावाद हो कि लोकप्रियता बढ़ने के साथ सोशल मीडिया अधिक सुरक्षित हो जाएगा या मेटा और टिकटॉक जैसी कंपनियाँ नकली विक्रेताओं और उत्पादों को हटाने में बेहतर होंगी, सोशल कॉमर्स के लिए आगे की राह उज्ज्वल दिखती है - अगर ब्रांड और प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं में अधिक विश्वास पैदा कर सकते हैं।

व्यापारी अपनी सोशल कॉमर्स बिक्री को कैसे बढ़ा सकते हैं

जैसे-जैसे सोशल कॉमर्स बढ़ता जा रहा है, यह ज़रूरी है कि व्यापारी बिक्री और राजस्व बढ़ाने के लिए इस चैनल का लाभ उठाएँ। यहाँ कुछ तरकीबें बताई गई हैं जिन पर विचार किया जा सकता है:

खरीदारों को आकर्षित करने के लिए एक आकर्षक सोशल मीडिया उपस्थिति बनाएँ

खरीदार यह देखना चाहते हैं कि सोशल मीडिया पर ब्रांड प्रामाणिक हैं। वास्तविक खरीदारों को हाइलाइट करें और अपनी सहभागिता और जागरूकता बढ़ाने के लिए विश्वसनीय प्रभावशाली लोगों के साथ काम करें। अपने क्षेत्र में बड़े नामों के बजाय माइक्रोइन्फ्लुएंसर पर ध्यान दें - उनके पास अक्सर अधिक समर्पित, जुड़े हुए फ़ॉलोअर होते हैं।

सोशल प्रूफ़ के साथ भरोसा बनाएँ

खरीदार दूसरे खरीदारों पर ब्रांड से ज़्यादा भरोसा करते हैं। अपने सोशल कॉमर्स चैनलों पर प्रामाणिक समीक्षाएँ एकत्र करें और दिखाएँ, और अधिक सोशल प्रूफ़ के लिए अपने ऑनलाइन स्टोर से अपने सोशल चैनलों पर समीक्षाएँ सिंडिकेट करने पर विचार करें।

खरीदारी के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें

ऑनलाइन शॉपर्स अभी भी मुख्य रूप से बिक्री और प्रचार से प्रेरित होते हैं, और यदि आप सोशल कॉमर्स बिक्री को बढ़ावा देना चाहते हैं, तो आपको ऐसे सौदे और सुविधाएँ प्रदान करने की आवश्यकता है जो उन्हें कहीं और नहीं मिल सकती हैं। प्रोत्साहन के रूप में विशेष छूट, खरीदारी के साथ उपहार या मुफ़्त शिपिंग प्रदान करें।

एक सहज ग्राहक यात्रा सुनिश्चित करें

ग्राहक अनुभव सोशल कॉमर्स पर आपकी सफलता को बना या बिगाड़ सकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों के पास एक सहज खरीदार यात्रा हो और बार-बार खरीदारी को बढ़ावा मिले, सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर विश्वसनीय भागीदारों और एकीकरण का लाभ उठाएँ। उदाहरण के लिए, AfterShip Feed, जिसे विशेष रूप से TikTok Shop के लिए डिज़ाइन किया गया था, खुदरा विक्रेताओं को समय और संसाधनों की बचत करने में मदद करने के लिए उत्पाद लिस्टिंग, मूल्य निर्धारण, इन्वेंट्री और ऑर्डर सिंकिंग को स्वचालित करके उत्पाद लिस्टिंग और ऑर्डर पूर्ति को आसान बनाता है।

सोशल कॉमर्स ने पहले ही ऑनलाइन और ईंट-और-मोर्टार स्टोर दोनों में खुदरा विक्रेताओं के सामने आने वाली सबसे बड़ी बाधा को दूर कर दिया है - खरीदारों को दरवाज़े पर लाना। अब व्यापारियों को विश्वास बनाने पर काम करने की ज़रूरत है। कुछ व्यावहारिक कदमों और सही भागीदारों के साथ, ब्रांड सुरक्षित और सुरक्षित खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकते हैं, और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनकी विस्तारित पहुँच उच्च बिक्री और राजस्व में तब्दील हो।

कार्यप्रणाली

ये 18+ आयु वर्ग के n = 1000 अमेरिकियों के Ipsos सर्वेक्षण के निष्कर्ष हैं। यह शोध Ipsos के स्वामित्व वाले पैनल के माध्यम से ऑनलाइन आयोजित किया गया था। यह शोध 18 से 20 सितंबर, 2024 तक फ़ील्ड में किया गया था। यह सुनिश्चित करने के लिए कोटा और भार का उपयोग किया गया था कि नमूना जनगणना मापदंडों के अनुसार अमेरिका की आबादी को दर्शाता है। Ipsos ऑनलाइन पोल की सटीकता को विश्वसनीयता अंतराल का उपयोग करके मापा जाता है। परिणामों को +/- 4 प्रतिशत अंकों के भीतर सटीक माना जाता है, 20 में से 19 बार।

इप्सोस के बारे में

इप्सोस दुनिया भर में सबसे बड़ी मार्केट रिसर्च और पोलिंग कंपनियों में से एक है, जो 90 बाजारों में काम करती है और लगभग 20,000 लोगों को रोजगार देती है।

उनके उत्साही जिज्ञासु शोध पेशेवरों, विश्लेषकों और वैज्ञानिकों ने अद्वितीय बहु-विशेषज्ञ क्षमताओं का निर्माण किया है जो नागरिकों, उपभोक्ताओं, रोगियों, ग्राहकों या कर्मचारियों के कार्यों, विचारों और प्रेरणाओं में सच्ची समझ और शक्तिशाली अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। उनके 75 व्यावसायिक समाधान हमारे सर्वेक्षणों, सोशल मीडिया निगरानी और गुणात्मक या अवलोकन तकनीकों से प्राथमिक डेटा पर आधारित हैं।