Piilotetut verkkokaupan mahdollisuudet: mitä opimme opiskelemalla negatiivista Reviews:tä vuoden 2022 lomakaudella
)
AfterShip analysoi yli 40 000 negatiivista toimitusarvostelua, jotka lähes 4 000 maailmanlaajuista jälleenmyyjää keräsivät ostajilta sesonkiaikoina (1.10.–31.12.) 2021 ja 2022. Tutkimuksessa tarkasteltiin myös tietoja kuudesta verkkokaupan toimialasta, mukaan lukien teknologia, elämäntapa ja elektroniikka. , ja enemmän.
Kohokohdat
Kielteisten arvostelujen kokonaisprosenttiosuus oli vuoden 2022 huippukaudella hieman pienempi (-4,75 %) kuin vuonna 2021.
Kuitenkin tietokone-, elektroniikka- ja teknologiateollisuudessa negatiivisten arvostelujen prosenttiosuus kasvoi merkittävästi (+109 %) vuonna 2022.
Neljä parasta negatiivista arvostelua sesonkien 2021 ja 2022 aikana olivat "Kadonneet/varastetut tavarat", "Myöhässä", "Jätetty väärään paikkaan" ja "Huono viestintä".
"Kadonneet/varastetut tavarat" -valitusten prosenttiosuus oli korkeampi (+11,78 %) sesonkikaudella 2022 kuin vuonna 2021.
Negatiiviset arvostelut vs. kaikki arvostelut (kaikki toimialat)
)
Negatiiviset arvostelut toimialan mukaan
)
Negatiivisten toimitusarvostelujen erittely (kaikki toimialat)
)
Kuinka luoda poikkeuksellinen kokemus oston jälkeen
Käytä kuljetusvakuutusta suojellaksesi yritystä mahdollisilta taloudellisilta menetyksiltä, jotka liittyvät kadonneisiin/varastettuihin esineisiin.
Hyödynnä lähetysanalytiikkaa optimoidaksesi rahdinkuljettajan suorituskykyä ja varmistaaksesi oikea-aikaiset toimitukset sesonkien aikana.
Anna tarkat toimitus- ja seurantatiedot ja pidä yhteyttä asiakkaisiin heidän lähetyksiinsä liittyvissä poikkeuksissa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Metodologia
Tässä analyysissä tutkittiin 3 829 jälleenmyyjää maailmanlaajuisesti AfterShip Tracking:llä. Näistä jälleenmyyjistä 3 610 oli saanut negatiivisia arvosteluja, mikä oli yhteensä 43 819 negatiivista arvostelua, jotka kerättiin ostoshuippusesonkien aikana (1.10.–31.12.) vuosina 2021 ja 2022. Seuraava erittely on tilannekuva kauppojen määrästä kuusi suositusta loma-alasta, joita analysoimme:
Pystysuorat | Myymälät, joilla on negatiivisia arvosteluja (huippu 21') | Myymälät, joilla on negatiivisia arvosteluja (Peak 22') |
Tietokoneet, elektroniikka ja tekniikka | 108 | 256 |
Ruoka ja juoma | 83 | 140 |
Terveys | 118 | 198 |
Koti ja puutarha | 125 | 159 |
Elämäntapa | 558 | 554 |
Urheilu | 100 | 127 |
Päivitetty:
13. maaliskuuta 2023
Muista jakaa tämä raportti!
Ota yhteyttä oston jälkeisiin asiantuntijoihimme nähdäksesi, kuinka AfterShip voi muuttaa asiakaspolkusi.
Hyödynnä AfterShip:n ratkaisujen teho
Ota yhteyttä oston jälkeisiin asiantuntijoihimme nähdäksesi, kuinka AfterShip voi muuttaa asiakaspolkusi.
)
