הזדמנויות מסחר אלקטרוני נסתרות: מה שלמדנו מלימוד Reviews שלילי במהלך עונת החגים של 2022
)
AfterShip ניתח יותר מ-40,000 ביקורות שליליות על משלוחים שכמעט 4,000 קמעונאים גלובליים אספו מקונים בעונות השיא (1 באוקטובר עד 31 בדצמבר) של 2021 ו-2022. המחקר בדק גם נתונים משש תעשיות מסחר אלקטרוני, כולל מחשבים, סגנון חיים, טכנולוגיה, טכנולוגיה , ועוד.
עיקרי הדברים
האחוז הכולל של ביקורות שליליות היה מעט פחות (-4.75%) בעונת השיא של 2022 מאשר ב-2021.
עם זאת, תעשיית המחשבים, האלקטרוניקה והטכנולוגיה חוותה עלייה משמעותית באחוזים (+109%) בביקורות השליליות ב-2022.
ארבע הביקורות השליליות המובילות בעונות השיא של 2021 ו-2022 היו "פריטים אבודים/גנובים", "מתעכבים", "נשארו במקום הלא נכון" ו"תקשורת גרועה".
אחוז התלונות על "אבודים/גנובים" היה גבוה יותר (+11.78%) בעונת השיא של 2022 מאשר ב-2021.
ביקורות שליליות לעומת כל הביקורות (כל הענפים)
)
ביקורות שליליות לפי ענף
)
פירוט ביקורות שליליות על משלוחים (כל הענפים)
)
כיצד ליצור חוויה יוצאת דופן לאחר הרכישה
השתמש בביטוח משלוח כדי להגן על החברה מפני ההפסד הכספי הפוטנציאלי הקשור לחפצים שאבדו/נגנבו.
מנף ניתוחי משלוחים כדי לייעל את ביצועי הספק ולהבטיח אספקה בזמן בעונות השיא.
ספק מידע מדויק על משלוח ומע קב, ושמור על קשר עם לקוחות בכל חריג הקשור למשלוחים שלהם כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות.
מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה
ניתוח זה בדק 3,829 קמעונאים ברחבי העולם עם AfterShip Tracking. מתוך קמעונאים אלו, 3,610 מהם קיבלו ביקורות שליליות, שהסתכמו ב-43,819 ביקורות שליליות שנאספו בעונות השיא של הקניות (מ-1 באוקטובר עד 31 בדצמבר) בשנים 2021 ו-2022. הפירוט הבא הוא תמונת מצב של מספר החנויות ב- שש מענפי החגים הפופולריים שניתחנו:
אנכיים | חנויות עם ביקורות שליליות (שיא 21') | חנויות עם ביקורות שליליות (שיא 22') |
מחשבים, אלקטרוניקה וטכנולוגיה | 108 | 256 |
אוכל ושתייה | 83 | 140 |
בְּרִיאוּת | 118 | 198 |
בית וגן | 125 | 159 |
סגנון חיים | 558 | 554 |
ספורט | 100 | 127 |
מְעוּדכָּן:
13 במרץ, 2023
אל תשכח לשתף את הדוח הזה!
צור קשר עם המומחים שלנו לאחר הרכישה כדי לראות כיצד AfterShip יכול לשנות את מסע הלקוח שלך.
רתום את העוצמה של הפתרונות של AfterShip
צור קשר עם המומחים שלנו לאחר הרכישה כדי לראות כיצד AfterShip יכול לשנות את מסע הלקוח שלך.
)
