מסחר חברתי משגשג כאשר סוחרים מתמודדים עם בעיות אמון

מסחר חברתי משנה את הנוף של הקמעונאות העולמית. צרכנים משתמשים היום בערוצים חברתיים להשראה ורעיונות, כדי להתחבר לאחרים, לגלוש - ויותר ויותר, כמקום לחנות.

בעוד שהמסחר החברתי לא צמח בקצב מהיר בארצות הברית כמו בעולם, העלייה של TikTok Shop כערוץ קמעונאי האיצה את האימוץ מאז השקתו בסוף 2023. למעשה, EMARKETER מעריך שבשנת 2025, מכירות המסחר החברתי בארהב. יעבור את אבן הדרך של 100 מיליארד דולר בפעם הראשונה, המייצג צמיחה של 22.4% ביחס לתחזיות של 2024.

בשיתוף עם Ipsos, אחת מחברות המחקר הגדולות בעולם, AfterShip סקרה אלף קונים אמריקאים לגבי הרגלי הגלישה והקנייה שלהם ברשתות חברתיות, וגילתה שקצת יותר ממחצית (52%) ביצעו רכישה במדיה החברתית.

עבור קונים שאינם מאמצים מסחר חברתי, חששות לגבי אמון וביטחון הם הנושאים המצוינים ביותר שלהם. אבל רבים היו רוכשים דרך ערוצים חברתיים אם הם מרגישים בטוחים יותר לעשות זאת.

דוח זה בוחן את עמדותיהם והרגלי הקנייה של הצרכנים בכל הנוגע למסחר חברתי, ומה סוחרים צריכים לעשות כדי לשכנע אותם להצטרף לאבולוציה הבאה של קניות מקוונות.

מה מניע קונים מקוונים

ללא קשר למקום בו הם קונים באינטרנט, החלטות הרכישה של הצרכנים מונעות בעיקר על ידי מכירות ומבצעים (87%) ואחריהם ביקורות מלקוחות אחרים (78%).

בעוד שהמדיה החברתית היא פחות גורם, היא עדיין מניע עבור קונים רבים. 38% אומרים שהתוכן החברתי של המותג מניע אותם, 34% מציינים סרטוני קניות בשידור חי כגורם, ו-31% מהצרכנים מושפעים ממשפיענים.

מדיה חברתית: למה זה טוב?

בהתחשב בכמה זמן צרכנים מבלים בערוצים חברתיים כמו פייסבוק, אינסטגרם ו-TikTok, הגיוני שהם יאמצו יותר ויותר את הפלטפורמות הללו כמקומות שוק. מתוך הקונים שסקרנו, 79% משתמשים מדי שבוע במדיה החברתית. מבני 18-34, 71% דיווחו על שימוש יומיומי.

אם רק מחציתם עושים קניות במדיה החברתית, אז למה הם משתמשים בזה? הרוב השיבו כי הם משתמשים בעיקר בערוצים חברתיים לגלישה (76%), ואחריהם מחפשים השראה ורעיונות מקרוב (62%).

רק קצת יותר משליש (31%) אומרים שהרשתות החברתיות הן המקור העיקרי שלהן לטרנדים ולקניות, אבל המידה שבה קמעונאים ממנפים פלטפורמות עדיין משפיעה על עמדות המותג של הצרכנים. 41% אומרים שהם סומכים יותר על סוחרים עם נוכחות במדיה חברתית, ועבור 30%, נוכחות במסחר חברתי השפיעה לטובה על אמון המותג שלהם.

מדוע לקוחות לא קונים את מה שהפלטפורמות החברתיות מוכרות

למרות שצרכנים חושבים שחשוב שלמותגים תהיה נוכחות במדיה חברתית, כמעט מחצית (49%) עדיין מעדיפים שיטות קניות אחרות, כמו דרך אתר אינטרנט של מותג או אפליקציות בחנות. הסיבה העיקרית היא אמון - 52% מאלה שלא קונים בערוצים החברתיים מציינים חוסר אמון כסיבה.

קונים לא סומכים על מסחר חברתי ממגוון סיבות. אם הם רואים מותג או מוצר בפעם הראשונה במדיה החברתית, ייתכן שיש להם חששות לגבי חוקיות או איכות. דאגות לגבי אבטחת הנתונים האישיים ופרטי כרטיס האשראי שלהם מוזכרות לעתים קרובות. ולמרות שפריט עשוי להיות מקודם בכבדות על ידי משפיענים, צרכנים נבונים עשויים שלא להאמין כי עדות בתשלום היא אותנטית.

מה יידרש כדי לגרום ליותר קונים לאמץ מסחר חברתי?

כשנשאלו מה יניע את הקונים לאמץ מסחר חברתי, אמון וביטחון הובילו את החבילה. 44% מהמשיבים אמרו שהם היו עושים קניות אם הם סומכים יותר על הפלטפורמה, ועבור 28%, פלטפורמות מאובטחות יותר יהיו הגורם המניע העיקרי.

כשמדובר באבטחה, ישנם כמה הבדלים המבוססים על מין וגיל. פלטפורמות מאובטחות מעודדות במיוחד נשים - 33% ציינו את זה כגורם העיקרי לעומת רק 19% מהגברים. וכמעט מחצית מבני 18-34 מונעים מאבטחה, לעומת רק 26% מהקונים בגילאי 35-54 ו-24% מבני 55 ומעלה.

ראוי לציין שבעוד שאמון וביטחון הם המניעים העיקריים של מסחר חברתי, הקונים עדיין לא יכולים לעמוד בפני עסקה. כמעט רבע מהנסקרים אמרו שהם היו עושים קניות בערוצים חברתיים אם הפריטים יהיו זולים יותר מאשר במקומות אחרים.

מאמצי מסחר חברתי הם לא מי שאתה חושב שהם

אין זה מפתיע שקונים צעירים יותר הם בעלי הסיכוי הגבוה ביותר לקנות במסחר חברתי, אך התדירות שבה הם עושים קניות עשויה להיות פוקחת עיניים: 34% מבני 18-34 קונים ברשתות החברתיות על שבועי בסיס.

בכל הנוגע למגדר, גברים נוטים יותר משמעותית מנשים לקנות בפלטפורמות חברתיות מדי שבוע: 22% לעומת 13%. ומשקי בית עם ילדים נוטים יותר למנף מסחר חברתי מאשר אלה ללא ילדים (30% לעומת 13%). ייתכן שהדבר נובע מגורם הנוחות, במיוחד עבור הורים עסוקים.

גם לא הפתעה ענקית: ככל שקונה מתבגר, כך פוחת הסיכוי שהוא יקנה בערוצים חברתיים. המספר, לעומת זאת, גבוה בהרבה ממה שאתם בוודאי חושבים: 73% מאלו מעל גיל 55 אומרים שהם אף פעם לא קונים בפלטפורמות חברתיות.

העתיד עדיין נראה מזהיר עבור מסחר חברתי

בעוד שקונים רבים נזהרים מחברות מסחר עכשיו, הם לא שללו את זה לרכישות עתידיות. 4 מתוך 10 צרכנים אמרו שהם צפויים לקנות דרך פלטפורמת מדיה חברתית בעתיד.

בין אם מדובר באופטימיות שהמדיה החברתית תהפוך לבטוחה יותר ככל שהפופולריות תגדל או שחברות כמו Meta ו-TikTok ישתפרו ככל שיסירו מוכרים ומוצרים מזויפים, הדרך קדימה למסחר חברתי נראית מזהירה - אם מותגים ופלטפורמות יצליחו להשרות יותר אמון במשתמשים .

כיצד סוחרים יכולים להגביר את מכירות המסחר החברתי שלהם

ככל שהמסחר החברתי ממשיך לצמוח, הכרחי שהסוחרים ימנפו את הערוץ הזה כדי להגדיל את המכירות וההכנסות. הנה כמה טקטיקות שכדאי לקחת בחשבון:

צור נוכחות מושכת במדיה חברתית כדי למשוך את הקונים

קונים רוצים לראות שהמותגים הם אותנטיים במדיה החברתית. הדגש קונים אמיתיים ועבוד עם משפיענים מהימנים כדי להגביר את המעורבות והמודעות שלך. התמקד במיקרו-משפיענים במרחב שלך ולא בשמות גדולים - לעתים קרובות יש להם עוקבים מסורים ומעורבים יותר.

בנה אמון עם הוכחה חברתית

קונים סומכים על קונים אחרים יותר מאשר סומכים על מותגים. אסוף והצג ביקורות אותנטיות בערוצי המסחר החברתי שלך, ושקול להפיץ ביקורות מהחנות המקוונת שלך לערוצים החברתיים שלך להוכחה חברתית נוספת.

הצע תמריצים לרכישה

קונים מקוונים עדיין מונעים בעיקר על ידי מכירות ומבצעים, ואם אתה רוצה להגביר את מכירות המסחר החברתי, אתה צריך להציע עסקאות והטבות שהם לא יכולים להשיג בשום מקום אחר. הצע הנחות בלעדיות, מתנות ברכישה, או משלוח חינם כתמריצים.

להבטיח מסע לקוח חלק

חווית הלקוח תגרום או תשבור את ההצלחה שלך במסחר חברתי. נצל שותפים מהימנים ואינטגרציות בפלטפורמות חברתיות כדי להבטיח שללקוחות יהיה מסע קונים ללא חיכוך ולקדם רכישות חוזרות. לדוגמה, AfterShip Feed, אשר תוכנן במיוחד עבור TikTok Shop, הופך את רישום המוצרים ומימוש ההזמנות לקלות על ידי אוטומציה של רשימות מוצרים, תמחור, מלאי וסנכרון הזמנות כדי לעזור קמעונאים חוסכים זמן ומשאבים.

המסחר החברתי כבר התגבר על המכשול הגדול ביותר שעומד בפני קמעונאים הן באינטרנט והן בחנויות לבנים - מכניס קונים בדלת. כעת סוחרים צריכים לעבוד על בניית אמון. עם כמה צעדים מעשיים והשותפים הנכונים, מותגים יכולים לספק חווית קנייה בטוחה ומאובטחת, ולהבטיח שטווח ההגעה המורחב שלהם מתורגם למכירות והכנסות גבוהות יותר.

מתודולוגיה

אלו הם הממצאים של סקר Ipsos של n = 1000 אמריקאים בני 18+. המחקר נערך באינטרנט באמצעות הפאנל הקנייני של Ipsos. המחקר היה בשטח בין ה-18 ל-20 בספטמבר 2024. נעשה שימוש במכסות ובמשוקלל כדי להבטיח שהמדגם משקף את אוכלוסיית אמריקה לפי פרמטרים של מפקד האוכלוסין. הדיוק של סקרים מקוונים של Ipsos נמדד באמצעות מרווח אמינות. התוצאות נחשבות לדייקנות בטווח של +/- 4 נקודות אחוז, 19 פעמים מתוך 20.

על Ipsos

Ipsos היא אחת מחברות מחקרי השוק והסקרים הגדולות בעולם, הפועלת ב-90 שווקים ומעסיקה כמעט 20,000 עובדים.

אנשי המקצוע, האנליסטים והמדענים הסקרנים שלהם, בנו יכולות ייחודיות מרובות מומחים המספקות הבנה אמיתית ותובנות רבות עוצמה לגבי הפעולות, הדעות והמניעים של אזרחים, צרכנים, מטופלים, לקוחות או עובדים. 75 הפתרונות העסקיים שלהם מבוססים על נתונים ראשוניים מהסקרים שלנו, ניטור מדיה חברתית וטכניקות איכותיות או תצפיתיות.