Itinéraire Protection vs. AfterShip Protection
Trouver la bonne solution de protection des expéditions est essentiel pour garantir la fidélisation des clients et optimiser les opérations de réclamation. Cette page compare AfterShip Protection, une plateforme de protection des expéditions de classe mondiale conçue pour les entreprises de détail, avec Route, une autre plateforme de protection des colis pour vous aider à choisir la bonne plateforme.
Aperçu
AfterShip Protection et Route Protect offrent tous deux une protection des expéditions contre la perte, les dommages et le vol. Cependant, AfterShip Protection se distingue par une couverture plus complète, tandis que Route Protect présente des limites de couverture et des processus compliqués dont les marques ne sont peut-être pas conscientes.
En consultant cette page, vous comprendrez les différences entre AfterShip Protection et Route Protect en termes de transparence, de mise en œuvre et de service client.
)
)
Que fait AfterShip ?
AfterShip est une plateforme d'expérience client post-achat qui aide les détaillants à améliorer la fidélité de leurs clients grâce à une suite complète de logiciels : suivi des expéditions, gestion des retours, prévision des livraisons estimées, expédition multitransporteur, protection des expéditions et comptabilité de l'empreinte carbone. Tous les produits AfterShip sont développés en interne pour garantir une expérience utilisateur cohérente. En tant que tel, AfterShip offre aux clients une protection d’expédition de classe mondiale via notre API Protection, conçue pour une ingénierie simple. AfterShip Protection s'intègre de manière transparente aux plates-formes de commerce électronique grand public, telles que Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus, etc.
Présentation de AfterShip Protection
Propulsé par InsureShield®, AfterShip Protection protège les marques et les consommateurs finaux contre les pertes, les dommages et le piratage des porches. AfterShip Protection offre une couverture mondiale inter-opérateurs et couvre 120 % de la valeur protégée pour aider à compenser les coûts accélérés de réapprovisionnement. AfterShip Protection n'exige pas de rapport de police pour tout colis volé et couvre tous les dommages, y compris les bosses et les égratignures. Le tableau de bord marchand facile à utiliser de AfterShip Protection est intégré à la plateforme post-achat tout-en-un de AfterShip. Le tableau de bord Protection permet aux marques de visualiser toutes les réclamations et de définir des fonctionnalités clés telles que les résolutions automatisées, les notifications de statut des réclamations, les soumissions automatisées et l'analyse des réclamations. Avec AfterShip Protection, les consommateurs finaux peuvent opter pour une protection d'expédition dans le panier ou pendant le processus de paiement. Si un client doit déposer une réclamation, il peut visiter le portail de réclamations convivial pour soumettre une réclamation en moins de 5 minutes. Les réclamations sont approuvées en moyenne dans un délai de 4 jours. Une réclamation approuvée entraîne soit un remplacement de produit, soit un remboursement crédité sur le mode de paiement d'origine. AfterShip Protection garantit que les marques contrôlent l'expérience de résolution des réclamations de leurs clients et est là pour soutenir les marques, et non pour prendre des décisions à leur place.
Que fait l'itinéraire ?
Route a commencé comme une plate-forme de protection des expéditions et a évolué pour offrir un suivi de base des expéditions via son application grand public pour les petites et moyennes marques DTC. Cependant, contrairement à AfterShip, Route ne propose qu'une suite partielle de produits post-achat, dépourvus de fonctionnalités clés telles que la gestion des retours, les dates de livraison prédictives et l'expédition multi-transporteurs. En tant que telles, les marques d’entreprise peuvent avoir du mal à tirer parti de Route pour rationaliser leurs opérations ou se développer à l’échelle mondiale.
Un aperçu de Route Protect
Route Protect offre une protection d'expédition pour les colis perdus, volés et certains colis endommagés. Route Protect couvre la valeur de la marchandise, mais n'inclut pas les frais d'expédition, les taxes, la prime Route ou les frais de douane/droits de douane. Pour les réclamations déposées, Route Protect peut demander des déclarations d'incident notariées et des rapports de police pour les colis volés et ne couvre pas les bosses ou les rayures. Le tableau de bord de Route Protect permet aux marques de visualiser tous les envois et analyses protégés au sein d'un seul portail. Route Protect permet aux consommateurs finaux d'opter pour une protection d'expédition dans le panier ou lors du paiement. Les consommateurs peuvent soumettre des réclamations via le portail de réclamations des consommateurs de Route. Les consommateurs recevront soit un remplacement, soit un remboursement via PayPal. Seul un groupe sélectionné de marchands Route peut proposer des remboursements selon le mode de paiement d'origine. Une fois la réclamation soumise, Route gère l'expérience client, y compris le remboursement direct du consommateur. Le processus ne nécessite pas la participation des marques, leur supprimant ainsi le contrôle et la compréhension de l'expérience client, qui peuvent être essentiels à leur succès.
Comparaison des prix
Pour mieux comprendre la différence de coût entre AfterShip et le logiciel de protection des expéditions de Route, comparons leurs prix et décidons lequel est idéal pour votre entreprise.
)
Tarifs de AfterShip Protection
AfterShip Protection est adapté à votre entreprise et la prime de protection est d'environ 1,5 % de la valeur de la marchandise. AfterShip Protection est un service gratuit à mettre en œuvre et ne nécessitera une tarification personnalisée que s'il est mis en œuvre via l'API.
Dans le cas où un nombre de sinistres plus élevé que prévu serait effectué et que le taux de prime devrait être ajusté, AfterShip en informera la marque avant d'apporter des modifications. Cela permettra aux marques de gérer efficacement ces coûts prévisibles.
Tarifs de Route Protect
Le taux de prime de Route Protect n'est pas transparent et est déterminé par des facteurs tels que le secteur d'activité, la saisonnalité et le taux de sinistres historique. En conséquence, ces taux fluctuent entre 1,5 et 5 % et des modifications peuvent être mises en œuvre sans préavis selon les directives de Route. Cette forte fluctuation pourrait rendre difficile la gestion des coûts pour les marques.
Un aperçu rapide de l'entreprise
Vous avez besoin d’un partenaire fiable pour vous aider à vous développer et à évoluer. Prenez donc le temps de connaître l’entreprise qui vous accompagnera dans votre parcours de protection. Découvrez comment AfterShip et Route se comparent au niveau de l’entreprise.
AfterShip | Itinéraire | |
Année de fondation | 2012 (source) | 2018 (source) |
Nombre d'employés | 450 (source) | 480 (source) |
Nombre de clients | 20,000+ clients payants (source) | Plus de 2 000 (source) |
Taux de réussite des réclamations | 95 % des réclamations valides approuvées (source) | Non accessible au public |
Structure de paiement | Payé par l'entreprise, payé par le consommateur ou hybride (source) | Payé par l'entreprise, payé par le consommateur ou hybride (source) |
Réclamer des colis piratés par un porche | Délai de réclamation prolongé au-delà de 15 jours ; un rapport de police n'est pas requis (source) | Doit attendre 5 jours après la « date de livraison » mais pas plus de 15 jours ; un rapport de police peut être demandé (source) |
Classement et réclamation des colis endommagés | Délai de réclamation prolongé au-delà de 15 jours ; les dommages esthétiques (bosses, rayures, etc.) sont couverts (source) | Doit déposer dans les 15 jours suivant la date de livraison ; ne couvre pas les dommages esthétiques (bosses, rayures, etc.) (source) |
Réclamation de colis perdus | Pas de délai d'attente ; délai de réclamation prolongé au-delà de 30 jours (source) | Il faut attendre 7 jours (20 jours pour les envois internationaux) mais pas plus de 30 jours. (source) |
Sécurité des données | SOC2 Type I et Type II, conforme au RGPD, ISO27001 (source) | SOC2 Type I, conforme au RGPD (source) |
Passage de l'itinéraire à AfterShip
AfterShip fournit un architecte de solutions dédié pour garantir une transition transparente de Route vers AfterShip sans perte de données.
Étape 1. Planifier
Formulez un plan pour créer le système post-achat dont vous avez besoin. Pensez aux fonctionnalités souhaitées et à l’intégration avec votre outil actuel.
Étape 2. Migrer
Déplacez vos données vers AfterShip avec l'aide d'un architecte de solutions. Vous pouvez inclure des données client, des flux de travail et des rapports.
Étape 3. Testez
Configurez le système comme vous le souhaitez, puis testez et prévisualisez la conception avant de la déployer. Vous pouvez configurer des flux de travail, des tableaux de bord et bien plus encore.
Étape 4. Échelle
Une fois que tout fonctionne correctement, vous pouvez dupliquer vos paramètres personnalisés selon vos besoins pour répondre aux demandes de votre entreprise en pleine croissance.
Reconnu par les clients pour un service exceptionnel
)
)
)
Comment les clients AfterShip augmentent leurs revenus et leur fidélisation
![quality hip hop jewelry cover]()
« AfterShip Protection nous a donné la flexibilité de proposer des solutions à tout moment pendant le processus de réclamation. Cela nous permet d’être plus proactifs et plus rapides dans le règlement des réclamations. C’est vital pour une marque soucieuse d’offrir une expérience cohérente.
Directeur général
Marque de bijoux hip-hop de qualité
![leading functional assessory cover]()
« Les clients ont été impressionnés par la protection optionnelle, en particulier ceux qui vivent dans des zones à fort vol. Ils se satisfont du faible coût en échange de la tranquillité d’esprit offerte pour protéger leur achat haut de gamme. Nous n’avons reçu aucune plainte concernant le processus après avoir soumis une réclamation.
Responsable Expérience Client
Marque leader d’accessoires fonctionnels
)
)
:fill(transparent)){kind=spacer}
)
Plus de 20,000 des plus grandes marques mondiales nous font confiance
Commencez en seulement 30 minutes
Contactez nos experts après-achat pour découvrir comment AfterShip peut transformer le parcours de votre client.
:fill(transparent)){kind=spacer}
)