Contenu de la norme :
- Assistance par courrier électronique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Délai de réponse : 10 minutes (chat en direct) et 2 jours ouvrables (assistance par e-mail)
- Centre d'aide en libre-service
Plans de soutien
Standard
Gratuit
Inclus avec tous nos plans
Argent
20%
des frais d'abonnement au produit
Avec un minimum de 200$/mois par produit
Tout en Standard, plus :
- Délai de réponse : 10 minutes (chat en direct) et 2 heures (assistance par e-mail)
- Responsable de la réussite client
- Responsable de l'intégration
- Vérifications de l'état du compte
- Mises à jour de nouvelles fonctionnalités
- Recommandations de bonnes pratiques
- Prise en charge supplémentaire des opérateurs pour le suivi AfterShip : 5 000 USD par opérateur
- SLA de disponibilité de 99,9 %
Or
30%
des frais d'abonnement au produit
Avec un minimum de 400$/mois par produit
Tout en argent, plus :
- Temps de réponse : 2 minutes (chat en direct) et 15 minutes (assistance par e-mail)
- Mises à jour des problèmes critiques toutes les 30 minutes
- Assistance aux développeurs
- Consultant en implémentation
- Gestion des événements clés (par exemple BFCM)
- Examens trimestriels des comptes
- Prise en charge supplémentaire des opérateurs pour le suivi AfterShip : 2 gratuits par an, puis 5 000 USD par opérateur
- Prise en charge supplémentaire des opérateurs pour AfterShip Shipping et Returns : 8 000 USD par opérateur
Comparaison complète
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Flexible collaboration, advanced security
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Team
Member access for growing organizations
$10
per member / month
Key features:
- Access to all products
- 3 default roles
- Two-factor authentication (2FA)
- Single sign-on (Google, Shopify, BigCommerce)
Enterprise
Full customization and management options
Custom
Key features:
- Enterprise single sign-on (SSO)
- Custom roles and permissions
- Sub-organization management
- Member management API
Security and prebuilt integrations included
70 apps and integrations
Connect AfterShip with other applications easily, including Shopify, Magento, and WooCommerce.
ISO 27001 certification
The world’s most rigorous standards for managing information security and privacy.
GDPR compliance
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