छिपे हुए ईकामर्स अवसर: 2022 की छुट्टियों के मौसम के दौरान नकारात्मक Reviews का अध्ययन करने से हमने क्या सीखा

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip ने 40,000 से अधिक नकारात्मक शिपिंग समीक्षाओं का विश्लेषण किया जो लगभग 4,000 वैश्विक खुदरा विक्रेताओं ने 2021 और 2022 के पीक सीजन (1 अक्टूबर से 31 दिसंबर) के दौरान दुकानदारों से एकत्र किए। अध्ययन में कंप्यूटर, इलेक्ट्रॉनिक्स, प्रौद्योगिकी, जीवन शैली सहित छह ईकामर्स उद्योगों के डेटा की भी जांच की गई। , और अधिक।

हाइलाइट

2021 की तुलना में 2022 के पीक सीजन में नकारात्मक समीक्षाओं का समग्र प्रतिशत थोड़ा कम (-4.75%) था।

हालाँकि, कंप्यूटर, इलेक्ट्रॉनिक्स और प्रौद्योगिकी उद्योग ने 2022 में नकारात्मक समीक्षाओं में महत्वपूर्ण प्रतिशत वृद्धि (+109%) का अनुभव किया।

2021 और 2022 के पीक सीज़न के दौरान शीर्ष चार नकारात्मक समीक्षाएँ थीं "खोई हुई/चोरी हुई वस्तुएँ," "विलंबित," "गलत स्थान पर छोड़ दिया गया," और "खराब संचार।"

2021 की तुलना में 2022 के पीक सीजन में "खोई/चोरी हुई वस्तुओं" की शिकायतों का प्रतिशत अधिक (+11.78%) था।

नकारात्मक समीक्षाएं बनाम सभी समीक्षाएं (सभी उद्योग)

उद्योग द्वारा नकारात्मक समीक्षा

नकारात्मक शिपिंग समीक्षाओं का विश्लेषण (सभी उद्योग)

खरीदारी के बाद का असाधारण अनुभव कैसे बनाएं

कंपनी को गुम/चोरी हुई वस्तुओं से जुड़े संभावित वित्तीय नुकसान से बचाने के लिए शिपिंग बीमा का उपयोग करें।

कैरियर के प्रदर्शन को अनुकूलित करने और पीक सीजन के दौरान समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए शिपमेंट एनालिटिक्स का लाभ उठाएं।

सटीक शिपिंग और ट्रैकिंग जानकारी प्रदान करें, और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए उनके शिपमेंट से संबंधित किसी भी अपवाद पर ग्राहकों के संपर्क में रहें।

क्रियाविधि

इस विश्लेषण ने AfterShip Tracking के साथ दुनिया भर में 3,829 खुदरा विक्रेताओं की जांच की। इन खुदरा विक्रेताओं में से, उनमें से 3,610 को नकारात्मक समीक्षा मिली थी, जो कि 2021 और 2022 में पीक शॉपिंग सीज़न (1 अक्टूबर से 31 दिसंबर तक) के दौरान एकत्र की गई कुल 43,819 नकारात्मक समीक्षा थी। निम्नलिखित ब्रेकडाउन में दुकानों की संख्या का एक स्नैपशॉट है छह लोकप्रिय अवकाश उद्योग जिनका हमने विश्लेषण किया:

कार्यक्षेत्र	नकारात्मक समीक्षाओं वाले स्टोर (पीक 21')	नकारात्मक समीक्षाओं वाले स्टोर (पीक 22')
कंप्यूटर, इलेक्ट्रॉनिक्स और प्रौद्योगिकी	108	256
खाद्य और पेय	83	140
स्वास्थ्य	118	198
घर और बगीचा	125	159
जीवन शैली	558	554
खेल	100	127